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Selon des rapports provenant de plusieurs sources, Facebook travaille actuellement avec certaines sociétés tierces pour créer des chatbots qui fonctionneront dans l’application Facebook Messenger. Cela permettra aux entreprises d’intégrer leurs services dans Messenger et aux utilisateurs de se prévaloir théoriquement de ces services simplement en utilisant l’application de messagerie.
Via James Vincent de The Verge, Uber a déjà intégré son service dans Messenger. Leur chatbot permet à un utilisateur d’invoquer un chauffeur Uber en parlant dans Messenger comme s’il s’agissait d’une personne, et en donnant simplement le lieu de prise en charge et la destination finale.
Si ces rapports sont vrais, l’intégration d’un bot tiers permettrait à Facebook Messenger de devenir non seulement un service de messagerie instantanée, mais une plate-forme de commerce entièrement réalisée, où quelqu’un peut demander des informations, effectuer des achats, traiter des paiements, etc.
Tout cela ressemble beaucoup au plan que l’application de messagerie chinoise WeChat met en œuvre avec succès depuis des années, où une application ou un logiciel client est capable de travailler avec de nombreuses autres entreprises pour fournir un éventail de services aux utilisateurs.
Cela renforce également l’idée, sur laquelle nous avons récemment écrit, que de plus en plus de nos interactions avec les entreprises en ligne se feront via l’intelligence artificielle, les robots et autres services automatisés régis par des algorithmes. Les gens ne seront impliqués que dans l’entretien, la maintenance et la mise à jour du système lui-même.
Considérant que Mark Zuckerberg a pris comme défi personnel pour l’année la construction d’une IA simple pour gérer sa maison, « un peu comme Jarvis d’Iron Man », il serait raisonnable de supposer que Zuckerberg, et Facebook dans son ensemble, se développent de plus en plus plus intéressés par les possibilités d’automatisation. Et tout le monde, pas seulement les utilisateurs de Facebook Messenger, devrait s’y préparer.
