Il n’y a rien de particulièrement nouveau à ce sujet; c’est le modèle depuis des centaines d’années. Cependant, une différence avec l’avènement des outils de médias sociaux est que les gens peuvent désormais parler à des dizaines, des centaines ou des milliers d’autres personnes au lieu des quelques personnes auxquelles ils étaient habitués.
Il existe de nombreux outils pour aider les entreprises à écouter ce que les gens disent. Bien que je parle souvent de Radian6, il existe de nombreux autres outils, gratuits et professionnels.
Aujourd’hui, Squidoo de Seth Godin a lancé un nouveau service nommé Brands In Public.
Comme le dit Seth :
« Vous ne pouvez pas contrôler ce que les gens disent de vous. Ce que vous pouvez faire, c’est organiser ce discours. Vous pouvez l’organiser en mettant en évidence les bonnes choses et en répondant rationnellement aux choses moins bonnes. Vous pouvez l’organiser en embrassant les personnes qui aiment votre marque et en les mettant au défi de s’exprimer et de partager la bonne parole. Et vous pouvez y répondre de manière réfléchie, en laissant une trace qui se dresse avec le temps. »
Brands In Public fournit un tableau de bord en ligne qui rassemble les dernières nouvelles et conversations sur une marque à partir de sources telles que Google Blogsearch, Google News, Yahoo! Nouvelles, TwitterBackType, Google Search Trends et Quantcast.
Là où Brands In Public devient plus intéressant, c’est que si une entreprise décide de parrainer sa page d’entreprise (pour 400 $ par mois), elle contrôle environ les 2/3 de l’écran sur la page. Il peut mettre en évidence des articles de blog, organiser des concours, publier des vidéos ou tout ce qu’il veut. En cas de problème, l’entreprise peut réagir rapidement sans avoir besoin de compétences techniques, des exigences de maintenance continue d’un blog ou du feu vert du service informatique pour créer une nouvelle page sur votre site Web.
Tout le temps, les recherches régulières se poursuivent dans la colonne de droite, non censurées et non filtrées.
Ainsi, alors que la page Molson propose une recherche sur Twitter, le blog Molson et un sondage rapide sur ce que les gens pensent de la marque, la page Allstate comprend des vidéos YouTube de diverses chaînes ainsi que du contenu de plusieurs blogs. (divulgation : Molson Coors Canada est un client récent ; Allstate Canada est un client actuel).
Il n’y a rien de compliqué dans Brands In Public ; en fait, Seth se fait du mal dans son message annonçant le service de noter que c’est volontairement simple. « C’est simplement un endroit où votre marque peut voir et être vue, s’organiser et réagir. »
Quelques réflexions de ma part :
- L’interface est propre, conviviale et facile à utiliser.
- À l’heure actuelle, il n’y a pas de fonction de recherche – les pages semblent être limitées à une liste déroulante. Cela changera probablement à mesure que le service sera développé et que le volume de pages augmentera.
- La FAQ indique que le service supprimera la page d’une entreprise si elle en fait la demande. Cependant, comme ils le notent, « Vos fans pourraient être déçus. » De plus, l’absence d’une liste complète d’entreprises peut freiner la croissance du service.
- Si les marques n’ont pas encore investi dans une présence sur les réseaux sociaux, il est peu probable qu’elles en fassent leur premier pas en raison du manque de contrôle des recherches. Pour ceux qui ont déjà investi, ils n’ont pas besoin de cette présence car ils sont déjà là.
- Brands In Public offre aux entreprises un moyen simple de participer à la conversation – une solution d’entrée de gamme – mais à un prix supérieur. Comme l’a noté TechCrunch, 400 $ par mois est un prix assez élevé pour une série de recherches automatisées et quelques modules de tableau de bord.
Qu’est-ce que tu penses? Est-ce un outil utile pour les marques ?
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