La première chose que les gens demandent à Stormy Simon, c’est « C’est ton vrai nom ? » Oui c’est le cas. Ses parents l’ont baptisée Stormy d’après un personnage d’un des livres préférés de son père. Ce n’est pas la seule chose unique à propos de Mme Simon, cependant; en 2013, Stormy Simon a été nommée co-présidente d’Overstock.com, ajoutant une pierre angulaire à sa carrière chez Overstock qui a inclus deux rôles de vice-présidence ainsi que chef de cabinet du PDG. Son travail chez Overstock.com se distingue par ses multiples réalisations, notamment l’ajout de médias de divertissement au portefeuille d’Overstock.com, la restructuration de ses départements de service à la clientèle et de soins personnels et le lancement en tant que visage public des publicités d’Overstock.com.
Service client : élever la barre, atteindre le sommet
L’une des réalisations les plus remarquables de Stormy Simon chez Overstock.com a été la restructuration complète de son programme de service client, une initiative qui a permis à Overstock.com de se classer pour la première fois parmi les cinq meilleurs départements de service client aux États-Unis en 2006. .com est resté sur cette liste des meilleurs départements de service client depuis lors.
Simon a suivi son initiative de service client avec une refonte similaire du programme Partner Care d’Overstock.com, garantissant que tous ceux qui interagissent avec Overstock.com bénéficient d’une expérience de service personnalisée de haut niveau. Pour citer le président du conseil d’administration d’Overstock.com, Patrick M. Byrne : « Si vous voulez que votre entreprise soit centrée sur le client, prenez simplement l’employée la plus têtue, la plus inflexible, la plus têtue et la plus aimante du client que vous ayez, et mettez-la au-dessus du client. service client. L’entreprise est centrée sur le client plus rapidement que vous ne l’auriez jamais cru possible. »
Élargir la mission d’Overstock : livres, musique, vidéos et jeux
C’est l’innovation de Mme Simon qui a conduit au développement du département Livres, musique, vidéo et jeux d’Overstock.com au début des années 2000. Cela a permis à Overstock.com de concurrencer plus efficacement d’autres détaillants en ligne, en particulier Amazon. Simon était suffisamment visionnaire pour reconnaître l’intérêt croissant des consommateurs pour l’achat de médias en ligne, une décision qui a généré de nombreux avantages tant pour ses clients que pour son entreprise.
Entreprises commerciales : devenir le visage d’Overstock.com
En même temps que Stormy Simon introduisait le multimédia dans le giron d’Overstock.com, elle se chargeait également d’écrire, de produire et de jouer dans les publicités d’Overstock.com. Stormy Simon est essentiellement devenu le visage et la voix d’Overstock.com, invitant les clients à partager les offres d’Overstock.com en leur rappelant que « tout tourne autour du O ».
N’oubliez pas qu’au début des années 2000, la publicité était dominée par des mascottes excentriques, des « spongmonkeys » de Quiznos au gecko Geico. En décidant de devenir le visage public d’Overstock.com, au lieu de confier le marketing à une marionnette ou à un personnage de bande dessinée, Stormy Simon a fait savoir aux clients qu’Overstock.com était une question de contact de personne à personne et de client individuel. un service.
Dans l’annonce « All About Overstock with Stormy Simon », par exemple, Mme Simon explique comment utiliser le site Overstock.com pour trouver d’excellents produits tout en soulignant les avantages qu’offre Overstock.com – comme ses 2,95 $. l’expédition, quelle que soit la taille de la commande – et remercie l’équipe de service client primée d’Overstock.com. C’est une publicité brillante, à la fois pour la description claire des services d’Overstock.com par Stormy Simon et pour sa simplicité ; personne ne quittera l’annonce en se demandant ce que fait Overstock.com ou comment utiliser le site pour trouver des offres.
Médias sociaux : Apporter une touche personnelle au professionnel
Les publicités Overstock.com de Stormy Simon ne sont qu’un exemple de sa capacité à ajouter une touche de personnalité à sa mission d’entreprise. Un rapide coup d’œil sur le compte Twitter de Stormy Simon, alias @Persnickidy, montre qu’elle comprend comment être à la fois une dirigeante d’entreprise et une personne agréable sur les réseaux sociaux. Elle combine des tweets sur la vie quotidienne sur Overstock.com avec des rapports de son voyage à une convention de tatouage et de courtes anecdotes sur la vie dans sa ferme, où elle aide à élever des chiens, des chats, des chèvres, des chevaux et des canards.
Stormy Simon est également prête à s’amuser un peu, acceptant de laisser des publications comme MidlifeBachelor.com l’interviewer pour des articles comme « Stormy Simon : Femme du mois ». Elle comprend l’importance de donner un visage public à son travail et de faire comprendre aux gens qu’elle est une vraie personne avec une personnalité distincte. Ce type de partage social est la raison d’être des nouveaux médias ; plus les gens vous connaissent en tant que personne, plus ils sont susceptibles de faire confiance à votre entreprise. La valeur et l’appréciation des clients d’Overstock.com restent élevées, en partie à cause de la décision de Stormy Simon de se faire connaître et de rendre Overstock.com agréable.
Que va-t-il se passer ensuite pour Stormy Simon et Overstock.com ? Nous ne pouvons pas le dire avec certitude, mais nous avons hâte de voir ce que Mme Simon a prévu, à la fois pour l’avenir d’Overstock.com et pour son propre travail dans les médias sociaux.
