Facebook et Twitter sont souvent perçus comme les deux principaux réseaux sociaux, mais Instagram devient rapidement un nouveau concurrent. La plate-forme visuelle a déjà dépassé Twitter en termes d’utilisateurs actifs mensuels (plus de 300 millions en juillet 2015) et son taux de croissance continue d’augmenter. Sur la base de ces chiffres, Instagram pourrait bientôt être considéré comme l’un des deux premiers, avec sa société mère Facebook.
Malgré sa base d’utilisateurs croissante, de nombreux professionnels ont du mal à saisir la valeur d’Instagram. Il y a beaucoup de choses que les marques ne comprennent tout simplement pas au sujet du réseau, alors elles l’évitent ou le traitent comme un projet parallèle et ne lui donnent pas beaucoup d’efforts. Au fil du temps, les priorités changeront probablement à mesure que le mobile continuera de dominer, et avec cela, la perception d’Instagram changera également probablement.
Chaque plate-forme de médias sociaux a une communauté, et Instagram ne fait pas exception. Il existe des tonnes d’articles sur la gestion de communauté pour Facebook et Twitter, mais pas autant pour Instagram. La gestion d’une communauté sur Instagram est différente de la gestion d’une communauté sur d’autres plateformes, mais il n’y a rien à craindre.
Voici six conseils essentiels pour le community management sur Instagram :
1. Vérifiez souvent vos notifications
Une fois que vous avez publié votre contenu, assurez-vous de garder un œil sur vos notifications en temps réel. La plupart des gens verront et interagiront avec vos photos lors de leur première publication. Actuellement, le volet des notifications d’Instagram ne vous montre que les quatre-vingts commentaires les plus récents, alors assurez-vous de ne rien manquer sous le pli une fois votre contenu mis en ligne.
2. Répondre aux commentaires
Réécrire à votre communauté dans les commentaires est important sur n’importe quelle plate-forme, mais sur Instagram, c’est souvent ignoré. Lancez des conversations, posez des questions et engagez-vous. Faites en sorte que vos abonnés voient votre marque comme accessible et prête à écouter. Les relations personnelles et la loyauté suivront. Et assurez-vous de commencer tous vos engagements en marquant le nom d’utilisateur de la personne afin qu’elle soit avertie. Un moyen simple de le faire est de balayer vers la gauche sur le commentaire, puis d’appuyer sur le bouton de réponse.
3. Encouragez les utilisateurs à taguer leurs amis
En fonction de votre contenu, vous constaterez peut-être que la plupart des commentaires sont des personnes qui taguent simplement leurs amis. Cela peut être un peu décourageant car vous ne pouvez pas vous engager beaucoup avec un nom d’utilisateur, mais vous devriez l’encourager. Plus d’yeux sur votre contenu peuvent entraîner plus d’engagement et d’abonnés.
4. Utilisez Iconosquare
Ce qui déroute la plupart des gens à propos d’Instagram, c’est qu’il est basé sur le mobile. Sa version de bureau actuelle ne vous permet pas de publier des photos ni même de voir vos notifications. Les services Web tiers tels qu’Iconosquare peuvent être d’un grand avantage, car ils facilitent et simplifient la vérification de vos notifications via un PC.
5. Utilisez Instagram Direct pour organiser des cadeaux
Organisez un concours de commentaires pour gagner (en veillant à suivre les directives de la FTC). Les tirages au sort commenter pour gagner sont parfaits pour stimuler les commentaires. Vous pouvez ensuite sélectionner vos gagnants, puis leur dire que vous les contacterez via Instagram Direct Message (la version Instagram d’un message privé Facebook ou d’un message direct Twitter). Ensuite, vous pouvez demander en privé leur adresse e-mail et transmettre le prix.
6. Vérifiez les hashtags pour UGC
Selon votre marque, vos fans peuvent publier du contenu sur Instagram à propos de vos produits. C’est presque toujours une évidence pour les marques liées à l’alimentation. Essayez de rechercher quelques hashtags et voyez ce qui existe – ou mieux encore, recherchez un hashtag de votre marque. Engagez-vous sur leurs photos avec des likes et des commentaires, ils seront probablement ravis de voir la reconnaissance (et ils suivront probablement votre marque s’ils ne le font pas déjà).
Présentez également votre communauté en proposant du contenu généré par les utilisateurs. Utilisez Instagram Direct pour contacter et obtenir la permission, puis reprogrammez ou publiez leurs photos – assurez-vous simplement de toujours donner du crédit.
Interagissez-vous avec vos communautés sur Instagram ? Que retenez-vous de vos engagements ? Faites le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.
Ce message a été initialement publié sur Likeable Media.
