Nous sommes à l’aube d’un changement monumental dans la trajectoire du comportement d’achat des consommateurs, avec la manière dont les gens interagissent avec les marques et entre eux, évoluant considérablement par rapport à ce qu’ils étaient il y a à peine quelques semaines.
Ces quelques statistiques indiquent à elles seules l’ampleur du changement auquel les marques sont désormais confrontées:
- Les commandes de commerce électronique sont en hausse de 108%
- L’utilisation quotidienne de Facebook a augmenté de 27%, YouTube de 15% et TikTok de 15%
- 42% des consommateurs pensent que la façon dont ils achètent changera fondamentalement
Le monde étant effectivement verrouillé, les gens vivent désormais en ligne, et la grande majorité des activités de shopping et de divertissement s’est complètement déplacée vers les canaux numériques. La fermeture de tous les magasins non essentiels a provoqué une augmentation des achats en ligne, accélérant le passage déjà croissant des consommateurs vers le commerce électronique, tandis que l’activité sociale IRL s’est déplacée vers les plateformes de médias sociaux plus que jamais.
Les tendances qui ont progressé lentement au cours des dernières années sont maintenant soudainement sur nous tous à la fois, et il est très probable qu’il n’y aura pas de retour en arrière. La vie post-pandémique ne ressemblera pas à celle d’avant COVID-19.
En tant que tel, pour que les marques réussissent dans ce monde post-COVID-19, elles doivent repenser leur façon de faire les choses.
Le changement s’accompagne de défis, mais des changements rapides dans la dynamique du marché peuvent également présenter d’énormes opportunités de croissance. Il est temps de jeter les vieux playbooks et de saisir cette opportunité pour en écrire de nouveaux, avec des approches de plus en plus centrées sur des histoires réelles et humaines.
La nécessité stimule l’innovation et l’innovation est nécessaire
Confrontés à une réduction soudaine des budgets de promotion et à des consommateurs craintifs qui réduisent activement leurs dépenses, les spécialistes du marketing sont maintenant obligés de changer rapidement de priorités et de réévaluer la meilleure façon d’atteindre et de se connecter avec les consommateurs d’aujourd’hui.
Et étant donné le passage ultérieur à la connexion en ligne, la stimulation de l’engagement en ligne et de la conversion est désormais essentielle à la réussite de l’entreprise.
Des visuels frais et convaincants ont longtemps été un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique gagnante, mais avec des budgets réduits et une capacité réduite à produire même des visuels en raison des verrouillages, les spécialistes du marketing sont dans une situation difficile.
Heureusement, la solution réside peut-être dans le message que beaucoup ont partagé – nous sommes tous dans le même bateau.
Aujourd’hui, nous sommes tous des créateurs de contenu. Les gens créent et partagent des photos et des vidéos sur les plateformes sociales en nombre record, et ce sont ces expériences de marque non vernies et personnelles – communément appelées contenu généré par les utilisateurs (UGC) – que les clients potentiels recherchent et font confiance.
À chaque étape du parcours de l’acheteur post-pandémique, le contenu authentique généré par les utilisateurs peut être une source de contenu durable, rentable et influente dont les marques auront besoin pour renforcer la confiance, augmenter les ventes et approfondir leurs relations à long terme avec les clients.
Opportunités dans un monde post-COVID
Confiance
En période d’incertitude, les consommateurs se tournent vers les personnes, les organisations et, en fait, les marques auxquelles ils font le plus confiance.
Après le COVID-19, les marques devront travailler plus dur pour regagner et renforcer la confiance des consommateurs, afin de renforcer la valeur et la fidélité des clients à long terme, et le moyen numéro un de générer la confiance avec les consommateurs est de partager des expériences authentiques. Ou, en termes simples, en leur montrant d’autres clients satisfaits.
Selon Nielsen Research, 92% des consommateurs font davantage confiance aux médias acquis, comme l’UGC, qu’à toute autre forme de contenu.
La preuve sociale
À mesure que le monde rouvrira ses portes, les marques devront également fournir la preuve que les consommateurs reviennent.
Personne ne veut être le cobaye – la plupart auront besoin de la confirmation qu’un public plus large s’est réengagé avec les produits ou services d’une marque avant de prendre du recul (par exemple, voyager, manger au restaurant, aller à l’école, faire des achats).
Les entreprises devraient réfléchir à la manière dont elles peuvent présenter le retour de l’activité des clients afin de renforcer la confiance des consommateurs, et le contenu généré par les utilisateurs peut offrir aux acheteurs fatigués la preuve sociale authentique dont ils ont besoin à cet égard.
En fait, 87% des gens disent que les publications sur les réseaux sociaux les aident à décider quoi acheter, et 56% disent qu’ils s’appuient sur les avis pour prendre des décisions d’achat en ligne éclairées plus rapidement – bien avant la description du produit et les photos professionnelles (16%).
Lorsqu’on leur a demandé à quel type d’UGC, en particulier, ils aimeraient avoir plus d’accès, les photos de vrais clients étaient la principale demande des consommateurs.
Connexion humaine
Les budgets ont été réduits, les ressources ont été réduites, mais la demande de contenu numérique est plus élevée que jamais.
Compte tenu de cela, les marques devraient également envisager d’assouplir leurs définitions du « contenu parfait » et chercher plutôt à adopter l’élément « humain » pour mieux mettre en valeur l’authenticité et favoriser la connexion.
Un effet secondaire involontaire, mais remarquable, des verrouillages actuels a été le démantèlement de la façade de l’entreprise. Ironiquement, lorsque nous sommes tous assis dans une salle de réunion ensemble, nous sommes formels, rigides et « corporatifs », mais quand nous faisons des réunions Zoom en pyjama, avec des enfants luttant en arrière-plan, il n’y a pas d’autre choix que d’embrasser l’humanité. de nouveau.
Nous avons découvert que nous sommes en fait tous de vraies personnes, vivant de vraies vies, et cette dynamique s’étend certainement aux marques, permettant aux entreprises de communiquer plus directement, honnêtement et de manière transparente avec les consommateurs.
C’est une nouvelle merveilleuse et rafraîchissante pour les spécialistes du marketing de marque. Cela signifie qu’ils peuvent relâcher leur emprise sur la perfection et embrasser l’humanité. Les spécialistes du marketing peuvent résoudre ce fossé grandissant entre la création de contenu et la demande en adoptant le contenu que leurs clients génèrent (à des taux plus élevés que jamais), ce qui peut non seulement réduire les coûts de contenu, mais peut également aider à faciliter une connexion réelle et humaine, et de manière spectaculaire augmenter les performances sur les canaux sociaux.
Faire entrer les clients dans le nouveau monde courageux
Une mer de changement nous envahit tous. La marée a reculé et nous sommes dans le calme avant la prochaine vague de changement. Nous pouvons nous asseoir, plisser les yeux vers l’horizon et attendre de voir ce qui se passera ensuite, ou nous pouvons mettre tous nos systèmes en place pour nous assurer que lorsque cette prochaine vague frappe, nous sommes prêts à entrer dans le nouveau monde courageux à bras ouverts.
