Une fois que vous avez créé un compte Twitter et que vous l’avez lié à votre site Web, votre marque deviendra une sensation virale, n’est-ce pas ?
Mauvais.
Les algorithmes et les stratégies des médias sociaux changent quotidiennement, alors comment maintenez-vous votre marque dans la conversation sur les réseaux sociaux jour après jour ? Souvent, mes clients pensent que leur présence sur les réseaux sociaux se développera du jour au lendemain, ce qui n’est malheureusement pas le cas. La liste de Mashable des 10 meilleures marques sur les réseaux sociaux en 2013 révèle les raisons spécifiques pour lesquelles les marques sont populaires sur les réseaux sociaux. Maintenant, bien sûr, le terme « populaire » doit être utilisé de manière vague, car les marques ont toutes des objectifs et des mesures de succès différents sur les réseaux sociaux. Certains cherchent à augmenter leur audience tandis que d’autres cherchent à atteindre des taux d’engagement plus élevés. Lors de l’élaboration d’une stratégie de médias sociaux, il est important de garder à l’esprit qu’elle doit être adaptée spécifiquement à chaque client ou marque afin d’atteindre leurs objectifs.
Bien que celles qui figurent sur la liste des meilleures marques de Mashable soient toutes des entreprises bien connues, il existe des raisons autres que leur large audience et leur popularité qui les ont fait figurer sur cette liste. Comment ont-ils fait ? Voici quelques conseils pour vous assurer que votre marque reste pertinente sur les réseaux sociaux, à long terme :
1. Cohérence
La cohérence sur les réseaux sociaux est sans doute le meilleur moyen d’assurer le succès. Les entreprises perdront rapidement des abonnés si elles ne partagent pas régulièrement des mises à jour, généralement quotidiennement, avec un contenu pertinent et des nouvelles importantes. Cela revient à entretenir des relations hors ligne : vos relations s’estomperont si vous ne vous connectez pas régulièrement pour les entretenir. Bien sûr, la cohérence sur chaque réseau social peut varier. Sur Twitter, je recommande de publier au moins 3 à 5 fois par jour. Sur Facebook, 1 message par jour fonctionnera très bien. Il est généralement approprié de publier sur LinkedIn au maximum une fois par jour, à l’exclusion des offres d’emploi. Les mises à jour Instagram doivent être partagées plusieurs fois par semaine, mais les publications sensibles au temps fonctionneront mieux ! Publier une photo de votre dîner hier soir à 10 h 30 ce matin sera rebutant pour vos abonnés, alors assurez-vous de publier aux heures appropriées ! Sur Pinterest, il n’y a pas de limite ; épinglez !
2. Engagement
Considéreriez-vous quelqu’un comme votre meilleur ami si vous ne lui parliez pas régulièrement ? Je ne pense pas, et cela fonctionne de la même manière sur les réseaux sociaux. Tu ne veux pas seulement parler à vos followers, mais vous voulez plutôt parler avec leur. Je garantirai une perte rapide d’abonnés si vos messages incluent uniquement des mises à jour de l’entreprise sans appel à l’action (c’est-à-dire ce que vos abonnés en pensent, s’ils ont des commentaires, etc.). La meilleure façon de maintenir un haut niveau de suivi est de s’engager avec vos abonnés. Offrez des conseils, puis demandez à vos abonnés s’ils ont quelque chose à ajouter. Faites la promotion d’un événement d’entreprise, puis ciblez des utilisateurs spécifiques pour qu’ils y assistent. Un suiveur a-t-il une question pour votre marque ? Assurez-vous d’y répondre dans les plus brefs délais.
3. Leadership éclairé
Il y a une raison pour laquelle les célébrités et les PDG ont un public beaucoup plus élevé que la moyenne des utilisateurs de Twitter : ce sont des experts dans leur domaine. Votre PDG a-t-il une opinion sur un sujet controversé ? Faites-en la promotion (et taguez-les si possible) ! Les followers se désintéressent si vos publications ne font que renvoyer à des articles sans prendre position (c’est à cela que servent les journalistes). La réaction de votre entreprise aux événements actuels est importante et précieuse pour vos abonnés. Vous ne voulez pas que votre marque soit le suiveur ; vous voulez qu’ils soient un leader ! Adoptez une position et respectez-la.
4. Connaissez votre public
Vos abonnés ont des intérêts spécifiques et ils vous suivent parce que vous discutez de sujets qui les intéressent. Si vous êtes une entreprise de soins de santé qui commence soudainement à publier des articles sur la musique rap populaire, vos abonnés seront confus et ne vous suivront probablement pas parce que vous ne sont plus pertinents pour eux. Toutes les entreprises ont un public cible établi, alors assurez-vous d’y adhérer également sur les réseaux sociaux. Les normes et les messages de la marque s’appliquent aux médias sociaux, il est donc essentiel de comprendre qui est votre public cible sur toutes les plateformes.
5. Avoir un plan
Il peut être surprenant que les stratégies de médias sociaux soient conçues avec art, comme tous les plans de relations publiques et de communication. Vos messages doivent conserver un message et une position spécifiques afin d’être pertinents sur les réseaux sociaux. Êtes-vous au courant d’un événement national en cours? Planifiez où vous pouvez insérer votre marque dans cette conversation sur les réseaux sociaux. Ciblez votre public et alignez votre message sur les intérêts de vos abonnés. Trouvez un moyen de promouvoir votre leadership éclairé. Recherchez des hashtags populaires où vous pouvez maximiser la portée de votre marque. Avoir une stratégie de médias sociaux garantira que votre marque reste pertinente sur les médias sociaux.
Comment vous assurer de rester pertinent sur les réseaux sociaux ? Faites-moi savoir dans les commentaires!
