En adaptant ceci pour un nouveau projet, j’ai réalisé assez récemment que ce flux de travail pouvait être complété en décrivant ses étapes et en les adaptant à l’époque actuelle.
Quelles sont les 8 tâches qui définissent un workflow « social » ?
Les tâches suivantes optimiseront le temps et les efforts que vous consacrez à votre flux de travail Web social.
1. Réputation – Écoute active.
Surveillez et suivez les mots clés concernant ce que les gens disent de la marque d’un jour à l’autre. Analysez et classez les mentions selon leur nature (positive, négative ou neutre.) Un nouvel outil est récemment apparu pour vous y aider : SocialVane. Il dispose d’une intéressante fonctionnalité « d’intelligence artificielle » : plus vous l’utilisez pour filtrer les mots, plus il peut classer les mentions en fonction de leur nature, offrant de meilleurs résultats de recherche et de filtrage. Il existe d’autres outils sur le marché qui peuvent le faire, tels que Pirendo ou Mention. Ce dernier est assez complet, doté d’une fonction de recherche plus complète qui recherche non seulement sur les plateformes sociales, mais également sur d’autres canaux.
Une fois que vous avez rassemblé et analysé ces informations, sélectionnez les résultats qui présentent le plus d’intérêt pour votre organisation. Présentez un rapport ou un document quotidien avec des liens actifs vers chaque actualité, mention ou publication.
2. Mise à jour et interaction.
Il vous faudra tout d’abord définir vos objets sociaux selon un plan de contenu (un jour plus tôt voire plus tôt pour toute la semaine ou le mois ; voir ci-dessous.) Il vous faut maintenant créer ce contenu et le diffuser en utilisant les différents canaux disponibles, pas seulement les plateformes sociales. L’interaction est un autre moment important de votre flux de travail : répondez aux commentaires, offrez et obtenez des commentaires, fournissez des informations et connectez-vous avec la communauté de la marque grâce à une interaction bilatérale sur l’un de vos de l’écosystème plates-formes.
3. Marketing de contenu – Distribution
Rédigez un plan de contenu pour le lendemain (ou pour la semaine ou le mois prochain) et décidez comment promouvoir et diffuser votre contenu sur différentes plateformes et canaux. Décidez également quelles pièces vous allez créer : communiqués de presse, vidéos, audio, newsletter, photos, etc. Vous devez également prendre en compte l’appel à l’action lié à chaque contenu que vous publiez et comment vous mesurerez son résultat : vous attendez-vous une fois que le contenu atteindra votre communauté ? Assurez-vous que le résultat est conforme à vos objectifs : abonnements, visite de la boutique en ligne, téléchargement d’ebook ou de podcast, formulaire de contact demandant plus d’informations ou une demande de devis.
4. Bloguer
Si vous avez un blog ou proposez des actualités sur votre site web, vous devez au préalable définir à quoi ressemblera cette section dans le cadre de votre stratégie de marketing de contenu. À ce stade, il vous suffit d’écrire, d’optimiser et de publier votre article, votre actualité, votre événement ou tout ce que vous publierez. Si vous rédigez un article destiné au lendemain, laissez-le prêt à être publié en le programmant. Pensez à le partager sur des plateformes ou en utilisant des outils tels que Buffer, Twylah ou ScoopIt.
5. Planification et remue-méninges
Il peut être intéressant, voire conseillé, de passer jusqu’à une heure par jour à réfléchir à des actions créatives, des concours, des promotions, des campagnes et autres tactiques qui correspondent à vos objectifs. Ils doivent ajouter de la valeur à votre communauté et à votre marque. En faisant cela quotidiennement, vous serez en mesure d’exécuter une opération serrée qui fonctionne en permanence.
6. Engagement communautaire
Identifiez les conversations tenues par votre communauté et participez-y. Partagez du contenu qui leur est précieux, engagez-vous avec eux en les mettant en contact avec des ressources, des alliés ou des personnes qui répondent à leurs besoins et intérêts. Faites-le en étant un de plus dans la conversation, pas celui qui domine la conversation ou le flux de contenu.
7. Recherche et analyse
Surveillez les performances de votre organisation dans les conversations en ligne. Dans ce cas, intervenir en cas de commentaires à la fois négatifs ou positifs (agir pour donner une tournure positive aux choses ou, dans ce dernier cas, pour renforcer ces commentaires). N’oubliez pas de surveiller votre ton en le faisant!
8. Éventualités
Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas uniquement en charge du côté « social » des choses. Vous devez donc combiner tout ce qui précède avec toutes les autres tâches que vous avez en dehors de ce domaine. Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas toujours suivre strictement ce flux de travail ; il y aura toujours d’autres distractions : courriels, appels téléphoniques, réunions inattendues, la vie amoureuse de votre collègue, etc.
Trouvez votre propre formule
La meilleure chose à ce sujet est que vous n’avez pas besoin de suivre l’ordre précis des tâches et des responsabilités que j’ai défini ci-dessus. Distribuez-les tout au long de votre journée de la manière dont ils fonctionnent le mieux avec votre stratégie et votre temps. Vous pouvez répéter plus d’une tâche en une journée ; certains peuvent prendre deux heures, d’autres 15 minutes. Cela dépendra de vos objectifs, du temps que vous pouvez consacrer aux tâches en ligne ou de la pertinence de tout cela pour votre organisation.
Tout se résume à ce dont vous avez besoin. L’idée est que vous définissiez et structurez les tâches qui doivent être effectuées. Ne les abordez pas tous en même temps et consacrez du temps à chacun séparément. L’activité en ligne est de plus en plus intégrée dans le fonctionnement quotidien des entreprises, alors peut-être qu’elles font partie des services clients et que vous devez intégrer le flux de travail des médias sociaux dans votre propre flux de travail.
À quoi ressemble votre flux de travail ? Y a-t-il d’autres tâches que vous pensez que j’ai oubliées ?
Crédit photo: Woodlyewonderworks.
