Non seulement les gens passent plus de temps sur les appareils mobiles, mais une grande partie est consacrée à l’utilisation d’applications. En raison de la nature intime du mobile, les spécialistes du marketing doivent adopter de nouvelles façons de cibler efficacement les consommateurs à la fois pour l’engagement sur les sites Web dans les applications et les mobiles.
Les notifications ou les messages push ne se produisent que si les utilisateurs mobiles choisissent de les activer. Ces notifications se concentrent sur des objectifs très spécifiques : offres de fournisseurs pertinentes/demandées, alertes de service client, disponibilité de nouveaux contenus, mises à jour sociales, divers rappels ou notifications liées à l’emplacement actuel du consommateur. Les messages push nécessitent une action immédiate, ce qui a une valeur convaincante pour les fournisseurs :
- Un marketing instantané simple mais avec beaucoup de place pour la créativité
- Un outil de ciblage et de métriques très détaillé
- Un moyen peu coûteux de rester en contact avec des clients déjà intéressés
- Une nouvelle façon d’offrir des expériences client mémorables
Mais le marketing via les notifications push s’accompagne d’un sérieux avertissement. Les spécialistes du marketing doivent être très respectueux de la confiance que les utilisateurs mobiles accordent en donnant aux fournisseurs l’accès à leurs appareils mobiles – et à leur attention. À l’instar de l’automatisation du marketing et du marketing de contenu, les utilisateurs mobiles s’attendent à un contenu pertinent hautement personnalisé. La différence est que les notifications push sont extrêmement ciblées sur des intérêts et des actions très spécifiques de consommateurs individuels, souvent liés au moment exact ou à l’emplacement actuel. Si les spécialistes du marketing ne parviennent pas à fournir ce que les consommateurs veulent dans les messages push, les messages sont ignorés et supprimés – et le consommateur est susceptible de se retirer des futures notifications push comme une perte de temps.
Une étude récente de JiWire a révélé que 75 % des acheteurs agissent après avoir reçu un message basé sur la localisation.
Les consommateurs qui sont de gros utilisateurs d’applications sont également les plus intéressés par les notifications push :
Selon un rapport de Maz, les consommateurs passent 40 % plus de temps à lire du contenu dans des applications que sur des sites Web, mais les spécialistes du marketing hésitent toujours à augmenter les dépenses publicitaires dans les applications. Dans le même temps, Juniper Research vient de publier un rapport qui prédit que les dépenses publicitaires dans les applications atteindront près de 17 milliards de dollars d’ici 2018, de sorte que la réalité pourrait changer dans un proche avenir.
Alors que le marketing in-app gagne en importance, tous les clients ne souhaitent pas interagir avec un fournisseur via des applications. Les sites Web mobiles continuent d’attirer des clients. Les actions des consommateurs sur les sites Web mobiles peuvent déclencher dynamiquement l’affichage de contenu personnalisé, en tant que réponse « poussée ». Et les notifications push peuvent être utilisées pour diriger les consommateurs vers des pages Web spécifiques.
La pertinence des notifications push dépend de l’analyse continue
Comme pour l’automatisation du marketing, un robotique à taille unique ne suffira pas pour les messages push personnalisés par le consommateur. Et comme pour le marketing de contenu, les spécialistes du marketing doivent éviter tout ce qui ressemble à de la propagande de vente flagrante. L’accent doit être mis sur le point de vue du consommateur, ce dont il a besoin et ce qu’il veut.
C’est une nouvelle direction intéressante pour un marketing efficace. Les notifications push nécessitent une personnalisation sur les stéroïdes pour générer les bonnes offres ciblées en temps opportun. Cela nécessite des analyses avancées continues, une segmentation détaillée et des services basés sur la localisation. Les fournisseurs devraient déjà construire une segmentation et des profils de clients bien informés pour l’automatisation du marketing, le marketing de contenu et le développement de produits. Les notifications push vont maintenant plus loin et ajoutent de nouvelles dimensions aux données comportementales des clients.
Les processus de notification push introduisent la possibilité d’obtenir des métriques très détaillées pour déterminer la qualité de l’engagement des communications : quelles actions spécifiques ont été entreprises, quels messages ont été ouverts immédiatement, combien d’applications ont été ouvertes, le temps passé dans l’application. Les préférences définies par les utilisateurs mobiles génèrent également des données utiles, en particulier si les options sont assez granulaires. Les spécialistes du marketing disposent d’informations immédiates sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et peuvent apporter des modifications rapides aux approches.
Au-delà des besoins spécifiques d’amélioration continue des messages push, cette nouvelle intelligence client doit être partagée avec toutes les autres fonctions client de l’entreprise. Les notifications push ne doivent jamais exister dans le vide, mais doivent faire partie d’une stratégie cross-canal intégrée pour l’engagement client.
L’expérience client omnicanal
Alors que le mobile est un monde unique, le marketing mobile a encore besoin d’une intégration étroite avec toutes les stratégies multicanales telles que le marketing direct. Le push marketing doit exister en tant que composant cohérent de l’expérience omnicanal pour chaque client. Il devrait compléter les tactiques de messagerie sur tous les appareils numériques pour des actions orchestrées et un engagement sur tous les canaux.
L’intelligence des consommateurs acquise en comprenant comment les utilisateurs mobiles réagissent aux notifications push devrait s’efforcer de relier l’impact de ces messages au comportement cross-canal ultérieur. À mesure que la sophistication de l’analyse des notifications push augmente, de nombreuses possibilités devraient émerger pour des interactions push hautement engageantes et créatives, n’importe où et à tout moment.
Source de l’image : 99mobileapps.com
