Il existe 2 façons d’utiliser les médias sociaux pour innover en matière de développement de nouveaux produits.
1) Innovations axées sur les produits – ici, des entreprises comme Dell et Salesforce ont mené la charge en utilisant des outils pour les aider à hiérarchiser les nouvelles fonctionnalités du produit avec IdeaStorm et IdeaExchange (respectueusement). Ceux-ci sont parfaits pour engager votre base d’utilisateurs et leur obtenir exactement ce qu’ils demandent selon un calendrier qu’ils peuvent voir et influencer.
Mais cela ne vous mènera que jusqu’ici.
La raison en est qu’ils commentent un produit existant et aident à faire évoluer le produit. Mais cela ne protège pas Dell ou SalesForce contre quelqu’un qui les dépasse. Bien sûr, ce serait difficile, mais regardez l’iPod. Les lecteurs MP3 ont existé pendant un certain temps avant que l’iPod ne sorte et nettoie leurs horloges.
Par conséquent, je pense que le deuxième type d’innovation que vous pouvez obtenir des médias sociaux est l’innovation axée sur les problèmes.
2) Innovations axées sur les problèmes – c’est là que des entreprises comme Dell ou Salesforce sortent de leurs 4 murs virtuels et écoutent les clients dans d’autres lieux virtuels pour de nouvelles idées de produits. Des choses auxquelles ils n’ont pas encore pensé. Ensuite, ils s’engagent avec les utilisateurs et s’engagent à aider à mettre ce produit sur le marché. Peut-être même les recruter pour faire partie d’une équipe virtuelle de développement de produits.
Les médias sociaux sont très prometteurs pour les petites et grandes entreprises, en particulier en ce qui concerne l’innovation produit. Nous n’avons pas encore vu le plein impact de toute cette interconnexion. Mais il faudra quelqu’un qui étudie et comprenne vraiment le paysage pour naviguer dans les eaux et trouver avec succès des opportunités de saute-mouton.
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