Dire que cette année a testé des marques est un euphémisme.
La pandémie a obligé les entreprises de tous les secteurs à recadrer leur façon de se commercialiser en raison des fermetures obligatoires et de la montée de la concurrence en ligne.
Le marketing empathique n’a jamais été aussi important et le manque de ressources pour créer des campagnes marketing à grande échelle a affecté les grandes et les petites marques. Sans parler des compressions qui se sont répercutées sur tous les services internes et des équipes fragmentées qui résultent des commandes de travail à domicile.
Les marques ont dû trouver des moyens alternatifs de se connecter avec leur public sans configuration de studio et sans budgets énormes qui renforcent leurs efforts.
Mais, avec 42% des personnes dans le monde qui passent plus de temps sur les réseaux sociaux depuis le début de la pandémie, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se connecter avec les clients en ligne.
Pourquoi le contenu généré par l’utilisateur (UGC) a été un élément clé de 2020
UGC a toujours été l’une des formes de contenu les plus convaincantes. Elle est plus fiable que les campagnes dirigées par la marque et elle instaure un sentiment de confiance dans un paysage numérique.
Cette année, cela a été plus important que jamais. Voici pourquoi:
- UGC puise dans un désir de connexion humaine à la suite de mois d’isolement et de mise en quarantaine
- UGC construit et renforce la communauté
- UGC est relatable – les gens recherchent un contenu édifiant qui reconnaît la situation difficile dans laquelle nous sommes tous
- UGC permet aux marques de rencontrer des clients là où elles passent déjà beaucoup de temps
- UGC aide les marques à générer du contenu de qualité à distance sans avoir à configurer de photoshoots
Ce que nous avons appris d’UGC en 2020
2020 nous a appris un parcelle sur la vie et les affaires. En termes de CGU, cela nous a montré à quel point la connectivité est importante en cas de besoin et à quel point le sens de la communauté est essentiel pour traverser des situations difficiles.
1. Rassembler les marques et les acheteurs
En tant qu’outil de narration puissant, UGC est capable de rassembler les marques et leurs clients et de créer un sentiment d’appartenance plus profond.
Prenez la campagne pivot de Facebook «Nous ne sommes jamais perdus si nous pouvons nous retrouver» qui met en évidence la façon dont les gens restent connectés pendant la pandémie et comment ils font face pendant la quarantaine et les verrouillages multiples.
Il utilise des vidéos et des photos capturées par les utilisateurs de Facebook et les assemble dans une vidéo de style documentaire à la fois émouvante et informative.
2. La fiabilité est essentielle en cas de besoin
Personne n’aime se sentir seul, surtout avec une pandémie mondiale qui fait rage partout. La fluidité de l’UGC en tant que stratégie marketing signifie qu’elle a le potentiel d’être beaucoup plus accessible que les campagnes axées sur la marque.
Made.com s’en est rapidement rendu compte. Leur marketing a toujours été centré sur la notion de «maison», mais pendant la pandémie, cela est devenu encore plus important.
Ils ont créé des pages de produits remplies d’images de clients qui ont servi d’inspiration.
3. Tout change si vite
Personne n’aurait pu prédire comment 2020 se déroulerait – en fait, il est difficile de planifier à l’avance même quelques semaines à l’avance pour le moment, car les choses changent si rapidement.
UGC fait gagner du temps aux marques et leur permet de sauter sur les tendances en quelques jours. Ceci est essentiel pour suivre l’évolution des besoins des consommateurs.
Buffalo Wild Wings a repris cette théorie et l’a suivie – ils ont créé une publicité faite uniquement à partir d’UGC qui montre de vraies personnes créant des sports inventés chez eux. C’était pour refléter le fait que les amateurs de sport ne pouvaient plus se rassembler et regarder leurs équipes préférées dans les lieux publics.
L’annonce est en fait passée de la conception à la réalisation en moins d’une semaine et a permis aux clients de rester connectés avec la marque pratiquement lorsqu’ils ne pouvaient pas le faire en personne.
4. Les événements ont été déstabilisés
L’industrie de l’événementiel a été l’une des plus touchées. Les marques qui organisaient autrefois des cérémonies, des séminaires et des conférences en personne ont dû être résilientes et pivoter pour répondre à des directives en constante évolution.
edX a fait un excellent travail dans ce domaine. Lorsqu’ils ont été confrontés au défi de célébrer les diplômés après l’annulation de milliers de diplômes, ils ont utilisé TINT pour rassembler les réalisations, les messages et les célébrations que les diplômés avaient partagés en un seul endroit numérique.
5. L’espoir est important
Il est difficile de voir la lumière au bout du tunnel, surtout lorsque des millions de personnes sont en proie à des troubles liés à une pandémie. L’UGC donne de l’espoir aux gens et les encourage à se sentir connectés. À bien des égards, cela nourrit le sentiment de «nous sommes tous dans le même bateau».
Le Gulf County Tourist Development Council a tiré parti de l’UGC pour créer des guides de voyage que les gens pourraient utiliser pour planifier leurs futurs voyages. Même s’ils ne pouvaient pas voyager à ce moment-là, ils pouvaient parcourir des photos et des vidéos prises par de vraies personnes comme quelque chose à espérer.
