Comment intégrer le bon gestionnaire de médias sociaux

Depuis 2016, j’espère que votre entreprise a développé une stratégie pour utiliser les médias sociaux, même si elle est assez limitée à ce stade.

Si vous êtes encore nouveau sur les réseaux sociaux et/ou si vous ne voyez toujours pas de résultats réels, vous devez vous poser une question :

« Qui devrait gérer vos réseaux sociaux et être le responsable des réseaux sociaux de votre entreprise ? »

Il existe plusieurs approches différentes à cette question. Attaquons-les rapidement.

Dans quel département le marketing des médias sociaux doit-il résider ?

Cela dépend de la structure exacte de votre entreprise. La plupart des entreprises placent les médias sociaux dans le marketing, bien que certaines les placent dans les départements « consommateurs » ou « clients ».

Si votre entreprise est plus grande et dispose d’un service de communication spécifique, il y réside parfois également. Encore une fois, cela varie, mais cela réside généralement dans un département avec un potentiel extérieur, orienté client ou client.

Si le marketing est le département qui produit du contenu pour votre entreprise, il est probablement plus logique que les médias sociaux résident également dans ce domaine. Après tout, une fois le contenu produit… les médias sociaux vont être un canal pour que vous le diffusiez à un public potentiel. La collaboration interfonctionnelle (c’est-à-dire entre différents départements) est souvent très difficile – différents départements ont tendance à avoir des mesures et des tâches différentes, et leurs dirigeants sont responsables de différents aspects commerciaux.

Obtenir le retour sur investissement des médias sociaux est déjà assez difficile, ne compliquez pas les choses en faisant résider les réseaux sociaux dans un département différent de celui de la production de contenu.

Alignez ces deux domaines. Cela facilitera beaucoup le travail d’un gestionnaire de médias sociaux.

Quelques autres réflexions ici :

• Tout doit commencer par des objectifs. Une fois que vous aurez compris vos objectifs sociaux, il deviendra plus évident de savoir où devrait résider la responsabilité. Vos efforts sociaux doivent être liés à vos objectifs commerciaux plus larges afin d’avoir le plus d’impact. Un exemple typique est « l’acquisition de nouveaux clients » – vous pouvez acquérir des clients sur les réseaux sociaux, et cela est directement lié aux revenus.​

• Le marketing des médias sociaux peut s’étendre sur plusieurs départements. C’est délicat en raison de l’aspect de collaboration interfonctionnelle mentionné ci-dessus – les gens voudront savoir clairement à qui « possède » les réseaux sociaux, mais dans leur meilleure version, les médias sociaux touchent plusieurs départements d’une entreprise. Les gens de tous ces départements contribuent, partagent et proposent de nouvelles façons de se connecter avec les fans/abonnés.​

• Considérez le concept de « carte de visite en ligne ». Même si vous ne générez pas explicitement de revenus à partir des médias sociaux (de nombreuses entreprises ne le font pas), c’est toujours votre carte de visite en ligne. Lorsqu’un prospect entend parler de vous, il consulte votre site Web et vos canaux. C’est monnaie courante maintenant. Vous devez avoir quelque chose qui transmet votre service, votre produit et votre valeur. Si vous ne le faites pas, les prospects potentiels passeront au prochain partenaire commercial potentiel. C’est souvent un défaut dans la réflexion des hauts dirigeants sur les médias sociaux : ils ne rapportent peut-être pas directement de l’argent, mais ils peuvent indirectement vous faire perdre beaucoup d’argent.

Quel type de personne devrait gérer les médias sociaux pour vous ?

Il pourrait s’agir de son propre article de blog, car il aborde divers aspects d’un processus de recrutement, d’entretien et d’embauche. Pour cet article, cependant, nous allons rester relativement simple.

La logique conventionnelle que beaucoup utilisent est que vous devriez embaucher un Millennial (quelqu’un d’environ 20-32 en ce moment) pour faire des médias sociaux, car beaucoup de cette génération a grandi avec le numérique/mobile/social et pourrait être plus efficace dans ce domaine.

Ce n’est pas une mauvaise idée, bien que cela varie évidemment d’une personne à l’autre.

La seule préoccupation potentielle des Millennials, cependant, est qu’ils ont souvent grandi en utilisant les réseaux sociaux à un niveau personnel. Un niveau professionnel, en termes de ton et d’alignement avec les objectifs commerciaux, peut être très différent. Vous devez faire attention à cela.

Et bien sûr, souvent les gens de la génération Gen-X/Boomer (34-60 en ce moment) sont les plus disposés à apprendre et à grandir pour une entreprise.

Qui doit prendre les devants sur les réseaux sociaux ?

La réponse la plus évidente ici est « le chef du marketing » ou « le chef du département dans lequel vous mettez le social ». D’un point de vue hiérarchique, cela a beaucoup de sens.

Considérez ce graphique, cependant;

La majorité des directeurs marketing interrogés ici n’ont pas de plan pour mettre en œuvre une stratégie omnicanal (1 sur 4), sont en phase de mise en œuvre précoce (3 sur 10) ou « prévoient de lancer dans un an » (3 sur 10) . En bref : la plupart des CMO n’embrassent pas pleinement le numérique – ce qui est logique, car il est très différent des modèles commerciaux traditionnels qu’ils ont imaginés dans leur secteur.

Lorsque vous examinez des statistiques comme celles-ci, il est logique d’insérer un responsable marketing de niveau intermédiaire qui comprend le fonctionnement des médias sociaux et qui leur permet de prendre les devants en termes de stratégie et d’orientation sociales. Attribuer cette responsabilité au CMO signifie qu’elle se perd potentiellement dans sa boîte de réception ou dans ses nombreuses autres responsabilités.

Plats à emporter rapides

Tout variera selon votre équipe, votre secteur d’activité et vos besoins/capacités d’embauche – mais je recommanderais :

• Assurez-vous que le marketing des médias sociaux réside dans le même département que la production de contenu, bien qu’il puisse se déployer dans d’autres départements

• N’utilisez pas une approche hiérarchique complètement standard pour déterminer qui devient le principal décideur, car cela peut rétrograder le social en priorité (et vous pouvez ainsi manquer une opportunité commerciale)

• Il existe de nombreuses opportunités de former les bonnes personnes dans les médias sociaux.