Qu’obtenez-vous lorsque vous additionnez le Big Data, les personnes et IBM Smarter Commerce ? Oui c’est vrai. Vous obtenez la passion.
La semaine dernière, j’ai essayé de le réduire à un seul mot pour décrire mon expérience lors de l’événement IBM Smarter Commerce 2013 à Nashville, Tennessee.
La conférence a eu lieu au Gaylord Opryland Resort and Convention Center. IBM a fait un travail incroyable en combinant de bonnes affaires avec beaucoup de plaisir. Des morceaux incroyables, des conversations et l’événement a même été couronné par un concert fantastique au Grand Ole Opry House avec Foreigner, Gin Blossoms et Uncle Kracker.
Quand je pense à l’événement, certains des premiers mots qui me sont venus à l’esprit étaient…
Des relations
Innovation
Commerce
La technologie
Gens
Amusement
Concentrer
Inspiration
Apprentissage
la communication
Données
et plus.
Lorsque je regarde ces mots combinés à l’expérience globale de l’événement, le mot qui revient toujours en tête est « passion ».
Pourquoi passionner ? Pourquoi pas le big data, le commerce électronique, la mesure ou l’analyse ?
Les personnes sont au cœur des données, du commerce, des affaires, de la technologie, de l’apprentissage et de la communication. Au cœur des gens se trouvent les désirs, les besoins et les désirs.
L’action est au cœur du commerce. Au cœur de l’action se trouve la passion. Cette passion alimente les gens avec le désir d’apprendre, de grandir et de réussir. Ils veulent aller quelque part mieux qu’ils ne le sont aujourd’hui. Ils veulent amener leur entreprise dans de nouvelles directions, sur de nouveaux marchés.
Les marques intelligentes veulent mieux satisfaire leurs clients, gagner le soutien d’évangélistes de marque passionnés désireux de partager leurs belles expériences au sommet d’une montagne !
Les gens assis sur leurs mains, attendant que le monde leur soit livré, n’agissent pas.
L’événement IBM Smarter Commerce était rempli de gens passionnés et intelligents. Des personnes passionnées par l’apprentissage, le commerce, la technologie, les relations, le partage, le don. Il était rempli de personnes exhalant la passion d’enseigner, de partager leurs meilleurs trucs et d’aider les autres à atteindre leurs buts et objectifs commerciaux.
J’aime l’image caractéristique sur ce post de celui de Craig Hayman présentation principale sur la maximisation du moment ! La fille sur la photo crie de passion. Elle était simplement heureuse de voir l’une de ses boissons préférées sur une étagère de magasin.
Nous devons inspirer notre public.
Aujourd’hui, c’est une exigence, pas une option pour les marques d’inciter leur public à agir. Nous devons enflammer leur passion, l’alimenter, y allumer un feu si vif et si chaleureux qu’ils ne peuvent s’empêcher d’être organiquement attirés par la construction de notre marque.
Dire que le business n’est qu’une chose comme le big data, le commerce, le marketing cross-canal, les centres de marketing, l’écoute sociale, les entonnoirs de conversion, le marketing de contenu, les influenceurs ou autres serait insensé. Le succès de l’entreprise sociale nécessite toutes ces choses et bien plus encore.
Le métier d’aujourd’hui demande agilité, intégration, communication à tous les niveaux. Le client d’aujourd’hui a besoin de formation, d’informations à portée de main quand et où il le souhaite. Ils veulent que vous les connaissiez, que vous vous souciez d’eux et que vous les aidiez à obtenir ce qu’ils veulent avant de savoir qu’ils le veulent.
C’est exactement ce que fait Watson d’IBM. Cela amène le service client à un tout autre niveau. Nous avons accueilli Steve Gold, vice-président des solutions IBM Watson sur le chat Twitter #GetRealChat en direct de l’événement IBM Smarter Commerce. Vous pouvez voir la transcription ici -> IBM Watson fait passer le commerce et le service client plus intelligents au niveau supérieur.
Vous alimentez vos clients avec passion ?
Si les marques veulent que leurs clients agissent, elles doivent être aussi passionnées par leurs clients que par elles-mêmes, sinon plus ! Pensez-y. De nombreuses marques dépensent des millions de dollars en R&D pour peaufiner les entonnoirs de conversion, innover en matière de nouvelles technologies, analyser les données, etc. Pourtant, au fond, ils ne sont plus passionnés par ce qu’ils font et encore moins par le client qui dépense de l’argent pour ses produits et services. Malheureusement pour ces marques, elles se concentrent davantage sur une conversion que l’OMS ne fait cette conversion.
Croyez-moi, je suis un fervent partisan des données et notre agence, Marketing Nutz, aide les grandes et petites marques à créer et à optimiser des entonnoirs de conversion qui donnent des résultats sérieux. Cependant, nous ne pouvons jamais trop nous attarder sur les bits, les octets et les nombres pour lesquels nous perdons la passion pour laquelle nous le faisons tous en premier lieu.
C’était au cœur de cet événement IBM Smarter Commerce le plus récent à Nashville ainsi que de l’événement précédent que nous avons soutenu l’automne dernier à Orlando, en Floride.
La passion s’est exsudée dans le centre de commandement social, le déjeuner du panel d’IBM Super Women où j’ai parlé en tant que panéliste avec Porter Gale, ancien VP Marketing de Virgin America, et facilité par Maria Winans, vice-président du marketing des solutions industrielles d’IBM. À partir des discussions sur tweet, des conversations au salon, Jay Baer rockin’ en tant qu’hôte, influenceurs VIP invités, hashtags tendance sur Twitter, rockin’ avec Foreigner au Grand Ole Opry House, il y avait de la passion !
Que faites-vous pour enflammer votre public, vos clients, vos partenaires et votre communauté avec passion ? Si vous ne les allumez pas, je vous garantis que vos concurrents le feront !
