Saviez-vous que la marque dont on a le plus parlé lors du Super Bowl de l’année dernière était une entreprise qui n’avait même pas diffusé de publicité pendant le grand match ? Esurance a essentiellement repris Twitter dans une brillante campagne sur les réseaux sociaux.
Ces publicités, diffusées avant et après le match, décrivaient le cadeau d’un million de dollars de la société – pour participer, les gens devaient retweeter les publications d’Esurance. De plus en plus de mentions ont été enregistrées alors que la société utilisait FaceTime pour capter les réactions des gagnants, qui étaient ensuite partagées en ligne.
Alors, qu’est-ce que cela a à voir avec le marketing B2B ?
Une source improbable pourrait susciter une idée pour votre prochaine grande campagne marketing. Peut-être s’agit-il d’une publicité que vous voyez dans un magazine grand public, ou peut-être d’un e-mail de votre détaillant préféré. Le contenu vient de toutes les directions, et si vous ouvrez les yeux – et votre esprit – vous pourriez trouver le succès d’une manière inattendue. Vous n’avez peut-être pas 1 million de dollars à perdre, mais il est peut-être temps de commencer à penser comme un spécialiste du marketing grand public, ou au moins de vous en inspirer.
Si vous êtes prêt à repousser les limites de votre prochaine campagne, voyez si l’une de ces tactiques de consommation fonctionnerait pour votre entreprise. Qui sait? Peut-être qu’un accord ou un peu de divertissement ferait du bien à votre marque.
1. Logo et conception
Le design B2B a la réputation d’être ennuyeux et moins aventureux. Pour une raison quelconque, la créativité des logos B2B semble souvent étouffée – il y a beaucoup du même vieux, le même vieux avec des lignes droites et une sensation professionnelle.
Pour établir l’identité de la marque et vraiment avoir un impact sur les clients, votre logo devra peut-être passer au niveau supérieur. Il doit avoir fière allure sur les stands des salons et sur les cartes de visite. Il doit être clair et facile à lire. Et, il a besoin d’un petit je ne sais quoi.
Les logos ne sont pas inspirés du jour au lendemain, mais si le vôtre a besoin d’un lifting, consultez quelques exemples de consommateurs pour vous inspirer. N’oubliez pas que le travail d’un logo n’est pas de raconter toute l’histoire de votre marque, c’est un raccourci pour la culture et les valeurs de votre entreprise et de votre marque. Regardez le classement des meilleures marques mondiales d’Interbrand pour 2016 : le design emblématique d’Apple est utilisé avec parcimonie et efficacité, le nom de Google en tant que logo est simple, convivial et accessible, et Coke utilise une police que tout le monde associe désormais à sa marque. Mais assurez-vous de ne pas vous laisser emporter par le besoin d’un logo qui tue au point d’oublier la planification et le marketing qui sont importants pour atteindre vos objectifs.
2. Voix de la marque
Vos communications sont-elles rigides et ennuyeuses ? Avant de penser que votre marque B2B ne peut pas avoir de personnalité, prenez du recul et réalisez que la voix de votre marque existe probablement déjà – il vous suffit de la capturer. Demande toi:
« Quelle est l’histoire de votre entreprise et pourquoi a-t-elle été fondée ? »
« Comment parlez-vous aux clients lorsque vous êtes face à face ? »
« Qui sont vos clients et comment pouvez-vous vous identifier ? »
De nombreux spécialistes du marketing B2C testent les eaux avec humour (nous pourrions tous en utiliser un peu en ce moment). Le blog Tumblr de Denny (oui, Denny a un Tumblr) est intelligent, original et OK, carrément bizarre.
Même si l’humour n’est pas tout à fait adapté à votre secteur d’activité, au fur et à mesure que vous définissez la voix de votre marque, vous pourrez peut-être trouver un moyen de vous détendre lorsque vous parlez de votre [insert niche-y topic].
3. Excellent service client
Les relations de personne à personne sont très importantes dans le marketing B2B, et vous avez également la possibilité d’être transparent, réactif et utile dans vos interactions sociales.
Regardez à JetBlue en tant que leader qui se connecte vraiment avec ses adeptes – les réponses de l’entreprise aux plaintes et aux compliments sont presque instantanées, et elle s’engage à aller au-delà.
Comment répondez-vous à votre public ?
4. Une éducation
Vous ne le savez peut-être pas, mais votre public a besoin de plus d’informations que vous n’en donnez.
Auparavant, c’était une bonne pratique pour les spécialistes du marketing B2B de s’accrocher à leurs idées (chut – cette machine coûte 100 000 $), mais le public B2B d’aujourd’hui veut avoir toutes les informations sur le produit à l’avance pour s’assurer que le produit (ou le service ) aidera vraiment leur entreprise.
C’est quelque chose que les spécialistes du marketing B2C ont maîtrisé – pensez aux Amazones du monde et à la façon dont ils ajoutent constamment plus d’informations sur les produits aux sites Web. Des images aux prix mis à jour, ils ont tout mis en place.
Les comportements d’achat ont changé et les spécialistes du marketing numérique remplacent les vendeurs d’hier. Êtes-vous prêt à profiter de la demande de vos clients pour plus d’informations avant qu’ils n’aient à demander ? Vous obtiendrez un acheteur plus sérieux à mesure que l’accord se rapprochera de l’officialisation.
5. Puiser dans les émotions
Votre cible B2B est focalisée sur votre secteur d’activité et tellement sérieuse – pas d’achats impulsifs ici. Le processus de prise de décision comporte probablement quelques niveaux et plusieurs personnes impliquées.
Comparez cela avec le parcours client B2C. C’est plus créatif et frivole.
En tant que consommateurs, nous apprécions souvent les avantages émotionnels perçus d’un produit et la sensation qu’il procure. Prenez Starbucks, par exemple – la société de café ne vante pas les caractéristiques du produit, mais se concentre plutôt sur l’expérience que vous obtenez, de l’odeur du café fraîchement moulu au barista qui peut (ou non) savoir épeler votre nom .
Répondez donc à cette question avant de penser que le B2B ne devrait rien avoir à voir avec l’émotion : que vendez-vous et pourquoi votre public en a-t-il besoin ? Quel est le résultat commercial pour eux s’ils utilisent votre produit ou service ?
Vous avez une grande opportunité de raconter votre histoire, d’établir la confiance et de gagner plus d’affaires.
6. Savent-ils que vous êtes là-bas ?
Peut-être que la plupart de vos objectifs de marketing de contenu sont liés à la génération de leads, alors peut-être que vous ne voyez pas la notoriété de la marque comme un domaine sur lequel vous avez le temps de vous concentrer, de comprendre ou d’investir.
Les spécialistes du marketing B2C se concentrent sur leur propre public ET augmentent en même temps la notoriété de leur marque. Ils intègrent la notoriété de la marque dans leur stratégie de contenu.
Considérez le type de contenu que les marques ont créé et qui est devenu viral. Qu’il s’agisse d’une vidéo comme la campagne Wrigley Give Extra, Get Extra de cette année ou d’un influenceur qui partage son incroyable expérience avec votre marque, essayez-le.
Une campagne complète de notoriété de la marque n’est peut-être pas nécessaire, mais intégrer des efforts de notoriété à votre plan marketing global ne peut qu’aider.
En fin de compte, soyez vous-même, mais laissez les autres vous inspirer et informer vos choix.
