Visitez la communauté Star Wars et vous découvrirez un concept primordial : les fans sont ce dont il s’agit.
Des œuvres d’art générées par les fans, des concours d’art, des pages de fans, des collections de fans, à la couverture des événements promotionnels de Star Wars, des blogs de fans, des podcasts de fans, aux récompenses de films de fans – la communauté Star Wars célèbre les fans de manière importante. Qu’est-ce que vous ne trouverez pas ? La franchise Star Wars parle d’elle-même. C’est vrai, les fans parlent ici – haut et fort – même si la communauté est bien organisée.
Que pouvez-vous apprendre de cela?
Votre communauté concerne vos clients, pas votre marque. Maintenant, vous pouvez dire que vous accordez déjà la priorité à vos clients dans votre communauté. Mais ce dont nous parlons ici, ce n’est pas seulement de faciliter un endroit où les clients peuvent poser des questions, participer à des concours, obtenir de l’aide et discuter de votre marque. Il s’agit de concentration et d’engagement. La passion. Amour. Plaisir. Et plus que tout, à propos faire partie de quelque chose de plus grand.
La franchise Star Wars a donné à ses fans une place pour faire partie de l’héritage de Star Wars. Il ne s’agit pas seulement de conversations, mais de créativité : œuvres d’art, sculptures, réalisation de films, podcasts, collection. Ce n’est pas le film qui occupe le devant de la scène ici, mais les fans.
Votre marque peut-elle faire cela ?
Vous pouvez affirmer que Star Wars est un film et qu’il se prête donc à ce genre d’engagement. Mais les membres de votre communauté sont tout aussi fidèles et tout aussi enthousiastes à l’idée de faire partie de votre marque. Comment pouvez-vous repenser votre communauté pour que vos clients occupent le devant de la scène et que vous leur donniez les moyens de faire partie de l’héritage de votre marque ?
Voici quelques idées :
- Inspirez leur créativité, pas seulement les conversations. Qu’il s’agisse de photos de la façon dont ils utilisent vos produits, de concours artistiques, de concours vidéo, encouragez-les à créer et à partager visuellement leurs créations.
- Présentez le contenu client à l’avant-plan avec des outils tels que l’expérience multimédia de Lithium qui extrait du contenu visuel et utilise une vue de maçonnerie
- Si votre marque a des organisations clientes qui se concentrent sur votre marque, mettez en évidence ces
- Pensez au-delà de la portée immédiate de l’utilisation de votre marque aujourd’hui. Votre marque a-t-elle un ou plusieurs produits hérités ? Les clients récupèrent-ils vos produits ? Y a-t-il une façon dont ils utilisent vos produits (les réutiliser ou les revendre ?) que vous pourriez inclure dans votre communauté ? Star Wars propose des pages de collection de fans, par exemple
- Engagez la bonne volonté et le pouvoir de vos membres pour créer un changement positif. En haut de la page de la communauté Star Wars se trouve une bannière publicitaire pour Star Wars Force for Change: Inspirer les gens à avoir un impact positif sur le monde qui les entoure – un effort pour exploiter le pouvoir de cette franchise pour faire le bien dans le monde. Votre communauté est l’endroit où vous voulez exploiter le pouvoir de vos clients et, encore une fois, leur faire sentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand.
Jetez un œil à la page de la communauté Star Wars et voyez comment vous pouvez créer une communauté qui permet aux clients de se sentir au premier plan.
