Marketing social

Comment booster votre stratégie de médias sociaux avec la recherche conversationnelle

Boostez votre stratégie de médias sociaux avec la recherche conversationnelle |  Les médias sociaux aujourd'huiLa formation d’une stratégie de médias sociaux efficace commence généralement par la recherche de mots clés. En utilisant une variété d’outils et de tactiques pour effectuer votre recherche de mots clés, vous pouvez trouver les termes et les hashtags les plus pertinents à utiliser afin d’optimiser votre contenu et localiser les échanges pertinents sur les différentes plateformes via l’écoute sociale.

Cependant, l’écoute sociale n’est pas le seul moyen d’obtenir des informations sur l’audience et d’affiner en permanence vos efforts de marketing en ligne. Bien que certains mettent en place des alertes de mots clés de base et s’arrêtent là, il y a plus que ce qui peut être fait, plus de façons d’utiliser la grande quantité de données conversationnelles sur les réseaux sociaux pour améliorer les performances de votre campagne.

C’est là qu’intervient la recherche conversationnelle.

Comme discuté par le stratège numérique Jason Falls dans un récent podcast pour les professeurs de marketing, la recherche conversationnelle approfondit encore l’écoute sociale.

« La recherche conversationnelle se penche sur les mauvaises herbes et dit : « OK, au lieu de considérer cela comme une fonction d’itinéraire et de réponse et au lieu de rechercher des informations qui informeront simplement mon équipe produit de manière anecdotique … je vais en fait utiliser conversations en ligne, non pas en remplacement des études de marché traditionnelles, mais en complément des études de marché traditionnelles. »

Ainsi, au lieu de simplement localiser et répondre aux commentaires pertinents sur votre marque, la recherche conversationnelle vous permet d’identifier le contexte de ces échanges afin que vous puissiez prendre des mesures et prévenir de futurs troubles.

Pour mener votre propre recherche conversationnelle pour votre entreprise, voici quatre étapes à suivre qui vous aideront à mieux comprendre ce que les gens disent de votre marque en ligne et ce que vous pouvez faire pour tirer parti de vos conclusions.

1. Utilisez une plateforme d’écoute sociale

La base d’une recherche conversationnelle efficace est l’utilisation d’une plate-forme de surveillance des médias sociaux.

Vous pouvez choisir parmi différents outils d’écoute sociale, mais tenez d’abord compte des facteurs suivants pour prendre une décision éclairée :

  • Recherche concurrentielle – suivre les performances de vos concurrents et comparer leurs sentiments aux vôtres
  • Veille sociale en temps réel – découvrez ce que votre public dit de votre marque et quels canaux sociaux il utilise pour partager ses sentiments
  • Segmentation avancée – regroupez votre public en fonction de différentes données démographiques telles que l’emplacement, l’âge et la langue
  • Collaboration – déléguer des tâches à un collègue pour surveiller efficacement les mentions de marque, modifier les filtres et créer des rapports, entre autres
  • Ressources et coûts – mesurer si vous en avez pour votre argent ou non avec les données fournies par la plateforme

Les mesures que vous devez suivre dépendent de vos objectifs spécifiques, alors assurez-vous de choisir une plate-forme qui correspond aux fonctionnalités dont vous avez besoin.

2. Organisez vos mentions de marque

Une fois que vous avez accès à la fonctionnalité de surveillance en temps réel, vous devez rechercher les mentions de votre marque et les regrouper sous des facteurs pertinents. C’est là que toutes les fonctionnalités de segmentation avancées offertes par la plate-forme choisie seront extrêmement utiles.

Commencez par utiliser des filtres pour affiner la portée des informations glanées concernant les sentiments de votre public

Par exemple, quelles zones géographiques ont les opinions les plus positives sur votre marque ? Pour aller plus loin, quels canaux en ligne (blog, réseaux sociaux et forums, entre autres) mentionnent votre marque sous un jour positif ?

Vous pouvez rendre vos données encore plus granulaires en les filtrant en fonction de la récence, de la langue, etc.

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Si vous utilisez une plateforme comme Mention, vous pouvez modifier les résultats à l’aide de différents filtres afin de pouvoir analyser les données de groupes spécifiques.

Rassembler et compiler les données dans différentes catégories vous permettra de voir votre propre entreprise sous de nouvelles perspectives – et vous ne savez jamais ce que vous trouverez.

Si, par exemple, vous constatez que votre marque est souvent mentionnée dans un point de vente ou un canal, passez-y du temps pour avoir une meilleure idée du contexte dans lequel les utilisateurs discutent de votre marque sur ces sites. Rassemblez encore plus de données à partir de vos visites afin de pouvoir comparer et contraster vos résultats une fois que vous commencez à les synthétiser pour votre recherche.

3. Suivez vos concurrents

Pour prendre pied dans votre industrie, vous devez également examiner ce que font vos concurrents.

