La semaine dernière, Twitter a finalement déployé sa nouvelle fonctionnalité « Signets » pour tous les utilisateurs.
L’option permet aux utilisateurs de mettre en signet les tweets qu’ils souhaitent enregistrer pour une visualisation ultérieure, et constitue un excellent ajout, car il n’y avait auparavant aucun moyen facile d’enregistrer des tweets pour une référence ultérieure autre que de les « aimer ».
Contrairement aux tweets « aimés » (voir ce que j’ai fait là-bas), les tweets mis en signet ne signifient pas une réponse émotionnelle ou une approbation, et ils n’apparaissent pas non plus publiquement sur votre profil ou votre calendrier pour les autres utilisateurs. Et peut-être plus important encore, la mise en signet d’un tweet n’informe pas l’auteur original.
Et bien que l’option soit axée sur une utilisation générale, les entreprises peuvent également bénéficier de cette fonctionnalité de plusieurs manières.
1. Marquez les tweets pour le support client et les commentaires
En tant que spécialiste du marketing, vous surveillez probablement toujours les tweets concernant votre produit afin de pouvoir y répondre. Et bien que les tweets heureux des clients soient faciles à reconnaître, vous rencontrez parfois des tweets négatifs qui sont un peu plus difficiles à gérer – il peut s’agir d’une perception négative ou d’une expérience malheureuse qu’une personne a eue avec votre produit.
Trouver des tweets négatifs est bien sûr extrêmement important, car vous avez alors la possibilité de les traiter directement et de transformer les réactions négatives en résultats positifs et heureux. Cependant, vous n’êtes pas toujours en mesure de répondre immédiatement à un tweet négatif car vous avez besoin de plus de temps pour trouver une solution ou la meilleure façon d’y répondre.
Mais vous ne voulez pas non plus perdre ce tweet. Bien que vous puissiez facilement « aimer » les tweets positifs, vous ne voulez évidemment pas « aimer » le tweet négatif pour le mettre en signet.
Jusqu’à présent, vous deviez enregistrer les liens vers de tels tweets dans une note séparée, ou les envoyer par e-mail ou DM à vous-même. Mais maintenant, vous pouvez simplement les ajouter à vos favoris jusqu’à ce que vous ayez une réponse ou une solution prête.
2. Gardez un œil sur les mises à jour de vos concurrents
Avec l’utilisation astucieuse d’une liste Twitter (privée), combinée à un outil de surveillance des médias sociaux basé sur des colonnes, il est facile de garder un œil sur vos principaux concurrents, de sorte que vous êtes toujours au courant de ce qu’ils font.
Désormais, s’il vous arrive de repérer une mise à jour pertinente que votre concurrent vient de tweeter et que vous souhaitez l’enregistrer afin de pouvoir vous y référer lorsque vous planifiez votre produit ou votre stratégie marketing, la mise en signet entrera en ligne de compte. très utile.
Mais n’oubliez pas que vos concurrents peuvent également le faire avec vos tweets.
3. Vous recherchez une idée pour une nouvelle gamme de produits
Si vous venez de commencer à travailler sur une nouvelle idée de produit, vous ne voulez probablement pas que vos clients existants le sachent tant que vous n’avez pas suffisamment esquissé les détails pour les annoncer.
Désormais, si votre plan implique d’écouter des tweets pour identifier les modèles d’utilisation ou les comportements existants, vous pouvez utiliser la fonction de mise en signet pour mettre en signet tous les tweets pertinents que vous trouvez. De cette façon, vous pouvez non seulement vous référer aux tweets plus tard, mais vous pouvez également les intégrer dans votre annonce de sortie.
Bien que je sois enthousiasmé par la nouvelle fonctionnalité de mise en signet, je souhaite également que Twitter ouvre l’API afin que les spécialistes du marketing puissent surveiller les tweets mis en signet dans l’outil de marketing des médias sociaux de leur choix. C’est peut-être quelque chose qu’ils ajouteront à l’avenir, mais jusque-là, ce sont quelques façons d’utiliser la nouvelle option – et il y a sans aucun doute d’autres cas d’utilisation pour les entreprises.
