Nous sommes en 2018 et les gens recherchent plus que jamais des entreprises locales en ligne. En fait, 97% des personnes déclarent rechercher des entreprises en ligne.
Mais, lorsqu’il s’agit de choisir une entreprise locale, qu’est-ce qui est le plus important : des avis en ligne ou des recommandations de bouche à oreille hors ligne ?
Dans cet article, nous allons détailler l’importance des deux, vous donnant une meilleure idée de ce qui devrait être l’objectif principal de votre entreprise.
Le marketing hors ligne de bouche à oreille est-il meilleur que le marketing d’avis en ligne ?
Eh bien, regardons les chiffres et le parcours d’achat des consommateurs.
Le bouche à oreille hors ligne était l’un des seuls moyens par lesquels les nouveaux clients entendaient parler d’une entreprise (sauf si vous étiez situé sur Main Street). Il n’y avait pas non plus autant d’entreprises parmi lesquelles choisir, ce qui facilite la décision et fidélise les clients.
Même en 2007, une étude a révélé que le bouche à oreille hors ligne était beaucoup plus crédible pour les consommateurs que son homologue en ligne.
Il est sûr de dire que beaucoup de propriétaires d’entreprise ressentent toujours cela – les critiques en ligne n’ont pas autant d’importance que l’endroit où votre cousin va se faire couper les cheveux, n’est-ce pas ?
De nombreuses entreprises pensent qu’elles tirent l’essentiel de leur chiffre d’affaires des recommandations, et bien qu’un nombre important de vos clients ou clients puissent simplement parler de votre entreprise à leurs amis, le processus après que ce nouveau client potentiel a entendu parler de votre entreprise a changé – merci a l’Internet.
Voici comment cela fonctionne.
Avis en ligne et parcours client pour acheter
Même lorsqu’un client entend parler de votre entreprise par un ami ou une famille, l’une des premières choses qu’il va faire est de rechercher votre entreprise en ligne pour voir ce que les autres disent de vous.
Ils ne recherchent pas n’importe quoi, cependant. Ils veulent voir les critiques.
En fait, les avis en ligne sont le deuxième élément d’information le plus important que les consommateurs recherchent lorsqu’ils recherchent une entreprise en ligne, et la recherche montre que 85% des gens font autant confiance à ces avis qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille.
N’oubliez pas que la façon dont les gens recherchent des recommandations a également changé. Les gens peuvent demander des recommandations d’entreprises locales sur Facebook ou demander conseil à Reddit, parmi de nombreuses autres sources.
Essentiellement, nous n’appelons pas seulement nos mères pour voir qui est le meilleur nettoyeur à sec de la ville – nous allons en ligne et menons nos propres recherches à un rythme beaucoup plus élevé.
Quelle est l’importance des avis en ligne ?
Eh bien, les avis en ligne peuvent contribuer aux ventes hors ligne. En fait, de plus en plus de personnes appelleront ou visiteront une entreprise après avoir lu des critiques positives.
C’est énorme pour plusieurs raisons :
- En 2016, 54 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles visiteraient le site Web d’une entreprise après avoir lu un avis en ligne. En 2017, ce nombre est tombé à 37 %.
- En 2016, seulement 7 % ont déclaré qu’ils visiteraient physiquement votre entreprise après avoir lu des critiques. Ce nombre a bondi à 17% en 2017
- En 2016, 3 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles contacteraient votre entreprise après avoir lu un avis positif. Ce nombre est passé à 10 % en 2017.
Avis en ligne contre valeur à bouche en chiffres
Dans mes recherches, j’ai trouvé des statistiques convaincantes qui plaident en faveur du marketing d’avis en ligne :
- 73% des consommateurs font davantage confiance à une entreprise locale si elle a des critiques en ligne positives
- Même si le word of marketing est une méthode de marketing puissante, elle nécessite tout de même une certaine assistance numérique. Les spécialistes du marketing qui utilisent des outils pour alimenter leurs programmes de parrainage sont 3 fois plus susceptibles d’obtenir plus de parrainages
- Les spécialistes du marketing connaissent la valeur du bouche à oreille en ligne et 70 % d’entre eux prévoient d’augmenter leurs budgets de marketing de bouche à oreille en ligne, tandis que seuls 29 % prévoient d’augmenter leurs budgets de marketing de bouche à oreille hors ligne.
- Lorsque les consommateurs ont besoin d’informations sur une entreprise, ils se tournent vers Internet plutôt que vers des recommandations de bouche à oreille.
Il n’y a aucun doute là-dessus – les avis en ligne incitent les gens à agir. Ils vont soit vous contacter, soit visiter physiquement votre entreprise. Ce nombre continuera probablement d’augmenter, il est donc temps de mettre en place une meilleure stratégie de marketing d’avis.
Et, bien que le bouche à oreille puisse être un excellent moyen de sensibiliser les nouveaux clients à votre entreprise, vous aurez toujours besoin d’une bonne réputation en ligne pour accrocher ces références de bouche à oreille et les transformer en clients.
