Lorsque les choses sont devenues effrayantes dans les années 80, « Ghostbusters » étaient les gars à appeler à l’aide. Mais maintenant, il existe de nombreuses agences, sociétés de conseil et services de fournisseurs qui peuvent vous aider à gérer ces initiatives sociales en ligne insaisissables (et parfois effrayantes).
Agence de marketing des médias sociaux
La plupart des agences de médias sociaux, souvent issues d’entreprises de publicité et de marketing traditionnelles, se concentrent sur la stratégie de marque et de notoriété et aident les clients à gérer les outils et les campagnes de marketing des médias sociaux sur des plateformes telles que Facebook ou Twitter. En tant qu’extension des canaux de relations publiques ou de publicité en ligne, les agences connaissent bien le référencement, le développement de contenu marketing et l’atteinte des membres du public « influenceurs ». Ils abordent des questions telles que : Comment atteindre un public plus large ? Sensibiliser le public à nos produits ou services ? Construire plus d’engagement client avec nos marques ?
Les agences ont tendance à employer des armées de jeunes fonceurs qui devraient bien connaître les derniers outils de médias sociaux. Ces agences établissent et entretiennent de solides relations avec les influenceurs et les journalistes, et peuvent avoir les ressources nécessaires pour couvrir une importante campagne de marketing sur les réseaux sociaux en peu de temps. Grâce à son expérience dans la gestion d’initiatives de marketing sur les réseaux sociaux, une agence qualifiée peut aider une entreprise B2C qui a besoin d’atteindre un public en ligne large et diversifié à obtenir une traction et une augmentation significatives en peu de temps. Certaines agences se sont également spécialisées dans la communication de crise à l’aide des canaux sociaux en ligne.
Cabinet de conseil en entreprise sociale
Pour les organisations à la recherche d’une assistance dans le cadre d’une initiative d’entreprise sociale en ligne, il existe des sociétés de conseil aux entreprises disposant de l’expertise particulière nécessaire pour identifier les processus internes susceptibles de bénéficier de l’utilisation d’outils sociaux pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. Une société de conseil travaillera avec une équipe interne pour identifier les besoins les plus importants, comprendre les résultats souhaités et créer une stratégie et un plan pour obtenir des résultats. Un exemple d’engagement pourrait consister à créer un environnement collaboratif pour les clients et la R&D interne afin de co-créer plus rapidement une nouvelle feuille de route de produit, avec une plus grande acceptation et adhésion des clients, et moins de problèmes de service client liés aux nouveaux produits.
Les sociétés de conseil aux entreprises sont généralement indépendantes de la plate-forme, préférant identifier les besoins de l’entreprise, puis déterminer l’application ou le fournisseur de services le plus adapté à un besoin spécifique. Ces entreprises sont composées de professionnels expérimentés et d’experts en ligne, qui ont généralement occupé des postes opérationnels de haut niveau au sein de grandes organisations et connaissent la culture d’entreprise. En plus des conseils de projet, ils développent des cadres et des meilleures pratiques, enseignent au personnel et aux cadres dirigeants les nuances de la collaboration numérique et assurent un transfert de connaissances sur l’exploitation de processus internes supplémentaires via des techniques d’entreprise sociale en ligne.
Développeur d’applications sociales ou consultant
De nombreux fournisseurs d’applications et de plateformes proposent également des conseils et une assistance pour les initiatives sociales. Une fois que la stratégie marketing ou commerciale est en place (via un cabinet de conseil ou une agence) et qu’une décision de plate-forme a été prise, le fournisseur peut être amené à déployer son application ou à aider à la personnalisation et à la formation avec son outil. Bien sûr, un fournisseur de plate-forme peut ne pas offrir les conseils les plus objectifs sur la stratégie commerciale ou la sélection de la plate-forme. Une fois qu’une décision de plate-forme est prise, leur expertise avec leur propre produit peut aider à traduire la stratégie et les exigences commerciales en une implémentation technique. Cela souligne l’importance de définir d’abord des objectifs, de créer une stratégie et de développer des exigences. D’innombrables projets en ligne ont sous-performé ou ont complètement échoué, car l’excitation de choisir une plate-forme en ligne a éclipsé la tâche plus importante – et plus difficile – de comprendre quels devraient être les objectifs et les résultats du projet en ligne.
Voici les notes de Cliff :
- Marketing des médias sociaux = agence
- Stratégie d’entreprise sociale = conseil aux entreprises
- Développement d’applications sociales = fournisseur d’applications
Avant que votre organisation ne cherche des conseils sur vos initiatives sociales en ligne, réfléchissez à ce qui précède et demandez-vous quel type de conseil répondra le mieux à vos besoins. Réfléchissez à la façon dont les différents acteurs perçoivent l’opportunité de travailler avec vous, à la valeur et aux offres des différents acteurs, à leurs compétences de base et à leurs modèles de revenus. En fin de compte, il vous appartiendra de sélectionner le meilleur partenaire pour chaque étape de vos besoins en matière de marketing social en ligne et de médias sociaux.
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