Preuve sociale, médias sociaux et habitudes des clients en ligne

Il y a un nombre presque incalculable de pensées qui traversent l’esprit de quelqu’un avant qu’il ne dise « Oui, je vais dépenser mon argent pour ce produit ». Dans le monde des médias sociaux, le produit que vous essayez d’amener les gens à « acheter » est votre compte. La preuve sociale est un concept qui joue un rôle important dans cette décision car il s’agit essentiellement d’une forme de pression des pairs que nous nous exerçons.

Exemple de preuve sociale en ligne :

• Sites Web d’évaluation de produits

• Nombreux suivis sur Twitter

• Beaucoup de vues de vidéos YouTube ou d’abonnés

• Une grande collection de photos sur Instagram

• Épingles fréquemment réépinglées sur Pinterest

• Nombre de partages massifs pour une publication sur Facebook

Ces données numériques sont captées par les internautes et constituent la base de la preuve sociale en ligne.

Quels sont quelques exemples concrets de preuve sociale ?

La preuve sociale est un vieux concept qui existe depuis des décennies, bien avant Internet. Son principe de base est que si d’autres le font, vous serez en sécurité pour le faire aussi. Voici des exemples de preuve sociale du monde réel :

• Les émissions de télévision sont peut-être les plus coupables de toutes en matière de preuve sociale. Le rire en conserve est un facteur, car les rires sont aussi votre signal pour rire. Les émissions en direct le font aussi. Un grand panneau clignotant peut inciter le public à rire, prouvant qu’il s’agit de la réaction sociale appropriée et disant au public à la maison qu’il doit rire aussi.

• Des bars qui forcent une ligne à se former en ne permettant pas aux gens d’entrer tout de suite. Après avoir moi-même travaillé dans de nombreux bars et clubs, je peux confirmer que certains le font. C’est fait spécifiquement pour que ceux qui passent puissent voir que le club est ouvert et désirable.

• Les clubs « exclusifs » vous obligent à vous inscrire sur une liste d’attente avant d’être membre, voici le Melbourne Cricket Club qui vous montre la longueur de leur liste d’attente. Cela permet d’améliorer votre perception de l’endroit comme un lieu difficile d’accès et, de préférence, exclusif.

• Avez-vous déjà remarqué que les restaurants présentent toujours des images de personnes souriantes et heureuses ? Allez-y, trouvez une famille triste dans cette recherche d’images. C’est votre preuve sociale que leur restaurant est un endroit amusant. Les restaurants plus formels ignoreront cela et montreront à la place l’atmosphère sombre et détendue qu’ils veulent transmettre.

La preuve sociale en elle-même n’est pas un nouveau concept, les premières expériences ont été, après tout, menées en 1935 par le psychologue social Muzafer Sherif. La façon dont la preuve sociale s’applique aux médias sociaux, au contenu généré par les utilisateurs et au monde en ligne est cependant assez nouvelle.

Les cinq types de preuves sociales qui existent en ligne

Il existe cinq principaux types de preuve sociale qui existent en ligne :

1. Preuve sociale fournie par l’utilisateur

2. Preuve sociale basée sur la foule

3. Témoignages d’experts comme preuve sociale

4. Preuve sociale d’approbation de célébrité

5. Pression des pairs via la preuve sociale de vos amis

1. Preuve sociale fournie par l’utilisateur

Cela concerne directement vos utilisateurs actuels et leurs avis sur vos produits ou services. Cela peut être:

• Témoignages qu’ils vous envoient dans des e-mails que vous obtenez la permission de publier

• Tweets qu’ils vous envoient

• Avis en ligne que vous liez à notre distribution via les médias sociaux

La façon dont les gens se rapportent à la preuve sociale via les avis des utilisateurs passe par les histoires. Cela donne aux utilisateurs potentiels la possibilité de se mettre à la place d’une autre personne. En bref, vous ressentez de l’empathie. Les gens ont tendance à mieux réagir aux histoires qu’aux statistiques, car ils peuvent imaginer une application du monde réel où les chiffres et les statistiques ne sont que des choses qu’ils peuvent regarder, mais sans se sentir liés.

Voici un exemple ci-dessous où je prends quelques avis que nous avons sur notre site Web et les plaçons à côté de graphiques illustrant ces informations :

Je sais, mes graphiques sont INCROYABLES et les données ont dû vous épater. Toutes ces jolies couleurs, n’est-ce pas ? Ou, plus probablement, vous n’avez pas voulu le regarder pendant plus d’une seconde et lire les critiques à la place.

2. Preuve sociale basée sur la foule

Dans un contexte de médias sociaux, cela se résume à un simple jeu de nombres. Considérez votre numéro de suiveur Twitter comme la ligne à l’extérieur de la barre. Une ligne courte, peu d’adeptes, est peu attrayante. Une longue file d’attente, de nombreux abonnés, est quelque chose qui retient l’intérêt des gens.

