Gestion des médias sociaux : de la nouveauté à l’utilité
Les médias sociaux sont encore une nouveauté pour de nombreux professionnels, en particulier ceux qui occupent des postes de direction. Plutôt que de considérer les technologies sociales et numériques comme une rupture radicale avec les approches de communication traditionnelles, il est préférable de les considérer comme de « nouveaux outils pour faire des choses anciennes » et de se rappeler qu’elles sont des facilitateurs et des facilitateurs, et non une fin en soi. Reflétant son rôle de service public, les meilleures pratiques de gestion des médias sociaux émergent. Il s’agit notamment de se concentrer sur le stratégique ainsi que sur le tactique, de gérer efficacement les ressources en capital humain et de gérer les risques de l’ère numérique.
« Qu’est-ce que les médias sociaux? » Il n’y a pas si longtemps, on me posait cette question presque à chaque fois que j’évoquais le sujet. De nos jours, les gens ne demandent plus, mais cela ne signifie pas que leur compréhension a beaucoup évolué. Malgré tout le battage médiatique, les médias sociaux sont encore une nouveauté pour de nombreux professionnels, en particulier ceux qui occupent des postes de direction.
Depuis 2009, je me consacre à l’éducation des gens sur les applications et les implications des nouvelles technologies numériques pour les individus et les organisations de tous types. Par example:
- Idées de l’ère numérique : plus de 21 images comprend un jeu de diapositives contenant certaines des images que j’ai créées pour transmettre diverses idées de manière simple et puissante lorsque je fais des présentations sur les médias sociaux et d’autres technologies numériques.
- 10 vérités de l’ère numérique rappelle aux lecteurs – en particulier à la technologie – les réalités actuelles que les individus, les organisations et les communautés doivent accepter et (éventuellement) embrasser.
- Réseaux sociaux : « De nouveaux outils pour faire des choses anciennes » signifient-ils « Du vieux vin dans de nouvelles bouteilles » ? fournit une explication des origines et de la signification de notre slogan original, en termes à la fois de son intention initiale et au-delà.
Le thème derrière ces messages et d’autres est que plutôt que de les considérer comme une sorte de changement radical, l’utilisation des formes de communication numériques devrait être considérée comme une extension et une nouvelle manifestation de ce que les humains font depuis presque aussi longtemps que nous sommes sur la planète. Bien que la technologie, ses utilisations et notre compréhension aient évolué et mûri, nos motivations sous-jacentes n’ont pas évolué. C’est aussi vrai à l’ère numérique qu’aux époques précédentes : les technologies sont des facilitateurs et des facilitateurs, pas une fin en soi.
Mettre les médias sociaux en perspective en tant que « nouveaux outils pour faire de vieilles choses » ne signifie pas que nous devrions les considérer comme « juste » n’importe quoi, cependant. Je vois beaucoup de défenseurs des médias sociaux faire cela, et bien que leurs intentions soient généralement bonnes (ils essaient de démystifier la technologie et de rendre les gens moins craintifs), ils sont malavisés. Les nouvelles technologies numériques, en particulier les médias sociaux, ne sont pas « n’importe » quoi. Ils sont extrêmement puissants, avec la capacité de faciliter des changements profonds et de causer des ravages importants. Des catastrophes naturelles aux bouleversements politiques en passant par les succès marketing et les échecs des relations publiques, il existe d’innombrables histoires sur la force et l’efficacité des réseaux sociaux numériques, y compris les dommages qu’ils peuvent causer aux individus et aux organisations.
Par rapport aux formes de communication plus traditionnelles, les enjeux du cyberespace sont nettement plus élevés car :
- Presque chaque individu et organisation a une marque et une réputation numériques, qu’ils en veuillent une ou non. Même ceux qui choisissent eux-mêmes de ne pas avoir de présence numérique active ne peuvent empêcher les autres de parler d’eux dans le cyberespace.
- Les communications numériques sont pratiquement illimitées dans le temps et dans l’espace, et leur portée potentielle est bien plus grande.
- Les éléments partagés numériquement peuvent devenir viraux extrêmement rapidement, sans aucun avertissement. Il est difficile, voire impossible, de prédire ce qui pourrait déclencher une réponse virale.
