Avec les plates-formes en ligne offrant à plus de gens plus de possibilités de partager leurs pensées et leurs sentiments sur tout ce qui leur vient à l’esprit, la gestion de la réputation est devenue un défi marketing beaucoup plus important ces derniers temps.
À l’heure actuelle, la plupart des marques sont conscientes de la nécessité de surveiller leur nom de marque sur les réseaux sociaux et de gérer la visibilité organique de leur marque. Mais ces éléments sont-ils suffisants? Les entreprises manquent-elles d’importantes tâches de gestion de la réputation qui peuvent menacer leur réputation?
Voici la vérité – la plupart des entreprises font exactement cela.
Pour vous aider, voici trois tâches importantes que chaque entreprise devrait inclure dans sa stratégie de gestion de la réputation.
1. Les problèmes d’accessibilité peuvent exploser
L’accessibilité du Web est un problème largement ignoré, ce qui est regrettable, car environ 15% de la population mondiale est considérée comme handicapée dans une certaine mesure (ce qui signifie qu’elle ne peut pas utiliser Internet de manière efficace et / ou indépendante sans l’aide des humains ou de la technologie, ou les deux. ).
Ignorer ce vaste public n’est pas seulement un échec marketing, c’est aussi un risque majeur de faire face à une crise de réputation.
Le plus récent scandale de réputation lié à l’accessibilité du Web qui a explosé est celui de la chaîne de pizzas Domino qui fait face à des poursuites en matière d’accessibilité du Web en raison de l’inaccessibilité de son site Web aux aveugles, ce qui est en violation de la loi américaine de 1990 sur les personnes handicapées. Un autre exemple est le site Web officiel de Beyonce qui fait face à un procès pour ne pas avoir pris en charge les utilisateurs malvoyants.
La récente vague de poursuites et de scandales en matière d’accessibilité du Web signifie que la priorité doit être donnée à l’accessibilité de votre site Web pour éviter les crises de réputation et les frais juridiques.
accessiBe est une plate-forme basée sur l’intelligence artificielle qui aide les entreprises à se conformer aux lois sur l’accessibilité et à adapter leurs sites Web aux besoins des clients handicapés conformément à la conformité ADA.
accessiBe est une solution simple et automatique qui ne ruine pas la conception du site Web. Tout ce dont vous avez besoin est d’installer une ligne de code Javascript et il se chargera du reste.
Contrairement aux plugins d’accessibilité Web, accessiBe répond à 100% aux exigences WCAG 2.1, qui sont les normes clés pour créer un site Web accessible.
2. Surveiller les échecs de vos concurrents peut être votre opportunité marketing
Cette astuce sera particulièrement utile pour les startups et les nouvelles entreprises qui n’ont pas encore assez de réputation à gérer.
Surveiller les clients mécontents de vos concurrents peut fournir une mine d’or d’opportunités marketing.
Grâce à la surveillance des concurrents, vous pouvez:
- Gagnez à vos côtés ces clients en difficulté en leur fournissant une solution qui résoudrait leurs problèmes
- Apprenez des erreurs de vos concurrents pour éviter toute crise de réputation à laquelle ils pourraient être confrontés
- Utilisez les résultats pour développer de meilleurs produits ou services qui couvrent une lacune marketing dans l’industrie
Il existe deux façons de rechercher et de surveiller les échecs de vos concurrents:
2.1. Configurer la surveillance Twitter pour [competitor :(]
Peu de gens le savent, mais Twitter prend en charge l’opérateur « smilie », ce qui signifie que chaque fois que vous tapez 🙂 ou 🙁 dans le champ de recherche Twitter, les résultats incluront ces symboles.
Tweetdeck, en tant que propriété de Twitter, a également cette capacité. Pour l’utiliser, vous pouvez ajouter une nouvelle colonne dans Tweetdeck afin d’être alerté chaque fois que quelqu’un exprime une désapprobation publique de votre concurrent:
C’est également une bonne idée de définir ce type de surveillance pour votre propre marque.
2.2. Questions de recherche que les gens se posent à propos de votre concurrent
Les gens posent des questions lorsqu’ils ont des difficultés, ce qui fait de la recherche de questions un excellent moyen de comprendre ces luttes et de les résoudre.
Text Optimizer offre une fonction de recherche de questions intéressante qui vous aide à trouver des questions sur n’importe quel nom de marque:
Text Optimizer, comme Google, repose sur la recherche sémantique, ce qui peut être un excellent moyen de mieux comprendre tout sujet de recherche, y compris toute entité (c’est-à-dire un lieu ou une marque).
3. Google peut conduire vos clients dans la mauvaise direction
Google et Bing ont tous deux une fonction de suggestion automatique, et c’est quelque chose que je pense que nous avons tendance à prendre pour acquis.
Pour les professionnels et les propriétaires d’entreprise, cette fonctionnalité peut offrir une perspective intéressante. De nombreuses entreprises n’ont aucune idée de ce qui est suggéré à leurs clients actuels lorsqu’elles saisissent le nom de la marque dans le champ de recherche. Certains d’entre eux ne recherchent pas assez souvent leur propre nom de marque – et même s’ils le font, leurs suggestions peuvent différer de ce que voient leurs clients, car les résultats d’Autosuggest sont personnalisés. Ou ils ne creusent peut-être pas assez profondément.
J’ai vu des auto-suggestions assez inquiétantes dans le passé. Par exemple, si vous mettez « McDonalds is » dans Google, les trois premières suggestions sont « mauvaises », « méchantes » et « chères ». Ce n’est pas une bonne idée des aspects positifs de l’entreprise – et j’ai vu des exemples bien pires.
D’un autre côté, lorsque vous venez de mettre « McDonalds », vous obtenez « menu », « menu secret » et « menu dollar ».
Si vous avez remarqué que les résultats de recherche négatifs (ou du moins non bénéfiques) sont les premiers proposés lorsque vous inscrivez votre nom de marque, vous pouvez avoir un problème. Cela peut en fait nuire au trafic et à la réputation globale de votre entreprise.
D’un autre côté, ces informations peuvent vous ouvrir les yeux sur des problèmes brûlants liés à la convivialité de votre site (par exemple, des personnes qui recherchent désespérément [your business name + how to upgrade]).
Voici un outil simple qui vous permet d’approfondir vos résultats de suggestion automatique de marque. Pensez à faire en sorte que votre responsable de marque l’utilise régulièrement pour repérer certains résultats défavorables:
La gestion de la réputation est une considération clé pour toutes les entreprises, et il vaut la peine d’effectuer des examens réguliers avec des outils comme ceux-ci pour vous assurer que vous êtes au courant de tous les domaines de préoccupation potentiels.
Espérons que ces outils vous aideront dans votre processus.
