Un autre été apporte une nouvelle série de résultats de l’étude Social Business Benchmark ! Depuis trois ans, en partenariat avec la Society for New Communications Research (SNCR), Leader Networks mène une étude continue sur l’impact des pratiques sociales sur les organisations. Contrairement aux autres études qui se concentrent principalement sur le marketing des médias sociaux, nous examinons l’empreinte sociale dans quatre domaines importants : les intentions stratégiques, les opérations, la dotation en personnel, la gouvernance et l’impact organisationnel.
Cette étude en cours a donné des réponses de plus de 190 organisations, avec 17 industries représentées. La taille des entreprises varie de moins de 100 employés à des géants de plus de 50 000. Cinquante-trois pour cent des participants à l’étude étaient des entreprises qui se concentrent sur les produits et services interentreprises (B2B), et 48 % des organisations axées sur les consommateurs. L’un des aspects les plus passionnants de cette étude est la forte participation interfonctionnelle des organisations, car nous encourageons une large participation pour garantir que leurs réponses reflètent l’organisation dans son ensemble et pas seulement la voix d’une seule personne ou d’un seul secteur d’activité. Il n’est pas rare que quatre ou cinq dirigeants d’une même organisation répondent à l’enquête qui offre une perspective particulièrement riche.
Passons maintenant aux résultats de l’étude…
Nous commençons par l’échelle de performance des entreprises sociales de Leader Networks (voir ci-dessous) qui a été créée au début de cette étude, informée par 25 entretiens avec des dirigeants d’entreprises sociales.
En utilisant les résultats de la recherche dans leur ensemble, nous cartographions ensuite les réponses à l’aide d’une échelle pondérée pour comparer où les organisations répondantes se situent sur le spectre de la performance des entreprises sociales. Cette cartographie sert d’instantané de la position des organisations sur l’échelle de performance des entreprises sociales. Comme vous pouvez le voir, il y a une forte concentration autour de l’étape Présent et Activé. Le net / net est que des progrès sont en cours, mais il reste encore du chemin à parcourir avant que l’impact que l’entreprise sociale peut avoir sur une organisation ne soit pleinement réalisé.
En plus de développer l’indice de référence, nous examinons également les points de données pour trouver les points clés et les tendances météorologiques. Voici les faits saillants :
Les frontières entre les réseaux sociaux et le social business sont floues. Plus de 50 % des organisations ne font pas la différence entre le marketing des médias sociaux et le social business. Pour aider les répondants à réfléchir aux différences, nous avons partagé une définition des activités adaptée d’une étude de Deloitte : The Social Business Initiative :
Des médias sociaux: Les espaces où nous interagissons les uns avec les autres sur le Web, y compris les espaces publics, privés et semi-privés définis dans et par certains contextes.
Marketing des médias sociaux: L’utilisation des espaces de médias sociaux pour le marketing.
Affaires sociales:Utiliser les éléments ci-dessus pour permettre des connexions plus efficaces, plus efficaces et plus nettes entre les personnes, les informations et les actifs pour orienter les décisions, les actions et les résultats commerciaux dans toute l’entreprise.
Généralement, les entreprises considèrent que leurs stratégies sociales ne sont pas solides. Seulement environ un répondant sur vingt-cinq déclare que son organisation dispose de stratégies solides et seulement 51 % déclarent que ses stratégies sociales constituent un avantage concurrentiel. Alors que les entreprises « font » des activités sociales, elles ne créent généralement pas un cadre stratégique plus large pour guider les opérations. Un facteur contributif peut être dû au fait que les organisations connectaient rarement les informations recueillies via le canal social pour avoir un impact sur le comportement de l’organisation dans son ensemble. Environ la moitié (49 %) déclarent collecter des données sur les résultats sociaux, mais les utilisent rarement pour conduire le changement, rendre compte du succès ou de l’échec d’une initiative stratégique plus large.
Pourtant, malgré les limites stratégiques du social, les dirigeants soutiennent généralement le travail qui a été fait sur les initiatives sociales. Près de 60 % déclarent que leurs dirigeants soutiennent la stratégie sociale mise en place par leur organisation. Nous nous sommes demandé s’il y avait une lacune dans la compréhension au niveau de la direction du potentiel d’impact de l’entreprise sociale qui a contribué aux faibles attentes du leadership.
Le marketing dirige généralement la stratégie de médias sociaux de leur organisation 50 % du temps, mais trace le cours de la stratégie d’entreprise sociale dans seulement 32 % des entreprises. Comme les opérations d’entreprise sociale sont souvent au cœur des centres d’appels, du développement de nouveaux produits et de la R&D, il est logique que l’entreprise sociale ne soit généralement pas dirigée par le marketing. Fait intéressant, près de deux organisations sur dix déclarent qu’elles n’ont actuellement pas de leader pour la stratégie d’entreprise sociale. A se demander si dans ces cas-là, le social business se fait en silos ou en comité ?
La portée/notoriété et la collaboration avec les clients sont les principaux moteurs de la stratégie sociale : La portée/notoriété (76 %) et la collaboration avec les clients (62 %) sont les principaux moteurs de la stratégie sociale. Alors que l’accent a été mis en 2014 sur le passage de la portée à l’engagement sur les réseaux sociaux, ce changement reste un objectif ambitieux pour de nombreuses organisations. L’une des raisons en est peut-être le manque de compétences avancées en matière de collaboration entre les professionnels du marketing des médias sociaux et des entreprises sociales. Seulement 24 % des organisations déclarées ont formé du personnel clé aux compétences en matière de médias sociaux.
Les organisations se concentrent davantage sur l’utilisation des médias sociaux pour soutenir les activités externes telles que le recrutement, que sur les besoins de collaboration du personnel. La majorité des organisations utilisent les plateformes de médias sociaux pour recruter. Seulement 37 % des organisations déclarent avoir un intranet utile.
Restez à l’écoute car nous aurons plus à partager concernant cette recherche, nous publierons le rapport des résultats de notre étude actuelle sur l’impact du bien sociétal sur le comportement des consommateurs sur les réseaux sociaux et lancerons une « grande liste » mise à jour des communautés de clients en ligne B2B – toutes dans les prochaines semaines! Si vous souhaitez qu’une étude de référence sur le social business soit réalisée sur votre entreprise, veuillez nous en informer.
2014/08
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