Que disaient les gens de votre marque sur les réseaux sociaux en Chine cette semaine ? Quelles discussions sur les produits avaient lieu sur les forums en Allemagne et au Brésil ? Comment saurais tu? Synthèse.
La nature d’Internet signifie que presque toutes les marques, grandes ou petites, sont mondiales. Cependant, suivre et filtrer les conversations sociales dans un monde où il existe des millions de sites sociaux répartis dans 200 pays est une tâche complexe. Il existe des outils de surveillance sociale pour vous aider, y compris de nombreux outils gratuits, mais il y en a très peu qui vous aident à suivre, filtrer et rendre compte des données sociales sur une base véritablement mondiale. Cette semaine, dans la SMToolbox, nous examinons l’un des outils d’entreprise mondiaux : Synthesio.
J’ai passé la semaine dernière avec l’outil et j’ai examiné comment il aide les marques à suivre et à agir sur les données sociales mondiales. Qu’il s’agisse d’une discussion sur Twitter aux États-Unis ou d’une discussion sur Sina Weibo en Chine, Synthesio peut vous alerter, évaluer le sentiment et l’influence relative des discussions en cours. Cela vous permet de surveiller et de réagir de manière appropriée aux conversations sociales, où qu’elles se déroulent.
Le suivi des données sociales mondiales est complexe
Il n’y a toujours pas de définition convenue des mégadonnées, mais à tout point de vue, les données sociales mondiales sont des mégadonnées. Si vous êtes une entreprise mondiale, le suivi, le filtrage et l’analyse des mentions de votre marque sont un défi. Rien que sur Facebook, il y a plus de 1,4 milliard d’utilisateurs mensuels actifs, dont 86 % en dehors des États-Unis. Il existe également des centaines de réseaux sociaux spécifiques à chaque pays, tels que Sina Weibo en Chine, qui compte plus de 500 millions d’utilisateurs enregistrés. Il existe également des centaines de milliers de forums de discussion spécifiques dans 200 pays.
Twitter est en fait l’un des plus petits réseaux avec 300 millions d’utilisateurs actifs. Cependant, au cours de la dernière heure, alors que j’écrivais cette critique, il y a eu 15 000 tweets sur Apple. Aujourd’hui, il y aura des millions de mentions d’Apple sur les réseaux sociaux mondiaux.
Filtrer, distiller et analyser ces données est un défi surhumain. Comment voyez-vous les schémas de sentiments positifs ou négatifs dans les langues, les pays et les produits ? Comment évaluez-vous qui influence les conversations dans différents pays et s’il s’agit de défenseurs ou de détracteurs ? Et comment faites-vous cela en temps réel ?
Vous n’avez peut-être pas de super-pouvoirs mais vous pouvez appeler un outil qui en a (enfin presque). Synthesio est spécialement conçu pour aider les entreprises à donner un sens aux mégadonnées sociales. Le produit est utilisé par les plus grandes marques mondiales pour leur permettre d’acquérir des connaissances sociales afin d’améliorer les communications, de créer de meilleurs produits et de rendre leurs clients heureux.
Ce que couvre cet avis
J’aime le suivi social et l’analyse des données. C’est triste mais je passe vraiment mes soirées à suivre des cours du MIT sur l’analyse de données. Ainsi, lorsqu’on m’a proposé de revoir l’outil global de veille sociale de Synthesio, j’ai sauté sur l’occasion.
La façon dont Synthesio fonctionne, vous devez configurer des projets et des sujets à surveiller. L’équipe m’a donné une démo en direct, puis j’ai eu accès à une version de démonstration de l’outil. Cela m’a permis de revoir un projet et des sujets déjà mis en place par l’équipe sur l’industrie automobile. Cela m’a permis d’utiliser des fonctionnalités telles que l’écoute, l’analyse et les outils de retour sur investissement pour un ensemble de données autour de l’industrie automobile.
Je n’ai pas pu mettre en place de nouveaux projets ou tableaux de bord donc je ne suis pas en mesure de commenter ces aspects ou fonctionnalités. Je pense qu’il s’agit d’un défi clé pour tout projet de données et je sais que Synthesio travaille avec ses clients pour les aider à mettre en place des projets. J’ai mis l’accent pour cette revue sur les outils d’écoute et d’analyse.
L’interface principale
C’est toujours un équilibre difficile entre garder les choses simples et faciles à utiliser tout en fournissant une analyse de données et des informations puissantes. Synthesio a fait un excellent travail pour atteindre le bon équilibre, même si vous devez travailler avec les filtres et expérimenter.
La mise en page comme vous pouvez le voir ci-dessous est de trois colonnes. Vous pouvez basculer entre l’écoute, l’analyse et les rapports dans la colonne de gauche et dans la colonne de droite, vous disposez d’une vaste gamme de filtres. Votre contenu filtré et votre analyse sont affichés au centre de l’écran.
Les filtres sont vraiment étendus, en particulier en ce qui concerne les sources. Synthesio suit le contenu des forums, des sites d’actualités, des blogs et des réseaux sociaux dans plus de 50 langues et dans 200 pays. Dans l’image ci-dessus, vous verrez que les principales mentions proviennent des forums.
