Il ne fait aucun doute que la plupart d’entre vous qui lisez ceci sont complètement immergés dans les médias sociaux. Nous le vivons et le respirons. La plupart de notre travail se concentre autour de cela. Mais étonnamment, pour ceux d’entre nous qui chevauchent ou meurent avec nos amis sur les réseaux sociaux, il y a encore des entreprises sur le point d’utiliser le média, et il y a encore des spécialistes du marketing qui écrivent des propositions à leurs supérieurs essayant de les convaincre de la nécessité de démarrer un programme de marketing sur les réseaux sociaux.
La vérité est que les gens utilisent plus que jamais les médias sociaux pour interagir avec les marques. Avec plus de trois milliards de personnes utilisant les médias sociaux dans le monde, si vous n’en profitez pas, vous passez à côté d’un moyen rapide, peu coûteux et efficace d’atteindre près de la moitié de la population mondiale.
Dans cet article, nous examinerons quelques façons dont les médias sociaux peuvent vous aider à développer votre entreprise.
1. Les gens achètent auprès de personnes qu’ils aiment et avec lesquelles ils s’identifient
Les médias sociaux donnent une voix à qui est votre marque. Avant d’acheter auprès d’une entité inconnue, les gens parcourent les profils de médias sociaux de cette entreprise pour voir si les gens en sont satisfaits.
La marque fait-elle ce qu’elle dit ? Les produits qu’il vend fonctionnent-ils réellement ?
Pour vraiment entrer en contact avec des consommateurs potentiels, vous devez être capable de montrer qui vous êtes. Avez-vous des valeurs de marque pertinentes ? Est-ce que le travail que vous faites les sauvegarde ?
Plus vous pouvez créer des relations 1:1 avec les gens, plus ces gens sont susceptibles de faire affaire avec vous. Les médias sociaux vous permettent de le faire avec infiniment plus de personnes que vous ne pourriez en rencontrer s’ils venaient juste d’entrer dans votre vitrine.
2. Gestion de la réputation
Qu’on le veuille ou non, les gens parlent de votre marque, que vous soyez à l’origine ou non de ces conversations.
Si vous « faites bien sur le plan social », vous aurez mis en place un plan d’écoute sociale actif, qui vous permettra de repérer et de suivre où et quand ces conversations ont lieu. Rejoignez-les – non seulement en tant qu’étranger, mais en tant que membre actif et engagé de chaque communauté.
Trouvez-vous que les gens disent quelque chose qui n’est pas vrai à propos de votre entreprise ? Partagez votre côté poliment et professionnellement. De la même manière, si les gens parlent de votre marque, assurez-vous de trouver des moyens de les remercier, publiquement et personnellement.
3. Faites de votre marque un leader de l’industrie
Comme indiqué, les gens achètent auprès de personnes qu’ils aiment et en qui ils ont confiance, et les médias sociaux vous offrent la possibilité de devenir le leader d’opinion lorsque les gens veulent en savoir plus sur votre secteur spécifique.
Assurez-vous de publier du contenu pour votre public – et pas seulement vos dernières ventes ou toute autre offre sur laquelle vous souhaitez écrire. Social, c’est être «social», ce qui inclut d’être utile, engageant – une partie de la communauté au sens large.
Si vous vous concentrez sur l’aide en priorité, les gens apprendront à faire confiance à ce que vous avez à dire et finiront par vous contacter en premier pour en savoir plus.
4. Envoyez des personnes sur votre site Web
Il y a peu de choses que les gens peuvent apprendre des publications et des publicités sur les réseaux sociaux – votre site Web est l’endroit où vous hébergez des informations plus complètes et vous pouvez utiliser les canaux de médias sociaux pour y attirer les gens.
Lorsque vous remplissez votre biographie sur les réseaux sociaux, assurez-vous que votre site Web est mis en évidence dans la mesure du possible.
C’est également une bonne idée d’utiliser une publication épinglée sur votre profil pour mettre en évidence votre ou vos pages de destination ciblées sur votre site Web où vous souhaitez que les gens consultent en premier.
5. Trouver des pistes
Les médias sociaux offrent aux clients potentiels un moyen facile d’exprimer leur intérêt pour votre entreprise et vos produits.
La génération de leads est un avantage si important des médias sociaux pour les entreprises, et la plupart des réseaux sociaux proposent désormais des formats publicitaires spécialement conçus pour collecter des leads.
6. Vente sociale
Les réseaux sociaux créent des ventes. Et avouons-le, c’est ce qui maintient nos entreprises à flot.
La vente sociale donne à votre équipe de vente et de marketing la possibilité d’établir des relations et de nouer des relations avec les connexions et les réseaux existants.
Une présence sociale active et engageante peut aider à garder votre marque en tête de liste, donc lorsqu’une personne est prête à acheter, encore une fois, elle vient à vous en premier.
7. Engagement client (actuel et potentiel)
Les réseaux sociaux vous permettent d’interagir directement avec des personnes déjà fans de votre marque, ainsi que de trouver de nouveaux fans. Inversement, cela leur donne également une ligne directe avec vous, l’entreprise.
Soyez cohérent en restant engagé avec votre public et vos communautés et montrez-leur que vous êtes là pour eux quand ils en ont besoin.
Restez actif et pertinent avec les messages que vous publiez, et assurez-vous de répondre aux commentaires et aux questions que les gens publient sur ce contenu.
8. Service client
C’est peut-être l’une des principales raisons pour lesquelles votre entreprise est active sur les réseaux sociaux – de nos jours, les gens s’attendent simplement à ce que les marques soient disponibles sur les réseaux sociaux, et ils se tournent de plus en plus vers les profils sociaux des marques en premier pour les requêtes du service client.
Plus vous pouvez répondre rapidement et mieux vous êtes en mesure d’aider, plus il est probable que ces personnes deviendront des clients et recommanderont votre entreprise à d’autres.
9. Renseignez-vous sur vos clients
Les gens partagent beaucoup sur les réseaux sociaux, ce qui signifie qu’il y a beaucoup de données que vous pouvez trouver sur vos clients cibles. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des décisions plus éclairées concernant votre entreprise, ce que recherchent vos consommateurs et la meilleure façon de les atteindre.
Profitez des analyses offertes par chaque réseau social. En utilisant les informations disponibles, vous pouvez adapter vos stratégies pour mieux parler à votre ou vos marchés cibles.
10. Étudiez votre concurrence
Il est également important de savoir ce que les gens disent de vos concurrents.
Par exemple, le suivi des mentions de vos concurrents peut révéler des problèmes avec leurs produits que vous pouvez contacter, ce qui vous permet de gagner de nouveaux clients.
À quelle vitesse vos concurrents répondent-ils aux plaintes des clients ? Assez longtemps pour que vous interveniez et résolviez leurs problèmes avec votre marque ?
Comme vous pouvez le voir, le social présente de nombreux avantages potentiels et, même si cela demande du travail, les récompenses peuvent être importantes lorsque vous abordez le média de manière stratégique et ciblée.
Espérons que ces conseils vous aideront.
