Cher Facebook,
J’ai toujours été un fan de votre fonctionnalité de sondage – ou « Question » comme vous préférez l’appeler – sur les pages Facebook de marque. Pouvoir amener les fans à s’engager rapidement et facilement d’un simple clic était un excellent moyen de poser une question pertinente et de prendre un instantané instantané de ce que la communauté ressentait à ce moment précis.
Disparu sous mes yeux !
Alors imaginez ma surprise lorsque je suis allé télécharger une question récemment et que j’ai découvert que l’option d’en poser une avait complètement disparu. Normalement, je clique simplement sur Offre, Événement + et l’option de choisir « Question » serait juste devant moi.
Je me suis demandé si c’était unique à cette page, alors j’ai essayé la même séquence sur plusieurs pages de marque et, voilà, elle avait disparu pour eux aussi.
Le prochain arrêt était une recherche sur Google pour voir si j’avais raté une annonce importante à ce sujet. Non. Rien n’avait été annoncé. Oui, il y a eu des histoires sur sa suppression progressive pour les comptes personnels – ce qui est assez juste car je ne pense pas avoir jamais interrogé des amis sur leur programme télévisé préféré – mais certainement rien sur la fonctionnalité des pages Facebook de marque.
« Questions » pour la retraite anticipée
Comme TechCrunch l’a déclaré en octobre 2012 : « Facebook a finalement confirmé qu’il retirait Questions, qui avait été lancé à l’origine en juillet 2010. Le tableau de bord des questions et l’option permettant de partager un sondage dans le fil d’actualités sont supprimés. Les questions seront toujours disponibles dans les groupes et les pages. «
Mais il semblerait que vous, Facebook, ayez décidé de l’utiliser également pour les pages.
Est-ce correct? Si oui, j’aimerais savoir pourquoi. Il est toujours là dans votre centre d’aide et il y a toujours des instructions claires sur la façon de configurer une question.
J’ai consulté des sources de l’industrie et, comme moi, personne n’avait entendu ni lu d’annonce officielle. Cependant, d’autres community managers ont confirmé que leur capacité à poster des Questions avait également disparu. Une personne a même commenté qu’elle avait écrit une vidéo de formation le mardi 9 juillet et que la fonctionnalité était là. Mais le mercredi 10 juillet, il avait disparu !
S’il vous plaît, rapportez-le, Facebook. C’est tellement utile de pouvoir obtenir une vue impartiale de la communauté d’une marque. Un sondage peut capturer le sentiment à un moment donné, et nous, les responsables de communauté, pouvons utiliser ces informations pour aider à informer le contenu et les campagnes de nos marques. Comme vous le savez bien, les sentiments peuvent changer avec le temps et nous devons régulièrement prendre la température de notre communauté pour la garder en bonne santé.
Donc, si vous lisez ceci, cher Facebook, veuillez nous savoir ce qui est arrivé à la fonctionnalité de votre sondage. Nous voulons le récupérer.
PS Dans le court laps de temps entre nous poser la question et écrire notre plaidoyer, AllFacebook a réussi à extraire une déclaration officielle de Facebook.
« Nous ne proposons plus de questions en tant que produit publicitaire ou en tant qu’outil pour toutes les pages de Facebook, mais nous explorons la valeur que les questions apportent aux pages qui produisent du contenu public – comme les agences de presse, par exemple. Les questions resteront aussi un outil pour un petit groupe de ces types de pages, afin qu’ils puissent nous aider à tester quelques améliorations que nous apportons à la façon dont les personnes et les pages interagissent sur Facebook.
Mais nous ne pensons pas que le jeu soit encore terminé. Rejoignez-nous pour demander le retour de Questions !
