Si vous n’aviez pas entendu parler de Zoom avant mars 2020, vous l’avez sans doute déjà fait.
L’application de réunion vidéo multi-participants a connu une augmentation massive de son utilisation au milieu des verrouillages COVID-19, tout le monde, des enseignants aux célébrités, utilisant la plate-forme pour se connecter avec leur public respectif et maintenir un certain niveau d’engagement social.
Zoom a été fondé en 2011, mais son principal cas d’utilisation est vidéo d’entreprise, elle n’a donc pas fait un grand pas en avant dans le marketing et la promotion directs auprès des consommateurs. Mais la fonctionnalité simple en a fait un succès auprès de ceux qui recherchent un moment de réunion en face à face – et avec toute personne capable de passer en direct jusqu’à 40 minutes, avec jusqu’à 100 participants, il s’est avéré être une excellente solution pour résoudre le problème. un besoin soudain sur le marché.
Cela a vu la demande d’applications exploser. Selon le dernier rapport d’App Annie, Zoom était l’application professionnelle iOS la plus téléchargée sur 141 marchés en mars, tandis que Zoom dit qu’elle est passée de 10 millions de DAU en décembre à 200 millions de MAU actuellement.
La demande croissante a obligé l’entreprise à se recentrer sur son cas d’utilisation – mais elle a également révélé certaines failles dans les systèmes de Zoom, ce qui a même conduit le FBI à avertir les utilisateurs des risques potentiels et de l’exposition à des éléments extérieurs dans les réunions Zoom.
Reconnaissant ces failles, Zoom a promis cette semaine de consacrer tous ses efforts à l’amélioration de ses systèmes et à la protection de la sécurité des utilisateurs, tout en s’efforçant de faire face à l’augmentation massive du nombre de réunions.
Selon Zoom:
« Ces nouveaux cas d’utilisation nous ont aidés à découvrir des problèmes imprévus avec notre plateforme. Des journalistes dévoués et des chercheurs en sécurité ont également aidé à identifier ceux qui existaient déjà. Nous apprécions l’examen et les questions que nous avons suscités – sur le fonctionnement du service, sur notre infrastructure et nos capacités, ainsi que sur nos politiques de confidentialité et de sécurité. Telles sont les questions qui amélioreront Zoom, à la fois en tant qu’entreprise et pour tous ses utilisateurs. «
Parmi les divers problèmes, Zoom a supprimé le SDK Facebook de son application iOS, en raison des craintes que les utilisateurs partageaient involontairement des informations avec Facebook, tout en supprimant une intégration avec Sales Navigator de LinkedIn, qui partageait les informations de profil LinkedIn sur les participants Zoom dans l’application. .
Et ce n’est que le début de ses efforts – selon Zoom:
« Au cours des 90 prochains jours, nous nous engageons à consacrer les ressources nécessaires pour mieux identifier, résoudre et résoudre les problèmes de manière proactive. Nous nous engageons également à être transparents tout au long de ce processus. «
Zoom est-il digne de confiance? L’application récupère-t-elle et partage-t-elle à nouveau les données utilisateur? Les preuves suggèrent qu’il n’agit pas de manière malveillante à cet égard et que Zoom s’efforce de supprimer tous les éléments de partage de données qui pourraient voir les utilisateurs fournir des informations personnelles à leur insu.
Bien sûr, l’autre problème est le ‘Zoom-bombing’, dans lequel des invités non invités bloquent votre réunion Zoom, partageant souvent du contenu offensant dans le processus.
Zoom dit qu’il travaille également pour résoudre ce problème:
« Le 20 mars, nous avons publié un article de blog pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents de harcèlement (ou «Zoombombing») sur notre plate-forme en clarifiant les fonctionnalités de protection qui peuvent aider à éviter cela, telles que les salles d’attente, les mots de passe, la désactivation des commandes et la limitation du partage d’écran. «
Il reste du chemin à parcourir, mais il est bon de voir Zoom assumer la responsabilité de ses défauts et chercher à y remédier de manière transparente. Les verrouillages de COVID-19 pourraient être un tournant clé pour Zoom, et pourraient en faire une ressource clé pour beaucoup plus de gens à l’avenir – bien qu’une grande partie de cette croissance soit venue de façon inattendue, Zoom étant en grande partie non préparé à l’afflux soudain.
En tant que tels, les problèmes signalés ne sont pas surprenants et, en les résolvant, Zoom pourrait devenir une considération beaucoup plus importante pour de nombreux autres cas d’utilisation à l’avenir.
MISE À JOUR (4/30): Zoom a corrigé son affirmation initiale selon laquelle il compte désormais 300 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. Zoom sert en fait 300 millions de «participants aux réunions» par jour, ce qui est une distinction importante.
