L’épidémie de coronavirus s’étendant plus loin dans le monde et provoquant une anxiété et des perturbations généralisées, elle a également ajouté une nouvelle complication à prendre en compte dans les communications et la messagerie de la marque.
Il va sans dire ici que l’impact humain, les problèmes de santé réels et immédiats de l’épidémie sont la plus grande préoccupation, mais pour les entreprises qui cherchent à maintenir leur activité, conformément à ce changement d’orientation, il y a quelques considérations clés qui vous devez garder à l’esprit.
Cette semaine, Twitter a fourni une liste d’éléments clés à prendre en compte dans votre messagerie, afin de vous assurer que vous fournissez des informations utiles et bénéfiques à votre public, tout en travaillant également à gérer les perturbations croissantes causées par l’épidémie.
Et ils méritent d’être notés dans notre processus – voici Twitter conseils clés:
- Connaissez votre marque – Twitter conseille aux marques d’envisager comment elles peuvent être utiles dans la crise et comment elles peuvent prêchez par l’exemple et faites ce qu’il faut.
Nous souhaitons aider les entreprises et les écoles touchées par le COVID-19 à rester connectés: à partir de cette semaine, nous allons déployer un accès gratuit à nos fonctionnalités avancées de visioconférence Hangouts Meet jusqu’au 1er juillet 2020 pour tous les clients G Suite dans le monde. https://t.co/OWWF7s5jjR
– Sundar Pichai (@sundarpichai) 3 mars 2020
- Restez au courant de ce qui se passe – Twitter conseille aux marques de se tenir au courant des derniers changements et d’ajuster leur stratégie de communication en conséquence. «Ce qui aurait pu sembler être un bon message hier n’est peut-être pas la bonne chose aujourd’hui», note Twitter, et en restant au courant des dernières informations sur l’épidémie, les marques peuvent s’assurer que leurs messages correspondent aux mises à jour importantes.
- Soyez attentif au ton de la voix – Twitter note également que la considération est importante dans vos communications en ce moment. « En ce moment, ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour être sournois ou sarcastique, alors que l’empathie, la compréhension et même certains types d’humour peut aller très loin. «
- Anticipez les changements de comportement de votre client – Avec de plus en plus de personnes passant au travail à domicile, entre autres changements de comportement, des éléments de toutes les entreprises seront touchés. Twitter conseille aux marques d’être conscientes de ces impacts et de proposer, dans la mesure du possible, des changements et des changements de politique pertinents en fonction de l’évolution des besoins.
Pour les 2 prochaines semaines, il n’y a aucun frais de modification ou d’annulation * avec aucun de nos tarifs. S’applique aux réservations effectuées le 2 / 27-3 / 11 pour un voyage jusqu’au 6/1/20. Détails> https://t.co/Z2MO9WX3Zz pic.twitter.com/tZBI3tL19O
– JetBlue (@JetBlue) 26 février 2020
Twitter conseille également aux marques de s’assurer qu’elles fournissent des informations précises sur l’épidémie, tout en cherchant également à fournir un support client et une assistance appropriés dans la mesure du possible.
Mais le message le plus important ici concerne la prise en compte et le fait de garder à l’esprit la manière dont les personnes sont touchées par l’épidémie de coronavirus. Tout le monde est touché par cela, et les niveaux d’anxiété et de préoccupation seront variables dans toutes les communautés.
Soyez prévenant et compréhensif, et cherchez à offrir des options pour aider ceux qui peuvent être dans le besoin.
Vous pouvez lire la liste complète des conseils de communication de la marque sur Twitter ici.