La plupart des outils d’écoute sociale vous offrent la possibilité de suivre les mentions de marque – les vôtres et celles de vos concurrents – ce qui vous permet d’observer et de mesurer leurs performances.

Mais avant d’adapter les résultats de votre recherche de concurrents à vos progrès, vous devez prendre en compte deux facteurs :

  • Quelles sont les bonnes choses que font vos concurrents ? Imitez-les. Si vos concurrents obtiennent beaucoup de partages sociaux à partir de leurs articles de blog, par exemple, vous voudrez peut-être vérifier comment ils développent et présentent leurs articles. Imitez les éléments des articles de blog qui, selon vous, contribuent à rendre leur contenu plus partageable.
  • Quelles sont les mauvaises choses qu’ils font ? Capitaliser sur eux. Identifiez les facteurs de la marque de votre concurrent pour lesquels vous êtes meilleur. Par exemple, s’ils sont critiqués pour leur faible support client, vous pouvez comparer votre CS au leur et voir si vous avez l’avantage. Si oui, développez une stratégie promotionnelle basée sur votre support client supérieur afin que vous puissiez acquérir les clients désabusés de vos concurrents à vos services.
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Bien que n’étant pas nécessairement un outil d’écoute sociale, Buzzsumo propose une fonction de surveillance qui vous permet de suivre les mentions de marque de vos concurrents afin que vous puissiez avoir un aperçu de leur stratégie et mesurer son efficacité.

En gardant les deux à l’esprit lorsque vous effectuez des recherches sur les concurrents, vous pouvez développer une approche plus réactive et proactive de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Dans le même temps, la recherche sur les concurrents sous surveillance sociale fournit des informations précieuses sur votre entreprise qui vous aideront à comprendre ce qui rend votre marque meilleure que les autres. La mise en place de telles fonctionnalités au sein de votre entreprise vous aidera à vous concentrer sur vos points forts pour aller de l’avant, vous permettant ainsi de prendre pied dans votre industrie.

4. Analysez les personnes, pas les mots-clés

Le plus grand avantage de la recherche conversationnelle par rapport à la surveillance sociale est la possibilité de mesurer les personnes plutôt que les mots-clés.

Au lieu d’examiner les mentions de marque, examinez QUI a mentionné votre marque.

Comprendre la personne derrière la mention vous donne plus d’informations que la simple analyse de la mention réelle.

Une excellente façon de commencer est d’analyser les fans et les abonnés des médias sociaux de vos concurrents. En utilisant Fanpage Karma pour les pages de fans Facebook et Followerwonk pour les comptes Twitter, vous pouvez obtenir des informations non seulement sur les types de contenu publiés sur ces pages, mais également sur les types d’abonnés qu’ils ont au sein de leur public.

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Followerwonk vous permet d’analyser vos abonnés (ou ceux de vos concurrents) en fonction de différents facteurs. Vous pouvez même déterminer les tranches d’âge de vos abonnés, les heures auxquelles ils retweetent normalement et d’autres informations qui s’avéreront utiles une fois que vous aurez développé une stratégie de médias sociaux plus améliorée.

Vous pouvez faire le lien entre les abonnés et la page des médias sociaux en fonction de ces facteurs :

  • Teneur – Quel type de marketing de contenu la page utilise-t-elle et partage-t-elle ? Obtiennent-ils beaucoup de likes et de partages ?
  • Suiveurs – Qui suit vos pages de réseaux sociaux et vos concurrents ? Y a-t-il un chevauchement entre vos abonnés et ceux de vos concurrents ? Combien d’entre eux considéreriez-vous comme influenceurs ? Vous engagez-vous avec vos abonnés de la même manière que vos concurrents le sont ?
  • Non-partisans – Y a-t-il des personnes dans votre audience qui ne vous suivent pas sur les réseaux sociaux ? Quelle est la meilleure façon de se connecter avec eux et de les amener à suivre vos pages de médias sociaux ?

Ce ne sont que des idées de base sur la façon dont vous devriez aborder la recherche de conversation dans un cadre de marketing sur les réseaux sociaux.

N’oubliez pas qu’en catégorisant les commentaires de votre public à l’aide de filtres, vous pourrez les segmenter en groupes de plus en plus spécifiques. Ceci, à son tour, devrait fournir des idées plus concrètes sur la façon d’adopter une approche proactive de la gestion de l’identité sociale de votre marque.

Les idées que vous intégrez à votre stratégie devraient finalement influencer votre public à voir votre marque sous un jour positif.

Conclusion

La recherche conversationnelle est une tendance émergente dans le marketing des médias sociaux. Bien que ce type de recherche nécessite de la patience et une grande attention aux détails, le faire correctement aidera à découvrir des informations sur votre marque et votre secteur d’activité pour céder la place à plus d’opportunités pour votre entreprise.

En fin de compte, tirer parti des données recueillies à l’aide de la recherche conversationnelle vous aidera à comprendre comment améliorer votre marque dans son ensemble.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.