Une gamme constante de nouveaux produits, une concurrence croissante et des besoins clients en constante évolution…
Tels sont les défis auxquels les spécialistes du marketing de tous les secteurs sont aujourd’hui confrontés. Avec une pression croissante sur les budgets marketing, le succès de chaque campagne devient crucial. La surveillance des médias sociaux peut aider les services marketing à gérer diverses tâches liées à la planification, à l’exécution et à la mesure des campagnes.
Dans notre guide pratique, nous avons utilisé les exemples de marques de mode bien connues comme Mango, H&M et Zara pour explorer la valeur ajoutée de l’écoute sociale pour une gestion de campagne réussie, en soulignant comment planifier des campagnes en fonction des besoins des clients, comment suivre l’évolution d’une campagne pour répondre en temps réel, et comment comprendre pleinement les résultats de la campagne et créer des rapports clairs pour la direction.
Voici quelques-uns des éléments clés :
Planifier : analyser et répondre aux besoins des clients
.png)
À l’approche de l’été, les vêtements « décontractés » et les « chapeaux » sont deux des sujets les plus mentionnés
Découvrir ce que recherchent les clients est une étape essentielle pour personnaliser les produits, ainsi que pour façonner le message de vos campagnes en fonction de leurs besoins spécifiques. De telles informations peuvent être révélées en surveillant la conversation globale au sein d’une industrie, mais les marques doivent également chercher à surveiller la conversation sur leur propre marque et leurs concurrents pour voir si les clients sont satisfaits des offres actuelles qu’ils trouvent dans les magasins.
Exécuter : affiner une campagne en cours
Les mentions #CastMeMarc et #HMLife incluent des hashtags apparemment sans rapport, tels que le nouveau partenariat H&M avec le label de créateur House of Balmain, ou #ootd, souvent utilisé par les fans pour présenter leur « tenue du jour »
Même si le lancement d’une campagne est planifié très soigneusement, il peut tout de même prendre une tournure inattendue. Par exemple, il n’est pas rare que les fans créent leurs propres hashtags pendant une campagne. Les marques doivent être préparées à faire face à de tels événements et surveiller attentivement les campagnes une fois qu’elles ont commencé à être diffusées. Le suivi des campagnes et des hashtags leur permet de découvrir de nouveaux mots-clés ou hashtags mentionnés à côté des leurs. Sur la base de ces développements, les marques peuvent être sûres d’adapter leurs stratégies de communication pour inclure des hashtags nouveaux ou créés par des fans afin que leur campagne continue d’atteindre le public le plus large.
Mesure : évaluer le succès de la campagne
La corrélation des mentions positives et négatives, ainsi que du buzz global avec les revenus des ventes, est un bon moyen de mesurer le retour sur investissement d’une campagne
Après la fin d’une campagne, il est bien sûr crucial de connaître son degré de réussite afin de rendre compte de ces résultats à la direction. Différents KPI peuvent être utilisés pour cela, y compris le buzz général avant et après la campagne et les changements de réputation en ligne tout au long, via une analyse des sentiments. Une autre technique consisterait à mesurer le retour sur investissement en calculant le coût par mention (dépenses de campagne par rapport au nombre de mentions). Ceci est particulièrement intéressant si une campagne a été approuvée par une célébrité pour voir si elle constitue un investissement valable pour de futures campagnes.
Vous pouvez télécharger le rapport complet « Dressed for Success: The Ultimate Guide to Campaign Management in the Fashion Industry » ici.
