L’utilisation des médias sociaux dans un secteur hautement réglementé et traditionnel comme l’assurance comporte son propre ensemble de défis uniques. J’ai récemment parlé à Keith Lewis de Zurich Insurance au Royaume-Uni pour savoir comment ils y font face et utiliser LinkedIn, Twitter et YouTube pour raconter des histoires à leur public cible.
Ecoutez l’interview sur SoundCloud, iTunes ou continuez à lire pour un résumé de notre conversation. Le conseil de la semaine de cette semaine est Inbox by Google et notre grand bravo aux mamans numériques.
Quels sont certains des défis auxquels Zurich est confrontée avec les médias sociaux ?
« Nous sommes un domaine hautement réglementé et des réglementations différentes s’appliquent aux différentes parties de l’entreprise que nous opérons – nous devons toujours en être très conscients lorsque nous opérons dans l’espace. Mais c’est principalement autour de la vente réelle d’assurances Donc, dans mon esprit, je divise ce que nous faisons en deux catégories ; Nous sommes évidemment là pour vendre des produits autour de toutes les différentes choses dont nous avons déjà parlé, mais nous sommes également là pour parler de Zurich en tant qu’entreprise dans Nous avons 22 sites ici, nous avons 5 500 personnes qui travaillent dans tous les secteurs.
Nous utilisons donc beaucoup les réseaux sociaux pour raconter l’histoire de Zurich – ou commençons à raconter l’histoire de Zurich – sur la façon dont nous opérons dans nos environnements locaux. Parce que, bien sûr, en tant que grande entreprise, nous avons toutes les choses habituelles que vous pourriez attendre de nous. Mais les gens n’associent pas nécessairement l’assurance à des choses comme ça. Nous avons donc une grande confiance communautaire, tous nos employés font deux ou trois jours de travail caritatif au moins par an. Nous faisons notre engagement local autour de nos différents sites. Nous faisons beaucoup de choses différentes, tout cela fait vraiment partie de l’histoire de Zurich. »
Quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux ?
« Bien sûr, nous devons en tirer de la valeur commerciale, et je reprends donc en quelque sorte la définition d’Andrew Grill d’IBM de l’entreprise sociale et des médias sociaux. Créer des réseaux et établir des collaborations pour raconter les histoires, mais cela doit générer un Donc, en racontant l’histoire, nous devons nous assurer que les gens nous voient comme peut-être un employeur de choix ou quelqu’un avec qui ils veulent travailler, ou reconnaissent réellement que nous faisons toutes les choses dont j’ai parlé. nous devons également essayer de nous assurer que les gens sont conscients que votre consommateur moyen, propriétaire d’entreprise ou cadre est conscient de l’importance de l’assurance.
L’assurance, mon dieu, c’est ennuyeux, n’est-ce pas ? » Franchement, ce n’est pas le genre de produit glamour que vous associez naturellement aux médias sociaux. Nous n’avons pas réellement de produit que les gens ont dans leurs propriétés. Nous avions l’habitude de ont un certificat d’assurance, de nos jours c’est juste électronique. Les gens sont très rarement enthousiastes à l’idée de recevoir leurs primes de renouvellement. Nous devons donc trouver des moyens, des moyens intéressants, d’expliquer ce que nous faisons et la valeur que nous offrons à tout ce que le client veut. »
Comment allez-vous générer une culture de la narration au sein de l’entreprise ?
« C’est une partie de ce que nous n’avons pas vraiment bien fait dans le passé et nous reconnaissons maintenant que, peut-être que je suis entré dans le rôle aide à le faire. Pour en quelque sorte libérer les gens. Nous sommes Nous sommes une organisation très conservatrice et la structure et la culture de l’organisation sont comme ça depuis des années, comme on peut s’y attendre d’un monde réglementé complexe. Mais maintenant, avec le social, le monde a changé. Le social a absolument changé cela.
Maintenant, nous renversons cela, toutes ces décennies de culture que nous avons eues et changées, en essayant de changer cela. Donc, une partie de mon rôle consiste à circuler dans tous nos bureaux au Royaume-Uni, pour vraiment donner la permission aux gens. Ils pensaient pendant un certain nombre d’années qu’ils n’avaient pas le droit de parler de Zurich et de toutes les bonnes choses que nous faisons. Ou même les vraies petites choses que nous tenons pour acquises en partageant une partie de ce contenu. Mais nous l’avons maintenant inscrit dans notre, ce que nous appelons Zurich Basics, qui est notre sorte de cadre comportemental mondial. Zurich Basics dit, indique clairement que tous nos employés peuvent opérer dans un environnement de médias sociaux sur des questions liées au travail. S’ils choisissent de ne pas le faire, c’est bien. »
Suivez Keith sur Twitter @KeithLewisComms.
