Cette année, avec le gagnant des médias sociaux de l’année précédente, Wikipédia, Google+ a reçu un score de 78 dans l’enquête américaine sur la satisfaction de la clientèle. Parallèlement aux récents reportages sur Google+ dépassant LinkedIn en termes de téléspectateurs uniques mensuels, le score ACS relativement négatif de Facebook et l’action de Facebook en chute libre, Google+ cherche à faire un énorme pas en avant aux yeux d’Internet.
Dernièrement, Google+ a apporté quelques ajouts à son produit qui ont fait tourner la tête à ses sceptiques, et ses utilisateurs ont applaudi. Les nouvelles applications Google+ pour iPhone et iPad fonctionnent à merveille et sont conçues en tenant compte à la fois de l’esthétique et de l’expérience utilisateur. Les applications ont reçu des scores très positifs. Des fonctionnalités de conception simples mais inventives, telles que l’affichage d’histoires populaires plus grandes sur l’application iPad, font que les utilisateurs sont principalement concernés par une expérience mobile intéressée à peut-être essayer Google+. Selon un article du LA Times, les personnes interrogées attribuent à cet avantage mobile et à l’absence de publicités traditionnelles les deux facteurs qui ont donné à Google l’avantage sur ses concurrents.
Dans le même sondage, Facebook a reçu un 61 ; 16 points de moins que Google+. Avec tous les changements apportés par Facebook au cours de l’année écoulée (passage à Facebook Timeline, introduction d’un partage sans friction pour ses applications, intégration de publicités et de publications promues, etc.), la baisse de la satisfaction des clients n’est peut-être pas une surprise. Cette semaine, les actions de la société ont chuté à près de 27 dollars (près de son plus bas niveau historique), selon les experts, en raison de la diminution de sa base d’utilisateurs de 158,9 millions à 158,01 millions. Bref, Facebook traverse une période difficile.
Alors que les visiteurs de Facebook ont diminué, Google+ a poursuivi sa progression régulière. Le mois dernier, Site Analytics a rapporté près de 32 millions de visiteurs uniques pour le mois de juin. C’est contre 22 millions le mois précédent et 300 000 à la même époque l’an dernier. Bien que le nombre soit loin de correspondre aux 158 millions de Facebook, il dépasse LinkedIn de 7 millions de visiteurs.
Google+ fonctionne désormais à plein régime, gagnant régulièrement un nombre impressionnant de visiteurs et de membres, tout en gardant ses clients satisfaits des améliorations et des ajouts à leur produit. Il va falloir beaucoup de temps pour arracher Facebook aux doigts persistants du monde en ligne, mais pour ceux qui recherchent une alternative, Google+ ne fait que se renforcer.
Il s’agit d’un message de Daniel Levine sur Grovo.com, un guide de terrain sur Internet où les utilisateurs peuvent tout trouver, de la formation Facebook à l’aide de Google Docs.
