Lorsqu’on les interroge sur l’établissement d’objectifs, les meilleures agences de marketing répondront : « Si tu ne sais pas où tu vas, n’importe quelle route t’y mènera, et cela n’a jamais été aussi vrai que dans le monde de l’inbound marketing.
Avoir un objectif clair et précis vous gardera sur la bonne voie. J’aime les objectifs SMART : spécifiques, mesurables, axés sur l’action, réalistes, temporels.
Exemples:
- « D’ici le 31 décembre 2014, 5 % des visiteurs de notre site Web deviendront des clients physiques dans un délai de 6 mois.. »
- « À partir de 12 mois, notre site Web générera 10 % des revenus de vente au détail. »
- « 80 % des personnes interrogées dans un rayon de 10 miles seront en mesure d’identifier et de décrire correctement notre activité principale.«
Ce ne sont que quelques idées pour vous aider à démarrer…
Extrants, excroissances et résultats
En fin de compte, tout effort pour mesurer la Retour sur investissement de votre marketing sur les réseaux sociaux Le programme se résumera à une combinaison de suivi des données client en boucle fermée, d’enquêtes client et/ou de comportements spécifiques tels que le nombre de téléchargements ou l’intérêt exprimé pour les offres et les essais. Chaque tactique de marketing doit avoir un objectif spécifique en tête et lié à ses propres mesures de succès. Soyez clair sur ce que vous essayez de faire et reliez vos initiatives aux publics et aux mesures qui vous intéressent le plus. Pour un exemple de tableau de bord de mesure du retour sur investissement, envoyez-moi un tweet à @lkinoshita.
Avec votre tableau de bord marketing, vous pourrez mesurer :
- Les sorties (clics, abonnés, retweets, trafic sur le site Web, likes, etc.)
- Excroissances (économies, engagement, bouche-à-oreille, influence, réputation)
- Résultats (changement de ventes, changement de comportement, changement d’opinions ou de valeurs
Les marketeurs ont un contrôle direct sur les sorties, mais les excroissances et les résultats seront également influencés par d’autres facteurs – comme la réactivité de votre personnel, la qualité de votre service client, votre niveau de cohérence, l’efficacité de votre équipe de vente, etc.
Même des facteurs tels que la confiance des consommateurs, la saisonnalité et ce que font vos concurrents (comme vous dépenser plus en publicité) affecteront vos résultats marketing globaux.
Mais un facteur sera toujours vrai : plus vous mettez de puissance dans votre effort de marketing, plus vous en tirerez profit.
