« La recherche montre que le contenu organique pertinent est 68% plus susceptible d’être utilisé que le contenu payant », selon Amy Callahan, co-fondatrice et COO de Collective Bias. « Les marques et les détaillants en ont besoin, ils ne peuvent pas tout créer eux-mêmes, et il y a des millions de personnes sur le Web qui parlent déjà des marques. »
Collective Bias aide à rassembler toutes ces personnes et ces conversations. Avec l’expertise de Callahan en marketing client et l’expérience de leadership de son co-fondateur John Andrews, les deux ont co-fondé la startup de médias sociaux en 2009.
La startup pionnière rassemble les défenseurs de la marque (c’est-à-dire les blogueurs ou les influenceurs) via sa communauté propriétaire de tissu social et les met en relation avec les marques pour des campagnes interactives. « Nous avons environ 2 000 membres dans notre communauté avec une portée moyenne de 50 000 chacun », a déclaré Callahan. « Notre audience multicanal totale est d’environ 85 millions. »
Une étude publiée par Nielsen a révélé que 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs plutôt qu’aux messages provenant directement d’une marque. « Nous aidons à créer ces recommandations en produisant un contenu de haute qualité que les consommateurs peuvent trouver partout où ils recherchent des informations », a-t-elle expliqué.
N’importe qui peut embaucher des blogueurs indépendants, mais Collective Bias prend du temps pour développer de vraies relations. Ils n’ont pas peur de perdre un peu de contrôle en laissant leurs blogueurs aider à créer, diriger et gérer des campagnes client. « Vous ne pouvez pas simplement envoyer un produit à un blogueur et lui dire ce que vous voulez qu’il en dise », a défié Callahan. « Ce n’est pas authentique pour les deux parties, et à long terme, cela n’aide pas une marque à développer de véritables défenseurs ni à aider le blogueur à développer son audience. »
Par exemple, Collective Bias a fait appel à un groupe d’influenceurs pour Bigelow Tea afin d’accroître la notoriété de leur produit chez Walmart. « Notre objectif était de créer du contenu pour éduquer et influencer les consommateurs sur la haute qualité et la valeur de Bigelow Tea, tout en partageant la profonde histoire familiale de la marque. »
Les influenceurs de Collective Bias ont postulé pour l’opportunité en fonction de leurs intérêts, de leur créneau, etc. « Nous avons examiné tous les candidats, puis sélectionné les participants au programme », a expliqué Callahan. « Les influenceurs du programme devaient acheter le produit, documenter leur parcours d’achat, puis utiliser le produit de manière créative en fonction des objectifs du client. »
Dans le cas de Bigelow, le contenu a été créé en fonction de la saison et axé sur la présentation de « moments » partagés tout en dégustant le thé. « En liant à des occasions émotionnelles clés telles que les voyages, les cadeaux et même l’art, Bigelow a établi des liens avec les clients, ce qui leur a permis de se démarquer des marques concurrentes … non pas avec un emballage ou un prix fantaisiste, mais à travers des histoires sincères et pertinentes. »
Callahan a déclaré que le programme avait produit environ 45 millions d’impressions et environ 10 000 éléments de contenu, soit une augmentation de 69 % de la part de voix en ligne. « Bigelow a vu ses ventes augmenter de 14 % et 22 % en janvier et février, respectivement. »
Les Commencez a produit plus de 50 000 éléments de contenu et plus de 600 millions d’impressions rien qu’en juin. « Notre priorité absolue est de continuer à étendre et à posséder l’espace médiatique des acheteurs sociaux pour aider davantage les marques et les détaillants à se connecter et à interagir avec les consommateurs. »
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Startups sociales est une chronique hebdomadaire Social Media Today écrite par Shay Moser sur les entreprises sociales les plus récentes et les plus innovantes. Attendez-vous au prochain versement mercredi matin prochain. Logos de Jesse Wells.
