Les gens aiment parler des marques en ligne.
Qu’il s’agisse de discussions sur de nouveaux produits, d’un mauvais service client, de publicités amusantes ou même d’échecs sur les réseaux sociaux, ces discussions se déroulent toute la journée et tous les jours sur les réseaux sociaux et autres canaux en ligne.
Les conversations sur les réseaux sociaux sont de toutes formes et de toutes tailles, mais celles qui sont positives ont le potentiel de donner à votre marque une belle apparence. Très bien. Et ces discussions peuvent aider à générer du trafic vers votre site Web, à créer des prospects, à augmenter la fidélité à la marque et à ouvrir des lignes de communication solides avec les clients.
Mais pour bien faire les choses, la marque doit écouter, comprendre et enfin réagir à ce qu’elle entend en ligne.
Pour vous montrer exactement comment l’écoute sociale peut être utilisée pour suivre toutes les mentions de votre marque, le guide suivant utilisera l’application Brand Listening IQ de Talkwalker pour analyser le buzz social autour du lancement de Windows 10 (statistiques du 28 juin au 26 juillet). Nous vous expliquerons exactement ce que vous devez rechercher et comment trouver les informations importantes pour votre marque.
Étape 1 : Identifiez les bonnes requêtes de recherche
Avant même de commencer, le facteur le plus important et ce qui aura un impact sur toutes vos mesures et analyses est ce que vous recherchez. La clé ici est de vous assurer que vous suivez ce dont vous avez besoin.
Si vous souhaitez uniquement connaître les résultats aux États-Unis, saisissez simplement la version anglaise de vos requêtes, mais si vous êtes une marque mondiale, vous devrez peut-être traduire le nom de votre marque en plusieurs langues. Vous devrez ensuite passer un peu de temps à parcourir vos résultats pour vous assurer que vous excluez les sujets non pertinents.
Pour Windows 10, voici les sujets que nous avons examinés pour obtenir une vue globale du buzz social :
Étape 2 : Briser le buzz
Ceci est important car cela vous donne un premier aperçu de votre empreinte sur les réseaux sociaux, avant même de savoir si la conversation est bonne ou mauvaise. Cela vous donne également un aperçu rapide des pics de mentions de marque que vous pouvez ensuite analyser plus précisément :
Les mentions de Windows 10 ont culminé le 24 juillete dans le mois précédant le lancement
En regardant le buzz général autour du lancement de Windows 10, quelques éléments ressortent. Tout d’abord, le plus grand pic de conversation pour Windows 10 a eu lieu le 24 juillet avec une variété de publications technologiques lourdes telles que les guides de publication PC Gamer et Gizmodo et des conseils pour la prochaine mise à niveau.
La conversation sur Windows 10 suscite beaucoup d’engagement, avec les 1,3 million de mentions de Windows 10 au cours du dernier mois entraînant un engagement 5 fois plus important.
À l’aide de ces informations, l’équipe Windows 10 peut avoir une première idée du succès de ses efforts de relations publiques et de marketing en ligne et peut être encouragée par le fait que sa nouvelle version stimule les conversations sociales avant le lancement.
Étape 3 : Analyser le sentiment sur les réseaux sociaux
Nous entrons maintenant dans des informations plus approfondies pour comprendre les sentiments positifs et négatifs à propos de votre marque. Vous pouvez regarder cela dans l’ensemble, sur tous les types de médias, mais il peut être plus utile de diviser cela par canal média afin que vous puissiez avoir une meilleure vue d’où viennent la positivité et la négativité. Cela peut vous donner une idée de l’endroit où cibler vos communications pour améliorer votre réputation en ligne. 
La positivité pour Windows 10 vient de Facebook et Instagram, la négativité des sites d’actualités et des forums
Dans l’ensemble, les conversations sur Windows 10 sont plus positives que négatives, mais en y regardant d’un peu plus près, nous voyons certaines tendances. Alors que la conversation sur Windows 10 sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram est plus positive, sur les forums, les actualités en ligne et les magazines, il y a plus de négativité.
Sur la base de ces informations, l’équipe de lancement de Windows 10 pourrait réexaminer sa stratégie de communication vis-à-vis des journaux en ligne pour essayer de améliorer le sentiment sur ces canaux. Une façon de le faire serait de creuser plus profondément pour examiner les articles négatifs qui suscitent beaucoup d’engagement. Un regard sur les trois résultats négatifs les plus partagés des journaux donne une idée de certains des problèmes auxquels ils sont confrontés :
Les problèmes vont de la couverture majeure des pertes de Microsoft dans le New York Times au média russe RT couvrant une vulnérabilité dans l’aperçu de Windows 10 qui pourrait permettre aux pirates d’accéder aux ordinateurs des gens.
