On me demande souvent comment nous hiérarchisons nos tâches sur les réseaux sociaux ?
Bien que rechercher les meilleurs GIF de chat et mèmes des années 90 puisse être amusant, il y a un vrai travail à faire et cela peut devenir très écrasant sur un support qui ne s’arrête jamais.
Le véritable défi consiste à laisser suffisamment de place dans la journée et la semaine pour équilibrer les tâches quotidiennes qui maintiennent les canaux actifs avec la planification et la stratégie à long terme nécessaires pour stimuler la croissance.
Le conseil que je donne à ceux qui cherchent à atteindre un tel équilibre basé sur la façon dont j’ai pu réussir est basé sur une modification des « Principes Urgent-Important » d’Eisenhower.
Le principe de base est de classer les tâches selon qu’elles sont urgentes et/ou importantes. Dans le cas des médias sociaux, je définis « important » comme une tâche qui contribue à atteindre vos objectifs sociaux globaux, car toutes les tâches sont en fait importantes.
Pour s’adapter à ce modèle, une stratégie sociale doit être en place. Vous devez comprendre vos objectifs financiers et leur lien avec les principaux objectifs commerciaux de votre marque.
Ces grands objectifs peuvent ensuite être décomposés en objectifs digestibles et en KPI, qui fournissent clarté et concentration pour les activités quotidiennes nécessaires pour générer des progrès substantiels.
En plus de définir les tactiques les plus importantes, connaître la vision et les objectifs de votre marque vous permettra également de hiérarchiser les canaux en fonction de ceux qui offrent le plus grand retour et l’impact commercial.
Voici comment je donne la priorité à nos dix principales tâches sociales à la Harvard Medical School.
Important et urgent
- Création de poste et planification – C’est vraiment le pain et le beurre de tout compte social. Pour être efficace sur les réseaux sociaux, nous devons assurer une présence cohérente et précieuse sur laquelle notre public peut compter. Nous travaillons d’abord et avant tout pour nous assurer que nous tenons cette promesse.
- Surveillance des canaux et engagement – Non seulement il est essentiel pour nous de maintenir un flux de contenu cohérent sur nos chaînes, mais il est également crucial pour nous de nous engager avec notre communauté et en temps réel le plus possible. C’est là que nous établir des relations et la fidélité avec nos publics, où nous apprenons comment notre contenu est reçu et où nous pouvons même trouver plus de contenu grâce au contenu généré par l’utilisateur (UGC).
- Écoute sociale générale – Au-delà de nos propres canaux, nous devons rester à jour sur les derniers sujets d’actualité dans notre espace, les sujets de tendance générale avec lesquels nous pouvons nous connecter et les mentions de marque que nous pouvons exploiter ou avec lesquelles nous engager.
Important mais pas urgent
- Planification – La planification n’est pas la partie la plus glamour des médias sociaux, mais c’est ce qui permet vraiment à la priorité n° 1 de se réaliser. Afin de garantir que nous livrons notre contenu de manière holistique, équilibrée et stratégique, nous devons planifier et maintenir notre calendrier social. Cette planification nous fournit la structure dans laquelle nous devons travailler et les exigences auxquelles nous devons répondre pour rester cohérents. Grâce à la planification, nous pouvons également organiser des campagnes, des lancements, des événements à court terme et nous préparer autant que possible afin de rester agiles pour ces moments imprévus qui surviennent inévitablement.
- Expérimenter et tester – Je dois être honnête, c’est probablement ma partie préférée dans toute la liste des choses à faire. Je crois absolument qu’il faut être créatif, essayer de nouvelles choses et rechercher des moyens innovants de différencier notre compte social. Nous essayons toujours de prendre en compte le temps pour définir des objectifs et des hypothèses pour les tests, les exécuter et examiner/analyser les résultats. Si une expérience s’avère utile, nous chercherons à l’itérer et à la mettre à l’échelle.
- Reporting et analyse – Vous ne savez pas où vous allez tant que vous ne savez pas où vous étiez, n’est-ce pas ? Le marketing des médias sociaux n’est pas différent de nombreux autres éléments de l’entreprise, et nous mettons l’accent sur la mesure de nos progrès et de ce qui fonctionne (ou ne fonctionne pas) au niveau macro.
Les rapports sur les progrès et l’analyse des données nous permettent d’améliorer continuellement nos efforts sociaux et de démontrer la valeur de nos efforts.
- Des projets plus importants. Cette tâche est assez large, mais nous gardons de l’espace pour des choses comme la mise à jour des stratégies, des politiques et des directives ou tout autre projet structurel à grande échelle. Comme ceux-ci ne sont pas publics, il n’y a pas beaucoup d’urgence nécessaire, mais ils sous-tendent l’ensemble de notre programme et sont certainement importants.
Pas important mais urgent
- Examen du paysage concurrentiel. Garder un œil sur la concurrence n’aura pas d’impact direct sur nos résultats, mais il est bon de savoir ce qui se passe sur notre marché. Savoir ce que font les autres et ce qu’ils manquent nous donne une fenêtre sur la façon dont nous pouvons être plus efficaces globalement et en temps réel.
- Revoir le paysage social général. Il est important de comprendre ce que les autres comptes fonctionnent bien et qui sont transférables au nôtre – ainsi que ce qu’ils ne fonctionnent pas bien que nous pouvons éviter.
Pas important et pas urgent
- Se tenir au courant des tendances de l’industrie. Enfin, le simple fait de rester à jour et informé de ce qui se passe dans les médias sociaux en général nous aide à générer de nouvelles idées, à voir de nouvelles opportunités et à tirer parti des développements pour rester en tête.
Deux autres éléments à considérer sont :
- Les jours sont fluides – Je préfère regarder les choses sur une base hebdomadaire, me fixer des objectifs pour ce que je veux accomplir au cours de la semaine, puis planifier mes journées en conséquence. Il y a ici 10 priorités basées sur la façon dont elles existent sans aucun contexte, mais elles peuvent être déplacées n’importe quel jour en fonction des besoins à ce moment-là.
- Connaissez vos limites et vous-même – Il n’y a pas d’ordre défini dans la façon dont les choses doivent être faites, mais la façon dont vous devriez penser aux tâches doit provenir d’une hiérarchisation des priorités et d’une discipline pour répondre aux besoins appropriés. Quoi qu’il en soit, il est important de trouver votre équilibre pour savoir quand le temps passé sur une tâche est à la limite des rendements décroissants.
Cet article a été initialement publié sur le blog Simply Measured.
