Rappelez-vous comment la semaine dernière, Twitter a fait passer son icône préférée d’une étoile à un cœur ? C’était assez difficile à ignorer dans les cercles des médias sociaux – le changement a déclenché une vague de chagrin de la part des utilisateurs chevronnés de Twitter, la plupart d’entre eux appelant à la réintégration de leur star bien-aimée. Parce que les cœurs sont associés à l’amour, et nous n’aimons pas la plupart des choses que nous jouons, n’est-ce pas ?
Cela semblait être la logique fondamentale de l’opposition au changement, et bien que beaucoup de gens aient estimé que le contrecoup était un peu exagéré, cela a souligné que les utilisateurs de Twitter se soucient vraiment du produit et de ses fonctionnalités. Ce qui est une bonne chose pour Twitter. Droit?
Quoi qu’il en soit, le changement n’a pas été fait en pensant aux utilisateurs réguliers, le changement était plus axé sur les nouveaux utilisateurs et augmentait l’attrait de Twitter pour ceux qui ne participaient pas déjà régulièrement aux tweets. La logique de Twitter est que le cœur est un symbole plus universel, qui résonne « à travers les langues, les cultures et les fuseaux horaires ». Et étant donné que le cœur emoji est de toute façon le plus utilisé sur Twitter, cela semblait, aux yeux de Twitter, être une progression logique.
Alors comment se passe le changement ?
Plus de cœurs, plus souvent
La question de savoir comment le changement a été reçu a été posée au SVP du produit de Twitter Kevin Weil qui a pris la parole lors de l’Open Mobile Summit à San Francisco plus tôt dans la journée. Dans une session d’entretien en direct, menée par Casey Newton de The Verge, Weil a expliqué la logique derrière la décision de Twitter de passer aux cœurs, et ils ont répondu qu’ils avaient vu jusqu’à présent.
« C’est un changement qui a été fantastique pour la plate-forme, et que nous étions très confiants de faire – même si nous savions que nous obtiendrions beaucoup de commentaires dans les deux sens », a déclaré Weil. « Mais ce n’est pas quelque chose que nous faisons à la légère, nous avons en fait beaucoup réfléchi à un changement en tant que remplacement fondamental de l’étoile par le cœur. Nous l’avons testé de différentes manières dans un tas de pays différents, en essayant différentes icônes, en essayant différentes mots. »
« Ce que nous avons trouvé en fait a en quelque sorte soutenu notre propre intuition, à savoir que le cœur est un symbole très universel, c’est un symbole beaucoup plus inclusif. Vous n’avez que quelques favoris – il n’y a que quelques choses qui sont vos favoris – mais vous peut aimer beaucoup de choses, et le mot « j’aime » est un mot qui s’applique à toutes les cultures, à tous les fuseaux horaires – les gens le comprennent simplement mieux. Et donc, notre intuition était que cela créerait en fait plus d’engagement sur la plate-forme, et c’est supporté dehors. »
Weil a ensuite expliqué comment le passage aux cœurs a entraîné un plus grand engagement, affirmant que depuis la mise en œuvre du changement, les gens utilisent la fonction cœur/comme 6% de plus qu’ils n’utilisaient le favori.
« Quand vous pensez à la taille et à l’échelle de Twitter, il y a beaucoup de favoris, donc déplacer ce nombre de 6% est énorme. »
Weil a noté que parmi les nouveaux utilisateurs, ce chiffre est encore plus élevé, avec 9% de nouveaux tweeters de plus utilisant le cœur qu’ils ne l’étaient avec la star. Bien que ces chiffres proviennent d’un très petit échantillon dans le schéma plus large et soient probablement influencés par la nouveauté et la discussion sur les tendances autour du changement, il sera intéressant de voir si ces taux d’engagement tiennent et renforcent la logique de Twitter en faisant un tel changement significatif de l’expérience utilisateur.
Weil a également discuté de la réaction au changement, notant que la passion de leur base d’utilisateurs est un élément positif pour la plate-forme.
« Si Twitter ne signifiait pas autant pour les gens, ils ne s’en soucieraient pas tellement, ils ne passeraient pas leur temps à nous dire exactement ce qu’ils pensent, exactement ce qu’ils souhaitent que nous fassions, ce qu’ils souhaitent que nous fassions Mais Twitter signifie quelque chose pour les gens, il a un impact sur leur vie, il a un impact sur la vie de centaines de millions de personnes dans le monde, et c’est un privilège de travailler sur des problèmes comme celui-là.