Parce qu’ils sont à la fois puissants et potentiellement dangereux, il est probablement plus logique de considérer les médias sociaux comme un ensemble d’utilitaires plutôt que comme un ensemble d’outils. Leur facilité d’utilisation et les fonctionnalités de sécurité perçues (par exemple, les paramètres de confidentialité) peuvent nous donner un faux sentiment de sécurité, mais nous ne devons jamais les sous-estimer. En d’autres termes:
Gestion des médias sociaux : meilleures pratiques
À mesure que l’ère numérique progresse et que nous continuons à réaliser que les médias sociaux ne sont ni une mode ni une nouveauté, les meilleures pratiques pour gérer les médias sociaux en tant qu’utilitaires émergent. Ces bonnes pratiques incluent :
Se concentrer sur le stratégique autant que sur le tactique. Tout professionnel des médias sociaux digne de ce nom soulignera à quel point les buts et objectifs d’un individu ou d’une organisation sont essentiels pour déterminer les approches d’engagement numérique les plus efficaces à utiliser, et il offrira également des conseils pratiques explicites. Voici quelques-uns de nos exemples de contributions dans ce domaine :
- Social Media Primer Part 7: L’approche SAPLING pour tirer parti des médias sociaux
- Engagement sur les réseaux sociaux : 9 raisons pour lesquelles moins c’est plus
- Engagement numérique : 12 choses à faire et à ne pas faire pour les débutants (et autres)
Gérer efficacement les ressources en capital humain, ce qui signifie affecter les bonnes personnes pour faire le travail et fournir un soutien continu pour maximiser l’efficacité. De saines pratiques en matière de capital humain tiennent compte des réalités suivantes :
- Gratuit ne signifie pas que cela ne coûte rien. Des plates-formes et des outils spécifiques peuvent être gratuits ou extrêmement peu coûteux, mais les êtres humains restent les moteurs qui les font fonctionner. La règle du 10/90 s’applique : pour chaque 10 $ investi dans la technologie, 90 $ devraient être investis dans les gens.
- Le contenu l’emporte sur la technologie. Parce que les raisons d’utiliser des outils et des plates-formes spécifiques sont plus importantes que les outils/plates-formes eux-mêmes, il est plus important d’identifier et d’affecter des personnes qui sont fortes sur le contenu et peuvent apprendre la technologie plutôt que l’inverse. Il est tentant de supposer que la technologie est plus importante et de rechercher des natifs du numérique pour pourvoir des emplois dans les médias sociaux, mais ils n’auront souvent pas la capacité de placer leurs efforts dans une perspective organisationnelle appropriée et n’auront peut-être pas les compétences, l’expérience et la sagesse nécessaires pour juger et réagir. à des scénarios spécifiques de manière appropriée.
- L’activité sur les réseaux sociaux ne correspond pas à l’expertise des réseaux sociaux. Être un utilisateur passionné d’une ou plusieurs plateformes/outils de médias sociaux ne signifie pas qu’une personne a une réelle compréhension des applications et des implications des nouvelles technologies numériques. L’enthousiasme et les compétences techniques spécifiques ne doivent jamais être confondus avec la capacité à développer, mettre en œuvre et gérer une stratégie sociale efficace. Les consommateurs dévoués ne sont pas nécessairement des créateurs et des gestionnaires compétents.
Pour une plongée plus approfondie dans les considérations relatives à la gestion du capital humain, consultez :
- Introduction aux médias sociaux, partie 6 : Défis de la gestion du capital humain (daté, mais les idées de base sont toujours d’actualité)
- Experts en médias sociaux : pourquoi les organisations en ont besoin
- Embauche d’experts en médias sociaux : conseils pour les acheteurs (recrues)
- Les gens ont-ils besoin d’une formation sur les médias sociaux ? Oui. Et beaucoup plus.
Gérer les risques de l’ère numérique par:
- Mettre à jour toutes les politiques et tous les contrats pour refléter les nouvelles formes de communication et de collaboration
- Création d’une politique sur les médias sociaux
- Mise en œuvre des directives de gestion des médias sociaux et de la communauté
- Élaboration d’une structure de gouvernance solide – y compris les rôles, les responsabilités et les procédures connexes – pour la gestion des propriétés et des activités numériques (tant internes qu’externes)
- Élaboration d’un plan de gestion de crise
- Former les employés et les gestionnaires sur leurs droits et responsabilités relatifs
Pour en savoir plus sur la gestion des risques, consultez :
- Politiques relatives aux médias sociaux et plus encore : aide-mémoire pour la gestion des risques liés à l’ère numérique
- « Propriété » des données des médias sociaux : recommandations pour les employeurs
- Vous ne pouvez pas dire ça… Pouvez-vous ? Gestion des commentaires dans les communautés en ligne
Conclusion
Ça s’annonce comme beaucoup de travail? Il est! Quiconque vous dit le contraire est irresponsable. Mais si les médias sociaux nous permettent d’atteindre nos buts et objectifs de manière plus efficiente et efficace que les approches plus traditionnelles – et ce sera de plus en plus le cas – alors l’investissement en vaut la peine. Il est important de se rappeler que les médias sociaux et les technologies numériques ne doivent pas simplement être superposés aux pratiques existantes, ils doivent être intégrés à celles-ci. Et comme d’autres utilitaires, ils doivent être considérés comme un moteur ou une source d’alimentation pour la façon dont les choses pouvez être fait plutôt que Quel devraient être terminé. Plus tôt nous reconnaîtrons la valeur de l’amélioration numérique de tous les éléments des opérations organisationnelles, y compris les aspects sociaux, plus tôt nous en récolterons les bénéfices.
