L’année dernière, lors de leur conférence annuelle des développeurs F8, Facebook a annoncé son prochain grand jeu de commerce électronique – sa plate-forme Bot pour Messenger. Les bots ont été annoncés comme la prochaine grande chose, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, notant la croissance de leurs plateformes de messagerie et les opportunités commerciales qu’elles représentent.
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Mais un an plus tard, les bots n’ont pas décollé comme Facebook l’aurait souhaité.
Il y a plusieurs raisons à cela – l’une est liée à la perception. Comme en témoignent les statistiques d’utilisation, Messenger est devenu un endroit clé pour se connecter avec des amis et envoyer des messages rapides, mais maintenant, Facebook doit étendre cette compréhension afin d’amener les gens à voir toutes les autres choses que vous pouvez faire sur la plate-forme autre dans en plus de la messagerie.
C’est en partie la raison pour laquelle ils ont ajouté de nouvelles fonctions comme les jeux et le « Messenger Day » de Snapchat, pour souligner qu’il n’y a pas que la messagerie dans Messenger – « Alors que vous êtes déjà dans Messenger pour communiquer avec des amis, pourquoi ne pas essayez aussi ceci, et cela – et aussi, il y a aussi des bots ».
Un autre problème a été la communication – alors qu’il y a plus de 34 000 bots actuellement actifs dans Messenger, je suppose que si vous appuyez dessus, vous ne pourrez en nommer que quelques-uns. Et étant donné que vous lisez cet article, vous êtes quelqu’un qui s’intéresse aux dernières tendances sociales – les personnes qui n’ont aucune exposition à de telles mises à jour ne savent probablement même pas que les Messenger Bots existent.
Alors, comment Facebook change-t-il cela? Une façon pourrait être le bouche-à-oreille, quelque chose qu’ils ont déjà essayé de pousser avec des fonctions de recommandation de bot améliorées et des publicités Facebook qui connectent les utilisateurs aux interactions avec les bots.
Mais il existe peut-être un autre moyen plus efficace d’améliorer l’utilité des bots et capitaliser sur le bouche à oreille en même temps. Et tout comme Snapchat a inspiré bon nombre de leurs dernières mises à jour, Google pourrait ouvrir la voie cette fois-ci.
Regarde ça:
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Il s’agit de Google Assistant, qui est intégré à l’élément de discussion de leur nouvelle application Allo. L’assistant Google facilite la recherche sur Google pendant que vous êtes dans une discussion de groupe, vous aide à planifier des événements, à obtenir des informations immédiates pour le contexte – recherchez essentiellement tout ce que vous devez savoir, avec tous les membres du groupe capables de voir l’interaction.
C’est un ajout fonctionnel et utile au processus de discussion de groupe – comme vous pouvez le voir, les applications immédiates en termes de planification et de contexte sont claires. Et Facebook semble maintenant prêt à publier quelque chose de similaire, TechCrunch rapportant que The Social Network publiera « une nouvelle classe de robots de groupe qui fonctionnent dans les discussions de groupe Messenger » lors de l’événement F8 de cette année le mois prochain.
Selon TechCrunch, les nouveaux robots de groupe seront en mesure de tenir les utilisateurs informés des nouvelles et des mises à jour en temps réel au cours de leur conversation :
« Par exemple, un groupe Messenger de fans de football pourrait ajouter un bot de sport à son fil, où il pourrait signaler les changements de score, les gros jeux et d’autres nouvelles du jeu. Un bot de groupe de commerce électronique pourrait tenir un groupe de collègues informé de la l’état de leur livraison de déjeuner, en leur indiquant que la commande est en cours de préparation et quand elle arrive. »
Jusqu’à présent, Facebook n’a pas commenté le rapport, mais il est juste de supposer que s’ils devaient suivre la piste des robots de groupe, les applications pourraient s’étendre bien au-delà des seules mises à jour d’actualités, et plus encore sur le territoire de Google Assistant.
Facebook a en fait commencé à aller dans cette direction récemment en ajoutant l’option @mentionner quelqu’un dans une conversation Messenger.
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En prolongeant cela, vous pourriez également être en mesure de @mentionner n’importe quel bot. Supposons donc que vous parlez à vos amis et que vous essayez d’organiser une date de film – l’un de vos amis pourrait maintenant trouver les informations pertinentes via @moviebot (j’ai inventé cela à des fins d’illustration). Maintenant, au lieu d’aller et venir dans d’autres onglets, votre ami tape « @moviebot à quelle heure la Belle et la Bête est-elle diffusée ?
Tous les membres du groupe voient la réponse, clarifiant les détails immédiatement.
Sur Google, la démarche est un peu plus simple car vous pouvez vous référer à @google, vous connaissez tous la seule poignée à mentionner à cet effet. Sur Messenger, vous devez connaître les noms de bots spécifiques, mais il suffit d’un membre de la discussion de groupe pour connaître le bon, alors vous pouvez tous en bénéficier, ce qui contribuera également à mieux faire connaître les capacités des bots.
Cela peut ne pas sembler être le grand pas, comme la grande chose qui amène les bots dans la conscience publique. Mais ce serait un bon début. Combien de fois avez-vous dû passer à une autre fenêtre pour rechercher des informations afin de répondre à une question dans une discussion de groupe – combien de captures d’écran avez-vous publiées pour illustrer votre propos ? Bientôt, si vous connaissez les bons robots, vous pourrez peut-être le faire sans jamais quitter Messenger. Une victoire pour vous, en termes d’efficacité, et une victoire pour Facebook, en termes d’engagement.
Bien sûr, cela n’a pas encore été confirmé et les rapports initiaux ne mentionnent pas spécifiquement ce type de fonctionnalité. Mais la progression serait parfaitement logique.
Et si cela se répand, les bots pourraient devenir une considération beaucoup plus importante pour votre entreprise.
Regardez les actualités de F8, mais ne soyez pas surpris si les bots deviennent un facteur beaucoup plus important au cours de la seconde moitié de l’année.
Noter: Tim Peterson de Marketing Land a écrit un excellent article sur les bots qui souligne que Kik a également des fonctionnalités de bot de groupe similaires.
