Papier toilette? Qui aurait pensé que les discussions sur le papier toilette créeraient l’une des communautés de médias sociaux les plus engagées de la planète ? Et c’est exactement ce que Charmin a fait.
Récemment, j’ai demandé à l’équipe des médias sociaux de Charmin de parler de sa désignation en tant que marque la plus insolente sur Twitter, telle que votée par les experts en marketing et en médias sociaux. j’ai été fan de Charmin sur Twitter pendant longtemps. Leur présentation effrontée et humoristique de tout ce qui concerne l’expérience des toilettes est réconfortante et pleine d’humour. L’équipe des médias sociaux de Charmin se compose de cinq membres de la marque et de huit membres de l’agence. Les membres de l’équipe du côté de Proctor and Gamble ont pris le temps de répondre à mes questions sur leur ascension vers le sommet.
J’ai d’abord félicité l’équipe et leur ai demandé comment ils se sentaient d’être nommés la marque la plus impertinente sur Twitter par un groupe d’experts en médias sociaux et en marketing interrogés par Temps.
« Merci ! C’était vraiment excitant. Nous avons été honorés d’être nommés « la marque la plus impertinente sur Twitter » car cela illustre le cœur et le noyau de notre caractère ludique. Le social est l’endroit où nous espérons développer la défense de la marque et établir des relations avec nos fans grâce à notre ludique Nous nous amusons (le culot vient naturellement) et aidons les autres à comprendre l’expérience très quotidienne de l’utilisation de la salle de bain.
L’une des campagnes « d’expérience quotidienne » de Charmin est le hashtag populaire #tweetfromtheseat où les abonnés peuvent contribuer à des pensées de protocole de pot ou simplement emprunter au sens de l’humour ironique de Charmin.
J’ai demandé à l’équipe, comment marchez-vous sur la ligne de démarcation entre le bon goût et le mauvais goût dans votre stratégie de médias sociaux ?
« Nous restons fidèles au ton instigateur ludique de la marque sans franchir les limites. Au fil du temps, nous avons établi une relation avec notre communauté pour comprendre où se situent les limites. Nous adhérons à une stratégie de contenu pour nous guider sur le moment et l’endroit où nous engager. Différent Les canaux dictent également la direction dans laquelle nous allons. Nous surveillons et ajustons constamment pour trouver le bon équilibre.
Charmin est également bien connu sur Twitter pour son interaction ludique avec d’autres grandes marques. Je leur ai demandé comment cela s’était passé et s’ils avaient déjà eu une conversation moche.
« En tant qu’instigateurs ludiques, nous recherchons des opportunités de plaisanter avec d’autres marques qui restent fidèles à notre voix et à notre communauté. Souvent, notre communauté nous engage de manière proactive dans la conversation pour voir comment nous allons réagir. Nous ne nous prenons pas trop au sérieux et en reconnaissant cela, cela aide à freiner la négativité. Nous sommes prudents et veillons à ce que notre « incitation » reste positive, et non blessante. Notre voix effrontée aide et a conquis les commentateurs négatifs. «
Lorsqu’on leur a demandé comment leur stratégie de médias sociaux pour Charmin avait évolué, ils ont répondu qu’ils évoluaient avec le paysage des médias sociaux et leurs communautés en pleine croissance. Quand je leur ai demandé comment le papier toilette pouvait être un sujet d’intérêt, ils ont répondu :
« Avec Charmin, il ne s’agit pas seulement de papier toilette. Il s’agit de l’expérience humaine de tout ce qui concerne la salle de bain. » Avec nos agences, nous avons développé une stratégie de contenu qui décrit les types de conversations que nous aimerions avoir ainsi que celles que nous aimerions éviter. En fin de compte, nous espérons garder Charmin et une meilleure expérience dans la salle de bain en tête. »
Charmin a même trouvé un moyen de s’engager dans la responsabilité sociale des entreprises et d’impliquer ses fans. Leur campagne, le Charmin Relief Project, amène le papier hygiénique là où il est le plus nécessaire.
Le jour de la Saint-Valentin, l’équipe des médias sociaux de Charmin a été occupée toute la journée à envoyer des valentines personnalisées à certains de leurs fans autour du hashtag #Charminlovenotes.
Charmin est un excellent exemple de la façon de prendre une marque « non sexy » et de la faire briller sur les réseaux sociaux. J’ai demandé à l’équipe quels conseils ils avaient pour les gestionnaires de médias sociaux essayant de susciter un engagement créatif pour leurs marques.
« En fin de compte, cela se résume à l’authenticité. Définissez ce que votre marque représente et votre voix. N’essayez pas d’être quelque chose que vous n’êtes pas. Cela peut être de l’humour et du divertissement, ou cela peut être informatif ou éducatif. . Comprenez les nuances des différentes plates-formes et de votre communauté et comment votre marque est représentée dans chacune. »
L’équipe Charmin a pour priorité de garder un œil sur les tendances et l’avenir des médias sociaux. Lorsqu’on leur a demandé où ils voyaient les médias sociaux, ils se sont concentrés sur l’établissement de relations.
« Le social a aidé à humaniser les marques et à établir des relations plus profondes. Mais alors que les frontières entre social, traditionnel et numérique s’estompent, les marques doivent adopter une approche marketing holistique et trouver des moyens pertinents de toucher la vie de nos consommateurs. »
Une chose ressort du fil Twitter de Charmin : ils ont réussi à toucher la vie de leurs fans.
