Le marketing de proximité et le géomarketing sont devenus des mots à la mode ces dernières années – et pour cause. Les consommateurs sont bombardés de messages publicitaires chaque jour, ce qui rend difficile pour une seule entreprise de se démarquer de tout le bruit. Pour attirer leur attention, votre entreprise doit être en mesure de cibler la bonne personne, au bon moment et au bon endroit. C’est là qu’intervient la proximité/géo-marketing.
En un mot, la proximité/géo-marketing fait référence à l’acte de marketing auprès d’un client en fonction de l’emplacement du client. En les contactant à proximité de votre entreprise (ou à l’intérieur de votre entreprise), vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos clients qui pourraient entraîner une augmentation du trafic piétonnier, des ventes et de la fidélisation de la clientèle.
La technologie basée sur la localisation ouvre un tout nouveau monde d’opportunités pour les entreprises qui tentent d’atteindre rapidement leurs clients. Si votre entreprise ne tire pas parti de ces technologies, il est temps de vous lancer.
Types de proximité/géo-marketing
Avant de vous plonger dans la manière dont le marketing de proximité/géo peut développer votre entreprise, il est important de comprendre la technologie qui vous permet d’effectuer ce type de marketing. Passons en revue quelques termes clés à connaître :
- Communications en champ proche (NFC) – L’emplacement d’un téléphone peut être détecté par NFC sur le téléphone connecté à une puce RFID sur un produit ou un support. Bien que NFC soit souvent utilisé avec les technologies de paiement (telles que Apple Pay), il peut également être utilisé dans le cadre de vos efforts marketing pour fournir des informations précieuses à vos clients.
- Géolocalisation – Cet outil de marketing géolocalisé permet d’envoyer des messages aux utilisateurs de smartphones lorsqu’ils se trouvent dans une zone géographique définie. Il est assez souvent utilisé dans le secteur de la vente au détail pour amener les gens à acheter des articles ou à visiter une entreprise lorsqu’ils se trouvent à proximité.
- Bluetooth – Les entreprises peuvent utiliser des balises pour se connecter aux smartphones de leurs clients. Bien que cette technologie nécessite des applications mobiles dédiées et l’autorisation de l’utilisateur, c’est un excellent moyen de transmettre du contenu à vos clients, même sans connexion Internet.
- Navigateur mobile – Si un consommateur visite votre site Web alors qu’il se trouve à proximité de votre emplacement, vous pouvez cibler géographiquement le contenu sur cet individu. Cela se fait via un appareil connecté à Internet avec des coordonnées activées par l’utilisateur via son navigateur mobile.
- Borne wifi – Si un consommateur se connecte au WiFi de votre entreprise, le contenu marketing pertinent peut être envoyé directement à l’utilisateur via son navigateur Web.
Comment la proximité/le géomarketing peut faire croître votre entreprise
Certaines entreprises peuvent craindre que ce type de marketing semble intrusif ou ennuyeux pour les consommateurs à proximité. Étonnamment, JiWire a révélé que :
- 53% des consommateurs sont prêts à opter pour le partage de localisation afin de recevoir une publicité plus pertinente
- 57% des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de s’engager dans la publicité de proximité
- 62 % d’entre eux étaient susceptibles de partager ces offres locales avec des amis, soit en ligne, soit par le bouche-à-oreille.
Avec ces statistiques encourageantes à l’esprit, examinons quelques façons dont les efforts de géomarketing peuvent développer votre entreprise.
Donne à votre entreprise une longueur d’avance sur la concurrence
Avec ce type de marketing, vous avez la possibilité de collecter des données sur les consommateurs, ainsi que de communiquer directement avec eux lorsqu’ils se trouvent dans ou à proximité de votre magasin. Si d’autres entreprises ne profitent pas de cette technologie, cela permet à votre entreprise de rivaliser plus efficacement avec d’autres concurrents dans votre région.
Crée une relation personnalisée avec votre client
De nos jours, de plus en plus de consommateurs recherchent des produits en ligne avant d’acheter et participent même au « showrooming », ce qui signifie non seulement qu’ils font des recherches à l’avance, mais qu’ils font des recherches lorsqu’ils sont dans votre magasin et recherchent des prix plus bas en ligne ou de la concurrence.
Sachant que vos clients regardent leur téléphone pendant leurs achats, cela ne vous donne-t-il pas envie d’avoir une présence digitale ciblée pendant qu’ils le font ? Avec la technologie des balises, vous pouvez envoyer aux clients des offres pour des articles qu’ils se trouvent physiquement à proximité dans votre magasin.
Les consommateurs sont plus satisfaits de publicités plus pertinentes que de recevoir de nombreuses offres pour des articles dont ils ne veulent pas. En personnalisant la messagerie qui répond aux intérêts et aux problèmes de vos clients, les entreprises peuvent renforcer la confiance de leurs clients. Plus un consommateur se sent connecté à votre entreprise ; plus ils seront susceptibles d’acheter chez vous. S’ils ont un sentiment de loyauté envers votre entreprise, ils seront également plus susceptibles de devenir des clients réguliers et de recommander votre entreprise à d’autres.
Fournit une meilleure compréhension de vos clients et de leur comportement
Non seulement ce type de marketing profite à vos clients, mais il peut également profiter à votre entreprise. Les entreprises de commerce électronique semblent toujours avoir accès à une pléthore de données et d’informations basées sur les habitudes de dépenses des acheteurs, mais qui dit que les magasins physiques ne peuvent pas accéder aux mêmes types d’informations ?
En tirant parti des technologies de proximité et en les combinant avec les informations des systèmes de point de vente de votre magasin, le CRM ou les données des plateformes en ligne, vous aurez accès à une grande variété d’informations qui peuvent orienter vos efforts marketing et opérationnels vers l’avenir.
Voici quelques façons d’utiliser ces informations :
- Faire des mises à jour de votre magasin et de son fonctionnement en suivant les sentiers pédestres des clients et combien de temps ils restent dans certaines zones
- Améliorer l’expérience client en diffusant une enquête mobile auprès des clients lorsqu’ils quittent votre magasin
- Utiliser les données et informations enregistrées d’un client à partir de vos plateformes en ligne ou de votre application mobile pour aider les clients à trouver les articles qu’ils recherchent une fois qu’ils sont dans le magasin
La liste est longue, mais vous voyez l’idée.
Les entreprises physiques ont désormais accès à la technologie à faible coût dont elles ont besoin pour répondre aux demandes des consommateurs férus de technologie. En gardant à l’esprit le temps, le lieu et la personnalisation de vos efforts de marketing, vous serez en mesure d’établir des relations avec vos clients et de développer votre entreprise.
Si vous ne profitez pas encore de cette technologie, il est temps de vous lancer.
La publication Heure, lieu et personnalisation – Comment la proximité/le géomarketing peut développer votre entreprise a été publiée en premier sur Cox Blue.
