Aujourd’hui, une partie de la formation continue requise des spécialistes du marketing et d’autres personnes dans les carrières commerciales consiste à apprendre l’intelligence artificielle. Après tout, il est maintenant presque omniprésent dans les logiciels, les smartphones et les technologies en ligne, et les technologies d’entreprise sans IA intégrée présentent de graves lacunes par rapport à celles-ci.
Un type puissant d’IA est le traitement du langage naturel, ou PNL. Ce processus apprend aux ordinateurs à «utiliser un langage comme les gens» et est intégré à une variété de technologies commerciales, y compris les chatbots, les plates-formes CRM et les outils de surveillance des médias sociaux. Et bien qu’elle ait un certain nombre d’utilisations, certaines des raisons les plus connues pour lesquelles les entreprises devraient investir dans la technologie basée sur la PNL incluent un service client amélioré, des corrections d’écriture automatisées et une analyse de l’intention et du sentiment du client.
Les entreprises peuvent également utiliser la technologie PNL pour prendre de meilleures décisions commerciales, telles que des informations sur le marché, des achats de médias et des outils de recrutement. Et à mesure qu’elle continue de s’améliorer, la PNL gardera les entreprises compétitives. Il aide les employés et les clients, ce qui signifie que toute personne en entreprise doit le comprendre et bien l’utiliser.
Infographie via Salesforce