Les filtres comprennent :
-
mots-clés (requêtes booléennes complètes)
-
plages de dates
-
thèmes et sous-thèmes
-
types de médias et sources
-
langues
-
pays, régions et villes
-
sentiment
Les filtres incluent également un classement Synthesio qui est un outil de classement d’influence propriétaire, conçu pour aider les marques et les agences à identifier les sites et le contenu qui comptent le plus. Il s’agit essentiellement d’un algorithme propriétaire qui calcule un score sur 10 pour chaque mention et élément de contenu collecté sur une marque qui reflète son importance et son influence. Cela vous permet de filtrer uniquement les mentions avec un rang supérieur à 6.
Écouter et filtrer le contenu
Synthesio affichera votre contenu filtré dans le panneau central. Les filtres comme je l’ai mentionné sont vastes. Ceux-ci vous permettent de filtrer facilement par langue ou par pays des sujets ou des sources spécifiques et par sentiment. Vous pouvez également définir des filtres favoris pour ceux que vous souhaitez utiliser régulièrement. Vous trouverez ci-dessous une sélection des filtres disponibles dans la section écoute.
La nature étendue des filtres signifie qu’il faudra un peu de temps pour développer la bonne combinaison de filtres pour se concentrer sur vos domaines d’intérêt. Malgré tout le filtrage, j’ai encore parfois eu du mal à avoir une idée des domaines sur lesquels je devais me concentrer ou explorer davantage. Une façon que j’ai trouvée pour donner plus de sens à l’image globale était d’utiliser l’option de nuages de mots. Souvent, les nuages de mots sont jolis mais ajoutent peu de valeur. Dans ce cas, j’ai trouvé l’utilisation de la couleur très utile, le sentiment positif est en vert et le sentiment négatif en rouge.
Contrairement à de nombreux autres outils, Synthesio dispose d’une grande équipe de personnes analysant les données de sentiment. Ils croient que même si vous pouvez aller loin avec les algorithmes, et même plus loin dans le futur, à l’heure actuelle, il existe toujours un besoin d’analyse et de raffinement humains.
Si vous filtrez le contenu négatif, vous pouvez voir les mots les plus courants et cliquer dessus pour explorer davantage. Pratiquement tout dans Synthesio est cliquable afin que vous puissiez plonger plus profondément.
Rapports d’analyse
En plus de la section d’écoute en direct, il existe dix formats de rapport d’analyse dans Synthesio qui incluent :
-
Portée Twitter
-
Influenceurs
-
Données démographiques sur Twitter
-
Sentiment
-
Délais
-
Carte du monde
Il existe également une carte thermique globale qui montre où les mentions ont lieu, on a un peu l’impression d’être dans une salle de guerre de style James Bond. Synthesio peut sembler un petit méchant de Bond, mais croyez-moi, ce sont les bons.
Rapport d’influence
J’ai vraiment aimé la fonction de rapport d’influence. Le rapport vous permet de générer des listes d’influenceurs pour différents réseaux sociaux.
Dans l’exemple ci-dessous, j’ai choisi Instagram et je peux voir une liste d’influenceurs. Ceux qui sont partisans sont surlignés en vert et les détracteurs sont surlignés en rouge.
Vous pouvez créer des listes d’influenceurs spécifiques en cliquant simplement ou en mettant en vedette les influenceurs. Vous pouvez ensuite utiliser une première pour voir comment un public spécifique parle d’une marque.
Retour sur investissement
Prouver de la valeur est un enjeu majeur pour toutes les entreprises en matière sociale. Synthesio le reconnaît et a créé une section de rapport de retour sur investissement. Cela examine une gamme de mesures telles que la croissance de l’audience, la part de voix et l’engagement.
La création d’informations exploitables est un défi majeur pour tous les outils de surveillance. Cette section vous permet d’évaluer les résultats des campagnes et de planifier les interventions. Vous pouvez voir où votre audience grandit, comment vous développez des défenseurs et engagez des audiences.
Cette section contient également un score de réputation sociale (SRS) unique. Il s’agit d’un score propriétaire développé par Synthesio et présenté sous forme de tableau de bord SRS. Je ne peux pas commenter l’exactitude du score car je n’avais pas de données pour, par exemple, ma propre entreprise ou des entreprises dont j’ai une connaissance détaillée, mais je peux voir comment cela serait utile pour les entreprises de rendre compte de leurs performances.
FlashDash
Synthesio vous permet également de créer des instantanés de données avec leur outil FlashDash. Dans cet exemple, j’explorais la répartition des mentions par type de média et, comme vous pouvez le voir, les forums sont ceux où la plupart des mentions ont été identifiées. Dans l’ensemble, lors de l’utilisation de l’outil, j’ai été surpris du nombre de mentions recueillies sur divers forums de discussion.
Prix
Synthesio s’adresse aux entreprises et est facturé au projet (nombre de tableaux de bord et d’espaces de travail) plutôt qu’à la data. Chaque projet propose alors un nombre illimité de requêtes (sujets et sous-thèmes), d’utilisateurs et de volume de données.
Résumé
Si vous êtes une entreprise qui a besoin de surveiller et de suivre les données sociales à l’échelle mondiale, Synthesio peut être l’outil que vous recherchez. Sa couverture des réseaux sociaux dans 200 pays et plus de 50 langues est étendue. D’après ma semaine d’exploration de l’outil, je peux comprendre pourquoi Forrester a récemment nommé Synthesio l’un des leaders de l’écoute sociale en entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus ou obtenir une démo, vous pouvez visiter le site Synthesio.
