Avec plus de 2,07 milliards de comptes actifs d’utilisateurs de médias sociaux à ce jour, les médias sociaux s’avèrent plus puissants que jamais.
Alors que de plus en plus de personnes s’engagent en ligne, les entreprises ont à la fois l’opportunité et le défi de pénétrer cette plate-forme et d’utiliser le marché à leur avantage en fournissant un contenu engageant et informatif à son public cible.
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Alors que l’arène commence à devenir beaucoup plus compétitive au fil du temps, comment les commerces de détail peuvent-ils rattraper leur retard et être à la hauteur de la tendance ? Explorons quelques façons de vous aider à naviguer sur les réseaux sociaux :
1. Évaluez vos objectifs et reliez-les à d’autres efforts
Il ne suffit pas d’avoir un compte sur les réseaux sociaux et d’avoir des publications aléatoires alignées pendant toute la semaine. Évaluez ce que vous voulez accomplir et assurez-vous qu’il est lié à vos autres initiatives. Il est plus facile de mettre en place les étapes une fois que vous avez déterminé le type de résultat que vous attendez – est-ce pour mieux faire connaître un nouveau produit ? Ou est-ce pour augmenter le trafic vers votre boutique en ligne ? En identifiant vos priorités, il vous sera plus facile de choisir les meilleures stratégies qui vous conduiront à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
2. Écoutez vos consommateurs
La plupart des détaillants utilisent les médias sociaux pour écouter leurs clients et suivre leurs idées. Sur la base de ces informations, les entreprises sont en mesure de prendre de nouvelles décisions concernant les produits et de trouver des moyens de mieux interagir avec leurs consommateurs. Par exemple, le géant de la vente au détail Walmart, qui a recueilli plus de 32 millions de likes sur sa page Facebook, planifie stratégiquement son calendrier de contenu pour présenter ses derniers produits et écouter les commentaires des clients via la plate-forme.
3. Construisez une communauté
Afin de créer une fidélité à la marque, il est important de commencer à développer la communauté de votre marque en ligne. L’un des moyens les plus efficaces de les faire revenir est de s’engager avec eux et de fournir une réponse immédiate à leurs questions et préoccupations.
4. Donnez le ton
En établissant la voix de votre marque avant de vous engager avec votre public, vous contribuerez à maintenir la qualité de la conversation et des communications. Voulez-vous chatouiller leur fantaisie? Voulez-vous attirer des clients qui se situent dans le haut du spectre du marché ? Donner le ton et savoir comment transmettre votre message aiderait grandement à cibler et à faire passer votre message aux bonnes personnes.
5. Mesurez votre efficacité
Ne laissez pas vos efforts se perdre. Fixez-vous des objectifs quantifiables pour vérifier le retour sur investissement de chaque campagne. Définir vos propres repères aiderait à renforcer et à élaborer une stratégie pour votre campagne, tandis que le suivi de vos conversations avec votre public aiderait à savoir si votre plan de match est vraiment efficace.
6. Familiarisez-vous avec votre plateforme
Bien qu’il soit agréable d’avoir votre marque presque partout en ligne, des efforts dispersés seront inutiles à moins qu’ils ne contribuent tous à atteindre un objectif central. L’une des choses les plus importantes que les détaillants doivent garder à l’esprit lorsqu’ils essaient de suivre le rythme des utilisateurs omnicanaux est de se concentrer sur les plateformes et les canaux qui généreront le plus de retour sur investissement et pas seulement d’être partout pour le plaisir d’être là.
Cependant, ne les laissez pas vous empêcher d’explorer d’autres médias comme Instagram, Youtube ou LinkedIn. La clé pour trouver la plate-forme sur laquelle vous devriez prospérer est de connaître les utilisateurs du site Web de médias sociaux que vous avez choisi et de savoir qui vous souhaitez atteindre. Pouvoir vous familiariser avec ces éléments vous permettrait finalement de relayer plus facilement votre message aux bonnes personnes.
Avec les vastes opportunités pour les détaillants de s’engager avec leur marché cible en ligne, il est important de rester concentré sur les initiatives qui aideront non seulement à accroître l’engagement avec la marque, mais aussi à créer une communauté où les consommateurs pourraient être entendus et se connecter avec des personnes ayant des intérêts similaires. et offrez une expérience cohérente, qu’ils soient en magasin, sur votre site de commerce électronique, sur mobile ou sur vos canaux sociaux.
