Votre marque est la représentation physique des valeurs, de la mission et de la personnalité de votre entreprise. Il prend généralement forme à travers votre logo, vos polices, votre choix d’images et votre langage sur les supports marketing imprimés et numériques (c’est-à-dire les cartes de visite et les sites Web), cependant, à mesure que le monde évolue rapidement vers un style de communication plus rapide et où les médias sociaux deviennent rapidement une exigence pour les entreprises, identifier la voix de votre marque sur les réseaux sociaux est un must.
Les marques qui se concentrent avec précision sur une voix de marque cohérente pour leurs comptes de médias sociaux peuvent plus efficacement créer des abonnés, établir la confiance et générer de meilleurs taux d’engagement.
Dans cet article, nous verrons comment trouver la voix de votre marque pour optimiser vos performances sur les réseaux sociaux.
Que faire si vous avez une voix de marque établie
C’est un excellent point de départ pour essayer de trouver la voix de votre marque pour les réseaux sociaux. La voix de votre marque est quelque chose qui se retrouve dans tous vos actifs marketing et contribue à créer un ton de voix reconnaissable pour votre entreprise. Sur les réseaux sociaux, une atmosphère plus décontractée et conversationnelle est généralement préférée, il est donc probablement nécessaire de peaufiner la voix de votre marque pour les réseaux sociaux.
Si la voix de votre marque est hautement cultivée et identifiable, ajoutez un élément humain à votre commentaire sur les réseaux sociaux pour incorporer la sensation personnelle que les abonnés recherchent. Dans ce cas, considérez votre voix sur les réseaux sociaux comme un ton de marque, qui dépend du contexte de la voix de votre marque. Il est lié à la voix de votre marque, mais est sensiblement différent de la langue de votre communication de masse (publipostage, contenu de site Web ou dépliants).
Besoin d’un visuel ? CoSchedule a développé le diagramme suivant pour montrer comment la voix et le ton de votre marque se combinent pour former la voix parfaite sur les réseaux sociaux.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de CoSchedule
Essayez de répondre aux questions dans chaque quadrant et votre voix sur les réseaux sociaux commencera à prendre forme.
Lorsque vous identifiez les nuances entre la voix de votre marque et le ton de votre marque, n’oubliez pas qu’être authentique ne vous égarera jamais. Le public répond à un langage honnête et franc, alors n’ayez pas peur de commencer par ce qui vous convient et de construire votre ton à partir de là.
Que faire si vous partez de zéro
Ce n’est pas grave si vous n’avez pas de voix de marque établie pour votre entreprise, vous pouvez toujours utiliser cet exercice pour creuser ce qui différencie votre marque de vos concurrents et créer une voix qui rend votre marque visible sur les réseaux sociaux.
Considérez la voix de votre marque comme votre personnalité sur les réseaux sociaux et un moyen de façonner l’opinion de votre public sur votre entreprise.
Si vous ne savez pas par où commencer, utilisez les trois priorités commerciales suivantes comme guide pour naviguer dans la voix de votre marque :
1. Votre culture organisationnelle
Qu’elle soit formalisée ou non, votre entreprise a sa propre culture. Vous avez un énoncé de mission, des valeurs commerciales, une promesse de marque et des idéaux qui éclairent chaque décision et action. Il est logique de refléter votre culture dans vos communications sur les réseaux sociaux.
2. Votre communauté
Vos clients et votre communauté locale (ou virtuelle) parlent d’une manière spécifique : utilisez leur cadence, leur jargon et leur vocabulaire pour façonner la voix de votre marque.
Si vous êtes dans une industrie de niche – comme une boulangerie ou une boutique d’artisanat en ligne – regardez vos clients et vos pairs et étudiez leur ton de voix. Vous voulez que votre public ait l’impression de le connaître et de parler littéralement sa langue. Développer une voix de marque qui apparaît comme leur pair ou un expert accessible est un moyen de se démarquer et d’attirer l’attention de votre public social.
3. Votre conversation
Enfin, votre entreprise est (ou sera) active sur les réseaux sociaux. Mais pourquoi? Assurez-vous que votre présence sur les réseaux sociaux est précieuse et utile pour vos abonnés. Délimitez ce que vous apportez à la table des médias sociaux, pour ainsi dire.
Fournissez-vous une expertise de l’industrie ou des informations éducatives? Vos comptes sociaux sont-ils un lieu d’assistance individuelle ? Une fois que vous avez déterminé pourquoi vous êtes sur les réseaux sociaux, la voix de votre marque deviendra beaucoup plus claire.
Que vous commenciez à zéro ou que vous vous appuyiez sur une voix de marque existante, tout le monde peut utiliser de l’aide pour perfectionner sa voix sociale. La société de création de contenu Gather Content a créé un autre excellent modèle pour identifier votre ton de voix sur les réseaux sociaux – remplissez simplement les cercles ci-dessous et vous êtes sur la bonne voie pour créer la meilleure voix de marque pour votre entreprise.
image reproduite avec l’aimable autorisation de Rassembler le contenu
Une fois que vous avez terminé le tableau, enregistrez-le pour vous rappeler pourquoi vous êtes sur les réseaux sociaux et qui vous voulez être pour vos abonnés. Lorsqu’une marque utilise une voix cohérente, elle suscite la confiance et devient instantanément reconnaissable. Avoir ce repère visuel vous gardera sur le message et sur la marque lorsque vous serez sur les réseaux sociaux.
Conseils bonus
Essayez ces trois astuces pour intégrer la voix de votre marque dans vos médias sociaux :
- Créez des blagues et des connaissances internes entre votre marque et vos lecteurs
- Commencez ou terminez vos publications sur les réseaux sociaux de la même manière (c’est-à-dire des hashtags spécifiques)
- Développer un jargon spécifique à la marque pour vraiment faire ressortir la personnalité de votre marque
N’oubliez pas que les médias sociaux sont censés être amusants et informatifs, alors n’insistez pas trop sur le fait de bien faire les choses dès le départ. Vous pouvez toujours affiner votre voix en voyant comment les gens réagissent à vos messages et sous-titres.
Avec ces trucs et astuces, votre entreprise sera sur la bonne voie pour développer la meilleure voix de marque pour les médias sociaux.
