Les gens utilisent les médias sociaux pour une grande variété de raisons – retrouver de vieux amis, établir de nouvelles relations, etc. Mais lorsqu’il s’agit de savoir pourquoi ils utilisent les médias sociaux concernant une marque, un produit ou un service donné, la plupart des gens utilisent les médias sociaux pour voir ce que les autres disent de ces mêmes marques, produits ou services.
En août, j’ai écrit un article intitulé Pourquoi les spécialistes du marketing doivent prêter attention aux avis en ligne dans lequel j’ai révélé une enquête qui montrait que 80% des clients en ligne changent d’avis sur l’achat après avoir lu des avis négatifs en ligne. J’ai également expliqué dans ce post pourquoi une critique négative peut avoir un impact positif. C’est vraiment possible. Fais-moi confiance. Lisez le message et vous verrez ce que je veux dire.
Une nouvelle étude menée par NM Incite, une société Nielsen/McKinsey, montre que la première chose pour laquelle les consommateurs utilisent les médias sociaux en ce qui concerne leurs marques préférées n’est pas d’obtenir des coupons/réductions, ou d’obtenir des informations sur de nouveaux produits ou même de fournir des commentaires sur les leurs, qu’ils soient positifs ou négatifs.
La première raison pour laquelle les consommateurs utilisent les médias sociaux en ce qui concerne leurs marques préférées est la lecture. Comme pour lire ce que les autres disent de leurs marques, produits ou services préférés. Le tableau ci-dessous montre que les gens utilisent les médias sociaux à un niveau personnel pour se connecter avec de vieux amis, à des fins de divertissement, etc. Et sur le plan professionnel pour réseauter. Mais regardez la section intitulée « Produits/Services ».
Consommateurs, AKA vos clients M. et Mme Marketer et Annonceur lisent ce que disent les autres consommateurs. Voyez combien de poids porte ce nombre de 80 % susmentionné ? Cela signifie que vous, en tant que gardien de la flamme des médias sociaux de votre marque ou de la marque de votre client, devez être très diligent pour surveiller ce que les autres disent de votre marque, de votre produit, de votre service… votre quoi que ce soit. Vous obtenez mon point.
Les consommateurs, qu’ils soient prospects ou clients existants, vont sur Twitter, sur Facebook, sur des blogs pour voir ce que disent leurs collègues consommateurs et ce que ces gens disent contribue grandement à déterminer votre succès ou votre échec ultime. Désolé d’être aussi fataliste, mais les spécialistes du marketing et les annonceurs doivent se réveiller et sentir le café et se rendre compte que nous vivons dans une société axée sur la consommation. Les consommateurs appellent les coups. Les médias sociaux sont leur monde. Les spécialistes du marketing et les annonceurs y vivent. Et si les spécialistes du marketing et les annonceurs veulent continuer à y vivre, ils feraient mieux de s’en rendre compte rapidement.
Source : NM Incite, The Star Group, lorsqu’il s’agit de marques, les consommateurs utilisent les médias sociaux pour cela plus que toute autre chose