D’un autre côté, Windows 10 pourrait consacrer des efforts supplémentaires au marketing et aux relations publiques sur Facebook par exemple, où ils peuvent s’appuyer sur la positivité existante encourager une dynamique positive et amplifier la portée de leur message en identifiant et en s’engageant avec les ambassadeurs potentiels de la marque
Étape 4 : comprendre les discussions clés
Les grandes marques en particulier étant discutées sur plusieurs canaux en ligne tels que les réseaux sociaux, les sites d’actualités, les blogs, les forums, etc., il peut être difficile de comprendre les principaux sujets de discussion. L’analyse des médias sociaux aide à éliminer une partie de la subjectivité de ce processus et vous donne des chiffres précis pour déterminer les sujets d’actualité dominer la conversation autour de votre marque.
Des sujets combinant Windows 10 et « mobile » sont fréquemment discutés en ligne
Pour Windows 10, l’un des principaux sujets de discussion est de savoir comment le nouveau système d’exploitation fonctionnera sur mobile. Cela se voit dans l’utilisation fréquente non seulement du terme « mobile » mais aussi « Lumia » du smartphone de Microsoft ainsi que du concurrent « Android ». À un stade plus précoce du développement de produits, ces informations sociales peuvent aider à guider les équipes de R&D et la stratégie générale de développement de produits. À un stade ultérieur, comme la phase de pré-lancement surveillée ici, ces informations peuvent donner à l’équipe Windows 10 une idée des aspects de la nouvelle version qui suscitent le plus d’intérêt, déterminer si cela correspond aux objectifs, puis affiner la messagerie et la communication si nécessaire.
Étape 5 : Qui mène le plus de discussions ?
Il est important de comprendre les sujets clés de la conversation sociale, mais en utilisant l’analyse des médias sociaux, les marques peuvent aller plus loin et voir exactement quels sites Web, blogs, tweets et même journalistes mènent la conversation sur les canaux sociaux.
Toutes les sources les plus attrayantes sont liées à des sites Web, des blogs et des pages Facebook spécialisés dans la technologie
D’après le graphique des principaux influenceurs ci-dessus, nous pouvons voir que les géants des médias traditionnels comme les grands sites d’information internationaux et les sites Web de télévision sont manifestement absents et à la place, les publications technologiques comme Gizmodo, The Verge et les pages Facebook spécialisées règnent. Ceci peut donner aux marketeurs et aux professionnels des relations publiques une idée plus précise des publications sur lesquelles concentrer leurs efforts, et mieux réallouer leurs budgets RP en ciblant les canaux à plus fort potentiel.
Étape 6 : Obtenir une perspective mondiale (et locale)
Pour les grandes marques comme Microsoft, l’écoute de la marque doit être un exercice global et en examinant une carte des mentions sociales, l’équipe de lancement peut voir quelles parties du monde discutent le plus de Windows 10.
Le buzz social autour de Windows 10 vient de tous les grands continents, mais les États-Unis ouvrent la voie
Une vue régionale peut aider les marques à obtenir des informations plus précises sur les régions d’un pays qui sont les plus enthousiasmées par un nouveau produit : 
L’État de Washington, où Microsoft est basé, génère un niveau disproportionné de buzz social, signe des efforts de Microsoft pour promouvoir son nouveau système d’exploitation
Les informations de localisation sur le buzz social entourant le lancement d’un produit peuvent donner aux équipes de vente une idée des pays ou régions qui discutent le plus de nouveaux produits, puis déterminer s’il est nécessaire de créer des propositions de valeur sur mesure pour chaque pays ou région.
En suivant ces 6 étapes, les marques de toutes tailles basées dans toutes les régions du monde peuvent écouter les conversations sociales qui comptent et commencer à assimiler les informations qu’elles trouvent dans leur stratégie de marketing, de communication, de service client et même de développement de produits. Tout cela peut être fait facilement et instantanément à l’aide de notre application IQ préconfigurée pour l’écoute de la marque.
Et ce n’est vraiment que la première étape. En combinant l’écoute sociale pour les noms de marques/produits avec des filtres plus complexes isolant des fonctionnalités particulières et en intégrant les données sociales à d’autres flux de données tels que les chiffres de vente, les marques peuvent commencer à voir comment leur présence en ligne et leurs interactions affectent leurs résultats.
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