Votre entreprise s’appuie-t-elle toujours sur des groupes de discussion pour comprendre ce que veulent les consommateurs ? Les entreprises aux États-Unis et dans le monde investissent dans une nouvelle méthode, appelée écoute sociale, pour recueillir des informations sur leurs clients, leurs produits et leurs stratégies marketing.
Écoute sociale 101
L’écoute sociale, ou surveillance des médias sociaux, comme on l’appelle également, implique que les entreprises recueillent des commentaires à partir d’une conversation en ligne. DataRank recueille des commentaires provenant de diverses sources, notamment des sites de commerce électronique, des forums, des blogs et des médias sociaux.
Si nous voulons suivre ce que les gens disent à propos des Tide Pods, par exemple, nous allons créer un sujet dans l’application DataRank Insights, avec une requête qui demande toutes les mentions pour les Tide Pods, à partir de sources de données sélectionnées. Les robots d’exploration récupèrent ensuite les commentaires de ces sources et les placent dans l’application DataRank Insights.
Donc, quand vous voyez quelqu’un tweeter quelque chose comme ça :
« Les capsules Tide ont souillé ma toute nouvelle chemise blanche ainsi que nos draps tout neufs. Ne plus jamais utiliser Tide. » – @AlexGamboa1224
En quoi l’écoute sociale est-elle meilleure qu’un groupe de discussion ?
Alors maintenant que vous connaissez les bases de l’écoute sociale, vous vous demandez probablement ce qui peut être réalisé grâce à la collecte et au tri de ces commentaires, et en quoi c’est mieux que la méthode de recherche traditionnelle des groupes de discussion.
L’une des meilleures raisons d’investir dans l’écoute sociale plutôt que dans les groupes de discussion est qu’elle présente des avantages à multiples facettes. Alors qu’un groupe de discussion peut identifier un problème de produit, l’écoute sociale permet aux services marketing de commencer à surveiller les consommateurs avant qu’ils ne connaissent un produit, d’approfondir rapidement les problèmes de produit et de continuer à écouter la conversation une fois les problèmes résolus. Ils peuvent également surveiller ce que font les concurrents et comment ils peuvent améliorer leurs propres stratégies de marketing.
Stuart Ogawa de Marketwired, a déclaré au Financial Times début 2014, « Je pense que chaque génération de nouveaux produits et services développés par l’écoute sera beaucoup plus tôt, plus rapide, plus rapide. »
Certains des inconvénients de l’utilisation des groupes de discussion sont que les questions posées aux participants peuvent être mal interprétées, les réponses peuvent être influencées par le ton du modérateur ou par d’autres participants vocaux, et l’émotion liée à l’utilisation d’un produit n’est pas dans un réel -paramètre du monde.
Lorsque les gens vont sur Twitter ou sur Walmart.com pour laisser un avis, ils sont poussés par leur expérience à dire quelque chose de non sollicité sur un produit. Parfois, le marketing des médias sociaux peut générer délibérément des commentaires, mais dans le cas des lancements de produits et des campagnes, il s’agit d’opinions impartiales pour la première fois sur quelque chose de nouveau. Voir le cas du lancement de Velvet Oreos.
Un exemple du monde réel
À l’aide de l’analyse DataRank, une marque d’un milliard de dollars a analysé la conversation pour découvrir ce que les gens appelaient spécifiquement comme problèmes de sécurité. Au lieu de cela, ils ont découvert qu’une grande partie du sentiment négatif était dirigée contre d’autres consommateurs, condamnant leur manque de précautions de sécurité dans l’utilisation du produit et blâmant à tort la marque.
Dans les 24 heures, la société a pu partager ces informations avec ses partenaires commerciaux pour calmer les inquiétudes concernant un éventuel rappel. Quelques semaines plus tard, une étude plus détaillée avec les parents a validé l’analyse initiale et le produit a connu des ventes exponentielles.
Autres avantages de l’écoute sociale
– Suivre les performances de la campagne.
– Découvrez le développement potentiel de produits à partir d’une conversation en ligne.
– Utilisez une écoute approfondie pour prendre des décisions marketing éclairées.
– Développer une compréhension des besoins des consommateurs.
– Construire une relation entre l’opinion des consommateurs et le produit/la marque.
– Soyez à la pointe de l’innovation dans votre industrie.
– Avoir un avantage concurrentiel sur le marché.
– Mesurer le succès
– Identifier les influenceurs de la marque
La raison n°1 d’utiliser l’écoute sociale
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