6. Les clients existants ont également besoin d’une connexion
Les statistiques montrent qu’il est moins coûteux de commercialiser auprès des clients existants que d’en attirer de nouveaux, et les acheteurs qui reviennent dépensent plus que les nouveaux acheteurs. UGC est le moyen idéal pour consolider les relations avec les clients à long terme et créer des liens plus profonds avec eux.
C’est exactement ce que KFC a fait avec sa campagne UGC qui a accueilli les clients après les fermetures obligatoires. Ils ont créé une publicité contenant des photos et des vidéos de clients tirées de la campagne sur les réseaux sociaux #RateMyKFC, qui encourageait les clients à recréer la célèbre recette de poulet frit de la marque.
7. N’oubliez pas le contenu généré par les employés
Les employés sont une mine d’or de contenu, et en 2020, les commandes de travail à domicile et les directives obligatoires les ont rendus beaucoup plus accessibles au consommateur moyen que jamais auparavant, et de nombreuses marques ont exploité cela.
Prenez Cisco, par exemple, ils ont remporté l’or du «Meilleur contenu généré par les utilisateurs» aux Corporate Content Awards pour la campagne «We Are Cisco» axée sur les employés, qui mettait en évidence les histoires d’employés et mettait au premier plan les activités en coulisse.
Comment planifier votre stratégie UGC en 2021
2020 a changé le monde.
Les commandes de commerce électronique ont augmenté de 108%, l’utilisation quotidienne de Facebook a augmenté de 27% et 42% des consommateurs prévoient de changer leur façon de faire leurs achats à l’avenir.
Cela a ouvert des opportunités pour les marques de tirer parti de nouveaux récits en ligne, et à l’avenir, l’UGC sera une considération clé pour les stratégies de commerce social et de commerce électronique à tous les niveaux.
Les éléments clés de votre stratégie UGC en 2021
- Construire la confiance – Les marques devront travailler plus que jamais pour regagner la confiance et la fidélité des clients en 2021. Un précédent a été créé cette année, et cela continuera à jouer un rôle important dans les stratégies à venir.
- Fournir une preuve sociale – Lorsque les choses commenceront à revenir à la normale, les consommateurs voudront obtenir la confirmation que d’autres achètent chez vous ou sont à tout le moins réengagés dans les achats et les achats.
Planifiez votre stratégie UGC 2021
1. Concevoir le concept
Le concept de votre campagne est de quoi il s’agit ou ce qu’elle vise à faire, promouvoir ou dire.
Pensez à ce sur quoi portera votre campagne UGC. Utilisez les données de 2020 et les commentaires de vos clients pour décider d’un sujet de campagne qui résonnera avec eux. Tenez également compte des apports extérieurs, comme ce qui se passe dans le monde et les tendances mondiales.
Cela n’a pas à être compliqué – prenez l’exemple de Made.com ci-dessus. Ils ont simplement remplacé les photos de produits sur leur site Web par des photos de clients pour répondre au besoin croissant d’un espace domestique sûr et sécurisé.
2. Engagez et amplifiez
C’est la partie où vous encouragez vos clients à s’impliquer.
Utilisez des incitations et créez un buzz autour de votre marque. Faire des gens vouloir être impliqué.
Un excellent moyen de le faire est de participer à des concours et à des campagnes UGC. Offrir une récompense en échange d’une photo d’un client est une incitation convaincante et permettra de diffuser rapidement votre campagne dans le monde entier.
3. Organiser et exposer
Choisissez les meilleures contributions des clients et décidez comment vous allez les afficher.
Allez-vous créer une page de destination dédiée pour héberger l’UGC sur comme EdX, ou allez-vous simplement partager à nouveau les contributions sur vos canaux de médias sociaux?
Faites preuve de créativité ici et considérez toutes les options dont vous disposez. Peut-être que vous partagez UGC dans vos campagnes par e-mail, peut-être que vous l’incorporez dans vos pages de produits, ou peut-être que vous faites ce que Facebook et Buffalo Wild Wings et que vous le transformez en vidéo.
4. Planifiez, mais laissez les clients diriger l’histoire
La planification est essentielle pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre campagne UGC – mais, comme 2020 nous l’a montré, tout peut arriver. Gardez un œil sur les tendances et pivotez pour répondre aux besoins changeants de vos clients.
Suivez les tendances de vos campagnes et soyez prêt à changer les choses pour mieux vous aligner sur ce qui se passe dans le monde.
2021 sera l’année de l’UGC
L’UGC devrait être au cœur de toute stratégie marketing en 2021. Une nouvelle concurrence signifie que les marques se battent pour se démarquer, et l’évolution des besoins des clients nécessitera une approche marketing plus sensible et empathique.
Grâce à l’utilisation tactique de l’UGC, les marques seront en mesure de nourrir un sentiment de communauté, de mieux se connecter avec les clients existants et de suivre les événements en constante évolution dans le monde.
