Pour ceux qui ont raté les ÉNORMES nouvelles, Likeable Media a publié un seul tweet au nom de leur client Entenmann qui fait une blague ironique sur le procès de Casey Anthony.
Signalez l’indignation juste en ligne des personnes qui ont trop de temps libre. Boycottez les médias sympathiques ! Boycottez Entenmann ! Comment OSENT-ils surfer sur un sujet aussi important ! Comment pouvaient-ils être aussi stupides ? Le mal qui sera fait à Entenmann est irréparable !
Sérieusement? C’est un tweet, pas un tatouage. Si vous ne l’aimez pas, passez au suivant.
Quoi qu’il en soit, malgré le fait que le tweet a été presque immédiatement retiré avec des excuses sur twittercela a entraîné un flot d’excuses de la part d’Entenmann’s et de Likeable Media.
Voici la déclaration d’Entenmann :
« Nous sommes attristés et déçus qu’une agence extérieure gérant nos réseaux sociaux ait publié un commentaire sur Twitter associant la marque Entenmann au verdict de non-culpabilité dans le procès Casey Anthony. Ce Tweet ne reflète pas les valeurs de notre entreprise, de nos associés ou des Entenmann. Nous avons pris des mesures immédiates pour nous assurer que les personnes qui ont créé ce message ne travailleront plus sur notre compte. De plus, nous prenons des mesures pour nous assurer que les futurs tweets reflètent les valeurs de notre entreprise. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident.
Et voici une partie des excuses de Likeable Media :
« Nous nous sommes tout de suite excusés au nom de la marque Entenmann, cependant, en tant que dirigeant de l’agence de médias sociaux d’Entenmann, je voudrais dire personnellement que je suis désolé si le tweet a offensé quelqu’un. La vérité est que notre équipe exploitait les sujets tendance. et se déplaçant si vite qu’ils ont négligé de voir à quoi le hashtag était lié. Il était évidemment insensible, et au nom de toute l’équipe Likeable et de notre client, Entenmann’s, je suis désolé. Sachez que je travaille à affiner notre processus pour faire en sorte que cela ne se reproduise plus. »
Personnellement, j’ai trouvé deux choses intéressantes dans toute cette histoire :
Première, Dave Kerpen de Likeable Media (qui a honnêtement fait un travail incroyable en répondant à tous les commentaires et reproches) déclarait essentiellement qu’il s’agissait d’une sorte d ‘ »erreur » – comme une faute de frappe qui aurait dû être détectée ou l’envoi accidentel d’un tweet public contre un DM. Ceci, au lieu de dire quelque chose comme « Je suis désolé si certains ont pris notre tweet dans le mauvais sens, nous n’avons manifestement pas réussi à faire écho à la valeur de la marque et nous ferons mieux à l’avenir ».
Je ne crois pas que ce soit une « erreur ». Je suis convaincu que la personne qui a envoyé ce tweet savait exactement à quoi il faisait référence et pensait que c’était créatif et intelligent. Aurait-il été envoyé s’il avait nécessité l’approbation de la direction générale de Likeable ? Par l’équipe marketing d’Entenmann ? Peut être pas. Les bons spécialistes du marketing devraient rechercher des moyens uniques d’exciter les gens et de lire nos articles. J’espère que la personne responsable du tweet n’a pas perdu son emploi et a reçu un « attaboy » privé pour sortir des sentiers battus. Twitter peut être un terrain d’essai pour des concepts et des idées (idéalement avec l’approbation du client) – avant que vous ne dépensiez des millions dans des campagnes plus coûteuses et plus larges.
Deuxièmement, parlons des résultats. Il peut s’agir en fait d’un cas où « même une « mauvaise » presse est une bonne presse ». Il y a quelques mois, il y a eu un « scandale » similaire, lorsque Kenneth Cole a tweeté : « Des millions de personnes sont en émoi au #Caire. La rumeur veut qu’ils aient entendu dire que notre nouvelle collection de printemps est disponible en ligne sur http://bit.ly/KCairo-KC « . Ce tweet sans doute plus offensant a entraîné des milliers de nouveaux abonnés au cours des premières heures – et beaucoup de buzz.
De même, les abonnés Twitter d’Entenmann sont restés relativement stables pendant des mois et ont étonnamment « subi » une augmentation de 35 % du nombre d’abonnés après cette catastrophe. Horrible, hein ? 
Il se peut en fait que certaines personnes aient été si horriblement offensées par ce seul tweet qu’elles feront illogiquement chanter la marque.
Cependant, j’ai réalisé que toutes ces discussions sur Entenmann’s m’ont rappelé à quel point leurs beignets me manquaient et que je ferai tout mon possible pour les retrouver la prochaine fois que je serai à l’épicerie. Étant donné que je suis encore relativement contrarié depuis que le jury n’a pas pu déclarer Casey Anthony coupable, un peu de nourriture réconfortante pourrait aider.