Moments de marketing
Newton a également interrogé Weil sur la nouvelle offre Moments de Twitter et la réponse du public au nouveau produit.
« Les retours ont été fantastiques, tout ce que nous entendons dire, [particularly] les gens qui sont nouveaux, c’est que cela rend le produit plus simple – « Je viens sur Twitter et j’obtiens immédiatement de la valeur », ce qui a été l’objectif pour nous. «
Weil a expliqué comment, personnellement, il a pu se tenir au courant des événements actuels via Moments, en ayant accès à des informations et à des perspectives qu’il n’aurait même jamais pensé rechercher autrement.
« Cela me rend plus intelligent, cela me connecte à ce qui se passe dans le monde, et j’obtiens finalement plus de valeur de Twitter en conséquence »
Kevin Weil de Twitter s’entretient avec Casey Newton à l’Open Mobile Summit (via Periscope)
Weil a également discuté de la campagne marketing de Twitter pour Moments, dans le cadre d’un effort plus large visant à attirer plus d’utilisateurs sur la plate-forme et à capitaliser sur la forte présence de Twitter sur le marché.
« Si vous regardez à travers le monde, Twitter a cette incroyable notoriété de la marque – je pense que nous avons quelque chose au nord de 95% de notoriété mondiale de la marque, ce qui est incroyable […] en raison de l’impact que Twitter a sur le monde. Mais il y a un décalage entre la notoriété de la marque et son utilisation ».
Weil a noté qu’une partie de l’accent de la nouvelle campagne marketing, qui comprend des publicités télévisées, une première pour la plate-forme, est d’amener les gens à jeter un autre regard sur Twitter et peut-être à faire revenir certains de ceux qui l’ont déjà essayée auparavant et voir comment ils se sont améliorés.
« Si vous regardez les 6, 12, 24 derniers mois, le produit est considérablement meilleur qu’il ne l’était la dernière fois que certaines personnes l’ont essayé. »
Au-delà de 140
Newton a également interrogé Weil sur les informations selon lesquelles Twitter chercherait à étendre les tweets au-delà de leurs limites actuelles de 140 caractères et sur la véracité de cette suggestion.
« Les grandes équipes de produits remettent toujours en question leurs propres hypothèses, elles remettent toujours en question leurs propres croyances fondamentales, et nous le faisons, nous continuerons à le faire », a déclaré Weil. « En ce qui concerne la limite de 140 caractères, la façon dont je pense que c’est la brièveté est un élément clé de Twitter, cela fait partie de ce qui rend Twitter incroyable, donc le défi et l’opportunité pour nous est » pouvons-nous faciliter la tweet, pouvons-nous augmenter votre capacité à vous exprimer sur Twitter ? »
Weil a également discuté des produits vidéo de Twitter, dans Periscope et Vine, racontant son expérience de voir le pouvoir de la célébrité Vine de première main lors du récent festival de la publicité de Cannes. Dans le cadre de leur délégation pour l’événement, Twitter a repris la star de Vine Cody Johns, et Johns a lancé un appel sur Twitter, disant qu’il serait dans le hall de leur hôtel à une certaine heure. Sept mille adolescentes se sont présentées pour l’accueillir.
« Les adolescents d’aujourd’hui suivent et idolâtrent les stars de Vine », a déclaré Weil.
Weil a également discuté des autres nouveaux produits et offres de Twitter, notant comment différentes marques utilisent les données Twitter pour améliorer leurs modèles de service et de sensibilisation. Weil a raconté comment une entreprise, qui fabrique des machines de fabrication de frites industrielles, utilise les données de Twitter pour détecter les opportunités de vente incitative.
« … il s’avère que lorsque ces machines vieillissent et commencent à tomber en panne, elles produisent des frites détrempées. Donc, elles utilisent les données de Twitter, elles reçoivent le flux de tweets de quiconque parle de » frites détrempées « et elles l’utilisent comme un signal de quels restaurants et où ils doivent aller pour vendre de nouvelles versions et vendre des contrats de service – ils gagnent littéralement plus d’argent en utilisant les données Twitter ».
Il y avait des idées intéressantes dans la discussion de Weil – rien d’extraordinaire, aucun secret majeur révélé, mais toujours intéressant d’avoir un point de vue intérieur sur la façon dont Twitter aborde les choses et ce qu’ils considèrent comme les indicateurs et les questions clés.
