Ce que les utilisateurs de votre application veulent réellement, c’est l’inspiration pour ouvrir votre application de marque tous les jours, que ce soit la première, la deuxième ou la vingt-troisième fois qu’ils l’utilisent. Fidéliser vos clients via le mobile est votre moyen enfin de monétiser une audience fidèle et de favoriser une relation à long terme avec votre marque. Découvrir ce qui pousse réellement vos clients à utiliser votre application vous montrera assez souvent les éléments ou chapitres inefficaces, et vous permettra d’ajouter plus de valeur à ceux qui sont vraiment efficaces. Alors, comment mesurez-vous cette chose – la rétention des applications mobiles ?
1) Analytique. En créant des événements spécifiques dans Flurry, Google Analytics ou d’autres outils, vous pouvez suivre les modèles de comportement de vos utilisateurs dans votre application, tout comme sur votre site Web. Les données que les consommateurs laissent après chaque interaction donneront également un aperçu approfondi de ce qui se passe dans votre application lorsqu’ils la lancent – par exemple, les pages d’entrée et de sortie.
Vous pouvez utiliser l’analyse RFM bien connue (récence, fréquence et monétisation) pour classer vos clients en groupes. L’analyse de votre application doit répondre aux questions suivantes : Quand le client a-t-il utilisé l’application pour la dernière fois ? À quelle fréquence le client utilise-t-il l’application ? Combien d’argent a été dépensé ou combien de produits ont été achetés ?
Image reproduite avec l’aimable autorisation d’AppTweak
Divers services offrent des possibilités incroyables pour suivre l’expérience de l’application. En analysant ces données, vous pourriez devenir le leader de votre secteur en quelques mois. Par exemple, des analyses visuelles d’applications telles qu’Appsee vous donnent une vidéo de sessions utilisateur réelles pour des modifications successives du contenu de votre application, UX ou UI à tout moment. Par exemple, si les utilisateurs continuent de cliquer sur une image attrayante, vous souhaiterez peut-être y ajouter une véritable action de bouton. Les cartes thermiques tactiles fonctionnent de la même manière.
2) Commentaires. L’engagement des consommateurs est une expression virale, mais il existe une certaine spécificité dans ce concept pour le marketing des applications mobiles. Chaque application doit avoir une sorte de formulaire de commentaires accessible et facile à utiliser. Les clients qui sont habilités à partager leur vision et leur expérience d’un produit se sentent plus attachés à celui-ci en raison de cet investissement modeste mais important.
3) Recherche de clients. Une fois que vous avez construit un public plus ou moins stable et fidèle, vous pouvez approfondir sa réaction à toutes les nouvelles fonctionnalités ou fonctions que vous ajoutez à votre application mobile. Les clients qui se sentent directement impliqués dans la génération de produits resteront certainement plus longtemps. Il peut être très utile de calculer la valeur à vie de chaque client en fonction des spécificités de vos produits ou services (que vous les vendiez via l’application ou que vous utilisiez simplement l’application pour en informer les clients). Vous pouvez ajouter des fonctionnalités gratuites pour les utilisateurs d’applications premium, offrir un contenu unique ou essayer de nombreuses autres façons créatives, y compris celles liées aux CTA des médias sociaux. Vous n’êtes limité que par votre imagination.
4) personnalisation. La caractéristique la plus importante de l’expérience mobile est qu’elle est extrêmement personnelle. Et les spécialistes du marketing doivent apporter quelques changements à leurs tactiques Internet traditionnelles à l’ancienne. Le spam d’une énorme liste de diffusion de clients avec des messages texte et des e-mails et des publicités intrusives n’est pas utile sur les téléphones mobiles. Au lieu de cela, en fonction des actions de vos utilisateurs dans l’application, vous pouvez créer des formulaires de communication intelligents pour recueillir des commentaires et envoyer des suivis personnalisés. N’oubliez pas que les gens téléchargent des applications mobiles parce que ce n’est pas un ordinateur de bureau – la quantité d’informations doit être très différente de ce qui est affiché sur vos pages Web. Rendez l’expérience aussi personnelle que possible en ne montrant que les choses dont un client a besoin ou qu’il veut voir.
5) Techniques de marketing entrant. Vous pouvez vous inspirer de l’engagement mobile à partir de votre propre expérience marketing. Être social, raconter votre propre histoire et donner à vos clients des outils pour partager plus activement des histoires sur votre marque sont formidables à inclure dans votre stratégie. Vous devez être engageant mais ne pas submerger vos clients d’informations excessives dont ils ne se soucient pas vraiment. L’expérience d’intégration de l’application devrait être exquise. Il est extrêmement important de montrer de la valeur avant d’inciter les clients à s’inscrire.
Les coupons sont un autre excellent moyen d’engager les clients, ainsi que les notifications push de promotion – le calendrier dépendra principalement de votre analyse RFM que j’ai mentionnée plus tôt.
Que pensez-vous de l’augmentation de la rétention des applications mobiles ? comment résoudrais-tu ce problème? Faites le nous savoir 