La preuve sociale basée sur la foule montre pourquoi il est important d’augmenter vos abonnés Twitter, d’obtenir plus de vues sur YouTube et d’avoir une large base de fans sur Facebook – les gens croient qu’un compte de réseau social a beaucoup d’abonnés et de fans. La partie délicate est, bien sûr, d’avoir quelque chose de valable à dire une fois qu’ils vous suivent et de les engager suffisamment pour rester.

3. Témoignages d’experts comme preuve sociale

C’est peut-être l’une des formes de preuve sociale les plus difficiles que vous puissiez obtenir. Cela implique qu’un leader de l’industrie de confiance donne des conseils à ses abonnés sur la qualité de ce que vous fournissez. Dans le monde des médias sociaux, cela implique généralement des blogueurs et d’autres utilisateurs avec de nombreux abonnés qui sont notés en dehors du monde des médias sociaux en tant qu’experts.

Vous obtiendrez généralement une preuve sociale via des experts via des articles de blog, des articles de presse, des vidéos, des tweets et d’autres messages sociaux qu’ils envoient. Vous pouvez en tirer parti en les envoyant vous-même ou en créant une bannière comme la nôtre où nous présentons ceux qui ont mentionné notre entreprise :

La raison pour laquelle la plupart des experts ont un emploi est que les gens leur font confiance au départ. Leur influence en matière de preuve sociale est presque inégalée. Si ce n’était pas pour les personnes du groupe suivant, les experts pourraient en fait obtenir le crédit qu’ils méritent. Malheureusement, les personnes jolies et populaires obtiennent le vrai argent…

4. L’approbation des célébrités comme preuve sociale

Utiliser l’approbation des célébrités pour votre preuve sociale est délicat. Choisir la mauvaise célébrité pour votre image de marque peut entraîner des réactions négatives. Le potentiel de retombées lorsque les mentions de célébrités tournent mal est également élevé, je suis sûr que je n’ai pas à citer d’exemples de mauvaises mentions de célébrités, mais pour le plaisir, je mentionnerai Luis Suarez (morsure), Lance Armstrong (vélo), Michael Phelps (toke), Tiger Woods (rendez-vous galant), Kathie-Lee Gifford (atelier de misère) et OJ Simpson (allez).

Il existe quelques exemples d’approbation de célébrités sur les réseaux sociaux qui fonctionnent assez bien, mais qui apparaissent parfois comme du spam. Voici Brett Favre faisant la promotion d’un site de médias sociaux sportifs. C’est le bon type de personne, un athlète, mais espérons qu’il le garde dans son pantalon en ligne maintenant :

5. Pression des pairs via la preuve sociale de vos amis

« Tu dis quoi ? Je suis un adulte, je n’écoute pas la pression des pairs ! » Je ne parle pas de la pression manifeste des pairs « fume cette cigarette ou tu ne traîneras plus avec nous ». Je parle du genre de pression des pairs qui est parfait pour les médias sociaux. Il se décline en deux types :

1. Voir les partages, commentaires, likes et autres signaux sociaux de vos vrais amis.

2. Widgets sociaux qui affichent le nombre de partages d’une publication.

Le premier se produit sur les comptes de médias sociaux de chaque utilisateur individuel. Vous vous basez sur les publications lorsque vous les parcourez en fonction de qui les partage. J’ai deux ou trois amis sur Facebook qui publient toujours de super articles qui m’intéressent. Je m’arrête toujours et je regarde leurs messages.

Le deuxième se passe ici même sur cette page. Peux tu le repérer? Remontez en haut de l’article et vous verrez quelque chose qui ressemble à ceci :

Il s’agit d’un type de pression des pairs, car ce sont des votes de confiance de personnes qui, selon vous, font partie de votre groupe de pairs – elles sont ici sur ce site Web spécifique et s’intéressent à ce qui vous intéresse.

Comment utiliser la preuve sociale dans votre marketing sur les réseaux sociaux

Combiner votre preuve sociale acquise grâce aux médias sociaux avec vos autres efforts de marketing en ligne peut donner des résultats puissants. Voici cinq exemples de ce que vous pouvez faire :

• Ajoutez un widget social pour afficher vos partages sur chaque réseau social

• Utilisez un outil qui vous permet d’afficher le nombre d’abonnés de votre blog

• Affichez vos numéros d’abonnés pour d’autres plateformes sociales sur votre site Web

• Partagez des témoignages de clients réels sur vos plateformes sociales

• Travaillez avec un expert sur le contenu qui fait la promotion de vos produits, services ou expertise

La preuve sociale peut être un puissant facteur de motivation dans les décisions d’achat réelles, et dans la simple pensée de « vais-je ou ne vais-je pas suivre ce compte professionnel ? » Utilisez-le à votre avantage et voyez votre nombre d’abonnés et la conversion de vos clients augmenter.