Il arrive un moment où chaque spécialiste du marketing est confronté au défi de renforcer la crédibilité de sa marque, en particulier sur un marché qui utilise de plus en plus les médias sociaux comme moyen d’atteindre les clients.
Pour de nombreuses entreprises, la réponse consiste à constituer une armée d’influenceurs qui fourniront à votre produit le bouche-à-oreille positif dont il a besoin pour se démarquer de la concurrence.
Vous pensez que ce n’est pas nécessaire ? Voici quelques données à prendre en compte :
- Le bouche-à-oreille influence directement jusqu’à 50 % des décisions d’achat
- 81% des clients sont influencés par les publications de leurs amis sur les réseaux sociaux
- 89 % des témoignages de clients ont été considérés comme le contenu le plus efficace
- 25 % des résultats de recherche des 20 plus grandes marques mondiales sont des liens vers du contenu généré par les utilisateurs et publié via les médias sociaux
Avec ces chiffres impressionnants, il n’est pas étonnant que les entreprises cherchent à inclure le marketing d’influence dans leur mix promotionnel.
Alors, comment faites-vous pour que le marketing de bouche à oreille fonctionne pour vous ? Voici quelques conseils.
Trouvez les bons influenceurs pour votre produit
N’oubliez pas que les influenceurs de marque sont généralement des personnes très respectées qui utilisent les médias sociaux et les interactions personnelles pour créer des opportunités de marketing de bouche à oreille. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils sont très suivis sur leurs plateformes de médias sociaux, mais plutôt qu’ils sont crédibles en raison de leur expertise dans un sujet particulier.
Lorsque vous envisagez un influenceur, vous devez évaluer trois choses.
- Quelle est la portée potentielle de l’influenceur – Encore une fois, cela devrait signifier plus que le nombre d’abonnés Twitter et Instagram que cette personne a, mais à quel point elle est active avec elle.
- Qui est leur public – Cela signifie que vous devez vous assurer que leur public principal correspond étroitement à celui que vous cherchez à atteindre.
- Comment votre produit ou service s’intègre-t-il dans leur domaine d’expertise ? Assurez-vous que votre entreprise est pertinente pour leurs abonnés afin d’augmenter l’impact de vos investissements marketing.
Si vous ne savez pas par où commencer, il existe une gamme d’applications et d’outils que vous pouvez utiliser pour affiner vos efforts de sensibilisation des influenceurs. Des services tels que Buzzsumo, Klout et Little Bird sont conçus pour donner aux entreprises de toutes tailles la possibilité d’identifier et d’évaluer les influences potentielles en fonction d’un certain nombre de facteurs. En outre, vous pouvez également contacter un certain nombre d’entreprises comme Massive Sway qui associent des identités influentes à des entreprises cherchant à obtenir un coup de pouce social.
Traitez tout le monde comme un VIP… Bien avant d’en avoir besoin
Une fois que vous avez trouvé les bons influenceurs, vous devez ensuite passer à la tâche importante de nouer une relation avec eux. Votre objectif est d’établir une relation à long terme, donc avant de présenter votre « demande » pour les amener à promouvoir votre marque, vous devez d’abord être prêt à investir en eux.
Vous pouvez offrir à vos influenceurs nouvellement sélectionnés n’importe quoi, du temps et de l’attention à des choses plus tangibles comme des échantillons de produits ou des invitations à des événements exclusifs.
Gardez la relation amusante
Tout au long de ce processus, vous devez vous rappeler que la relation doit être naturelle et amusante, par opposition à forcée et purement commerciale. Ceci est important non seulement pour l’influenceur, mais aussi pour son public. Vous voulez que vos clients voient votre influenceur comme un ami de confiance qui parle positivement de leurs expériences parce qu’ils le souhaitent, et non parce qu’ils ont une obligation d’entreprise de le faire. Si vous perdez ce lien « réel », le pouvoir du marketing de bouche à oreille diminue considérablement.
Construisez une communauté pour maintenir la conversation
Une fois la relation initiale établie, envisagez de créer un espace permettant aux influenceurs et à leurs fans de partager et d’interagir sur leur amour de vos produits et services. Cela peut être fait en créant un site unique qui donne à vos influenceurs la possibilité de partager du contenu, ou vous pouvez même intégrer vous-même leurs avis.
Une entreprise qui fait du marketing d’influence correctement
La beauté du marketing d’influence est qu’il peut être appliqué aux entreprises de toutes tailles – il suffit de tirer parti des bons influenceurs et de rester fidèle au message.
Une startup qui a reçu beaucoup de couverture pour le faire est Bevel. Si vous ne connaissez pas Tristan Walker, vous le serez bientôt. Il est le fondateur et PDG de Walker & Co Brands, une entreprise qui crée des produits de rasage et de soins de la peau conçus pour répondre aux besoins uniques des hommes de couleur. Au cours des derniers mois, son système de rasage par abonnement a été présenté partout, du Los Angeles Times au Time Magazine.
Pour développer son entreprise, Tristan a décidé de s’adresser à des influenceurs de premier plan qui sont populaires au sein de la communauté afro-américaine, comme les animateurs d’émissions comme les podcasts The Read et The Black Guy Who Tips. Il les a invités à essayer ses rasoirs qui se spécialisent dans la réduction de la barbe incarnée courante chez les individus à barbe grossière ou frisée. En échange de leur utilisation gratuite du produit, il leur a demandé de partager leurs opinions honnêtes, ainsi que d’offrir aux auditeurs des remises exclusives. En outre, il a créé une communauté florissante sur son site Web Bevelcode.com qui propose tout, des salons de coiffure aux interviews d’artistes comme le rappeur Nas.
À la suite de ses efforts, il y a eu un buzz croissant sur ses produits. Et il y a également eu des rumeurs de rachat de grandes entreprises de soins capillaires comme Gillette.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Bryan Kramer.
