Comment McDonald’s intègre ses employés dans son marketing [Podcast]

De retour pour sa deuxième apparition sur le podcast Social Business Engine, Elly Deutch est l’invitée vedette de l’épisode 129. En tant que Global Social Campaign & Advocacy Manager chez McDonald’s, Elly donne un aperçu du rôle croissant du plaidoyer des employés et des clients dans la stratégie marketing de McDonald’s.

Elly travaille dans l’espace numérique depuis une dizaine d’années, commençant sa carrière en tant que stagiaire pour l’équipe de football professionnelle féminine, les Chicago Red Stars. Ayant des ressources limitées pour développer la présence de la nouvelle équipe à Chicago, Elly a fait beaucoup de réseautage en personne qui a aidé à soutenir l’équipe et à son tour sa marque personnelle. Deux ans plus tard, elle a été recrutée dans une nouvelle start-up où elle a acquis de l’expérience avec les marques CPG.

Voyant une lacune sur le marché, Elly a fait un acte de foi et a lancé son propre cabinet de conseil. C’est également à cette époque qu’elle a commencé à parler lors d’événements. Elle a ensuite été recrutée pour travailler pour Garrett Popcorn, où elle travaillait au moment de sa première apparition sur le podcast Social Business Engine. Il y a environ un an, Elly a été recrutée par McDonald’s pour l’aider à développer sa pratique numérique en interne.

Défense des clients et des employés chez McDonald’s

Aujourd’hui chez McDonald’s, Elly travaille sur 120 marchés sur des événements et des campagnes. La défense des intérêts des clients et des employés est importante chez McDonald’s ; vous pouvez le voir dans la façon dont ils placent les clients au centre de tout et reviennent à un engagement individuel. En ce qui concerne la défense des intérêts des employés, les employés de McDonald’s doivent être loyaux et dignes de confiance pour commercialiser la marque.

McDonald’s a fait beaucoup de vagues dans l’industrie récemment avec sa campagne All Day Breakfast suscitant l’enthousiasme des fans. Leur équipe de médias sociaux a contacté les personnes qui ont publié des articles sur All Day Breakfast sur leurs réseaux sociaux. Chaque « superfan » a reçu un colis avec des cartes-cadeaux, une chemise exclusive All Day Breakfast qui n’était pas disponible à la vente et d’autres cadeaux. Ils ont également créé le hashtag #alldaybreakfastsquad pour que ceux qui ont reçu les colis puissent utiliser et continuer à promouvoir la campagne.

Commanditaire de SXSW en 2015 et 2016, McDonald’s avait un salon et un loft lors de l’événement cette année. Les invités pouvaient vivre une expérience de réalité virtuelle, créer leur propre hamburger et écouter de la musique en direct. Pour impliquer les employés dans les réseaux sociaux pendant SXSW, l’équipe numérique a formé des cadres et rédigé des messages à partager. Steve Easterbrook, le PDG de McDonald’s, a même envoyé ses propres tweets tout au long de l’événement.

Easterbrook et son équipe de direction sont à l’origine d’un changement de culture chez McDonald’s. Les bureaux déménagent des banlieues au centre-ville de Chicago et intègrent davantage le numérique au plaidoyer. Pour encourager davantage d’employés à utiliser les médias sociaux, McDonald’s met également en place un programme de défense des intérêts des employés qui inclura le personnel du restaurant ainsi que les employés de l’entreprise.

L’histoire d’Elly montre que même une marque établie depuis 60 ans avec une présence mondiale peut changer la façon dont elle s’engage avec les clients et les employés.

Présenté dans cet épisode :

• Elly Allemand sur Twitter et LinkedIn
• Le site de McDonald’s
• McDonald’s sur Twitter
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