Les événements de la semaine dernière concernant l’attentat à la bombe du marathon de Boston ainsi que le récent piratage du fil Twitter d’AP ont placé les responsables de la communauté et des médias sociaux partout sur le devant de la scène lorsqu’il s’agissait de s’occuper de l’entreprise et des comptes Twitter personnels.
Les tweets affluaient, mais beaucoup contenaient des informations et des liens trompeurs, ce qui rendait difficile de savoir quoi retweeter et s’il était même possible d’essayer. Les hashtags n’ont fait qu’aggraver ce problème et il a finalement semblé que la chose la plus logique à faire était de sauter complètement le RT et le MT en faveur d’un tweet original.
Mais quand il y a tant d’applications et de sites Web gratuits parmi lesquels choisir pour synchroniser un compte pour les tweets programmés, et avec tant d’entreprises optant pour la programmation des tweets dans un effort pour réduire le temps et les dépenses, le tweet original qui reconnaît un la crise s’est-elle déclenchée ?
Absolument. Tous ceux qui gèrent des comptes Twitter pour les entreprises, prennent une seconde pour noter ces quatre règles d’or pour tweeter en temps de crise.
1) Arrêtez de programmer des tweets – ou évitez complètement de tweeter.
Je suis un tweeter organique. L’ont toujours été, le seront toujours. Cela s’applique au compte professionnel ainsi qu’au mien. Je crois qu’il faut tweeter sur place, pas 24 heures sur 24, pour prouver que je suis tellement au courant d’Internet que même pas 5 minutes passent sans que j’aie mes 140 caractères. Je ne suis pas seul à cet égard non plus. Un ami des relations publiques, Allyson Pryor, convient que la stratégie de programmation des tweets ne demande que des ennuis. Mis à part les problèmes de planification interne, Pryor a mis les choses en perspective en disant: « Vous vous réveillez et réalisez que votre entreprise a envoyé des tweets stupides au milieu d’une crise qui se déroule sur la côte est. #fail »
Tellement d’échecs en effet. À moins que l’entreprise pour laquelle vous gérez les comptes de médias sociaux ne soit ancrée dans l’industrie du journalisme et des communications, il est maintenant temps de déprogrammer vos tweets. Et dans certains cas, plus la crise est proche de chez soi, mieux il vaut peut-être s’abstenir de tweeter en signe de respect. Assurez-vous simplement d’envoyer un tweet rapide au préalable pour alerter les fans sur les raisons pour lesquelles vous choisissez de tweeter pour le moment, afin de garder tout le monde au courant.
2) Évitez d’utiliser le hashtag #breaking ou #breakingnews.
Plus malheureusement, des hashtags pour #breaking et #breakingnews et même juste des tweets contenant les mots moins les dièses inclus ont été passés à l’essoreuse et plus encore. Ce qui était autrefois un hashtag destiné à accompagner un tweet qui répondait à de sérieuses préoccupations a fini par être utilisé dans un sens moqueur à tous les niveaux, ciblant en particulier les comptes Twitter publiant des statistiques trop tôt sans qu’aucune source ne soit citée.
En cas de doute de quelque nature que ce soit, n’ajoutez pas ce hashtag à un tweet. Et sur le plan personnel, si vous l’ajoutez uniquement dans le but de générer du trafic et des abonnés plus nombreux vers votre compte Twitter au milieu d’une urgence, je considérerais fortement que vous vous demandez exactement pourquoi vous tweetez dans le premier lieu.
3) Faites preuve d’un grand respect dans la composition des tweets originaux.
Mon meilleur conseil pour composer un tweet qui exprime votre inquiétude en temps de crise et qui montre votre solidarité avec les autres est de le faire avec le cœur. Restez simple, direct et respectueux. N’appelez personne, ne blâmez personne et insistez sur le fait que tout le monde à bord (pas seulement vous, à moins que vous ne soyez une organisation unipersonnelle) partage la même préoccupation et fasse de son mieux également.
4) Changez vos mots de passe.
Ce n’est pas agréable à faire et si vous avez l’habitude que Google Chrome se souvienne des informations de connexion au site à chaque visite, il vous faudra un moment pour vous adapter aux nouveaux mots de passe. Twitter a déjà commencé à travailler sur un processus de vérification en deux étapes pour empêcher de futurs piratages, mais bien qu’on ne sache pas quand cela se déroulera (ou comment), il est maintenant temps de prendre un moment et de changer les mots de passe sur votre Twitter. compte – n’oubliez pas de les rendre un peu compliqués à comprendre avec des majuscules, des chiffres et des traits de soulignement, le cas échéant !
image: tweet/shutterstock
