Évitez d’agir comme une campagne politique
par Megan Totka
Il y a dix ans, les campagnes politiques étaient menées par le biais de publicités télévisées, de spots radio et de pages entières dans les journaux. Il était vraiment assez facile pour les consommateurs d’éviter les informations qu’ils ne voulaient pas voir ou entendre et de sélectionner les messages avec lesquels ils étaient d’accord pour la consommation. Bien sûr, les gens se sont plaints de l’afflux de messages politiques qui saturaient la lecture, l’écoute et le visionnage de documents dans les mois précédant les élections, mais ce n’était rien comparé à l’inondation de messages politiques aujourd’hui.
Les médias sociaux, les comptes de messagerie et même les téléphones portables ne sont plus à l’abri de l’intrusion de la saison des campagnes politiques. Même si les consommateurs n' »aiment » ou ne « suivent » aucun politicien ou groupe d’intérêt, même s’ils n’ont pas donné leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone, les enjeux des élections s’infiltrent par d’autres moyens. Prenez cette connaissance du lycée avec laquelle vous vous êtes lié d’amitié Facebook pour voir des photos de ses enfants et de ses animaux de compagnie. Vous savez, celui qui a aussi des penchants politiques si éloignés des vôtres que vous vous demandez souvent comment vous avez pu être amis en premier lieu. Vous avez aimé sa photo de la foire du comté, alors maintenant vous voyez également toutes les autres photos politiques qu’elle partage quotidiennement.
Et cet oncle qui n’a pas encore tout à fait maîtrisé l’art du courrier électronique et qui vous envoie tous ses transferts politiquement chargés (et à tous les autres dans son carnet d’adresses) ? Vous recevez ses messages deux fois – une fois sur votre smartphone et une autre sur votre ordinateur portable ou votre tablette. Non seulement vous êtes bombardé de messages provenant de médias externes, mais ils semblent apparaître dans tous les spots internes qui vous sont chers.
Croyez-le ou non, certaines entreprises ont ce même sentiment de sur-politisation. C’est formidable d’atteindre les clients dans autant de formats que possible, mais à quel moment est-ce suffisant ? Quand une entreprise franchit-elle la ligne entre l’accueil et l’agacement ? Pire encore – quand une entreprise reçoit-elle une « suppression » automatique avant même que le message ne soit lu ? Suivez ces conseils pour éviter de rejoindre les rangs d’une campagne politique surmédiatisée devenue obsolète :
- · Reste concentré. Connaissez le message que vous voulez transmettre et canalisez chaque sensibilisation vers cette fin. Il peut être tentant d’essayer de couvrir autant de bases que possible, mais un message trop large est celui qui déroute les consommateurs. Tout comme un candidat politique qui essaie de plaire à trop de monde et perd des voix, une entreprise qui est partout perdra la confiance des clients et perdra des revenus.
- · Reste positif. Il peut sembler très facile de souligner toutes les façons dont d’autres entreprises sont inférieures à la vôtre. Le problème est que la négativité a tendance à attirer la négativité. La bonne nouvelle? La positivité a tendance à attirer la positivité. Mener une campagne de publicité ou de marketing optimiste va beaucoup plus loin que de soutenir une tactique de diffamation. Pourquoi accorder de toute façon de l’attention à ces « autres » entreprises ? Restez sur la bonne voie avec votre propre message et ne perdez pas un instant sur la négativité.
- · Tenez-vous en aux faits. Le langage fleuri est complètement perdu dans une culture qui n’a pas le temps d’abuser des adjectifs. N’essayez pas d’être mignon. N’utilisez pas de mots et de phrases intangibles. Soyez direct avec votre clientèle et dites-leur ce que vous avez à offrir. Ils apprécieront que vous appréciiez leur temps et lisez les futurs messages.
Il existe tellement de façons d’atteindre une clientèle que les entreprises abordent souvent mal le marketing. Ce n’est pas simplement la quantité de messages qui compte – c’est la qualité. La prochaine fois que vous recevez un message politique indésirable et inutile dans votre boîte de réception, faites le vœu de faire mieux avec vos propres messages professionnels. L’approche bien pensée gagnera plus de confiance que l’inondation sans concentration.
Mégane Totka est le rédacteur en chef de ChambredeCommerce.com. Elle se spécialise sur le sujet des conseils et des ressources pour les petites entreprises. ChamberofCommerce.com aide les petites entreprises à développer leur activité sur le Web et facilite la connectivité entre les entreprises locales et plus de 7 000 chambres de commerce dans le monde. Elle a produit du contenu pour les organes d’information des médias dans Orlando et Jacksonville.
