Comment les entreprises qui réussissent créent de l’intelligence émotionnelle

Pendant des décennies, on a beaucoup insisté sur la compréhension du quotient intellectuel (QI) d’un employé, faisant référence à nos capacités cognitives qui nous permettent d’acquérir des connaissances et de résoudre des problèmes. Mais dans les affaires (comme dans la vie), si vous vous concentrez uniquement sur cette partie d’un individu, vous manquez l’une des principales parties de l’équation du succès.

À vrai dire, si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous avez besoin de plus que des employés intelligents. Vous avez besoin de personnes qui ont un niveau élevé d’« intelligence émotionnelle ». C’est encore plus vrai dans le monde connecté d’aujourd’hui – l’établissement de relations en dépend.

Comprendre l’intelligence émotionnelle

Le concept d’intelligence émotionnelle (IE) est apparu pour la première fois dans la conscience du grand public via le best-seller de 1996 du Dr Daniel Goleman, « Emotional Intelligence », qui était basé sur des années de recherche menées par les célèbres spécialistes des sciences sociales Peter Salavoy et John Mayer.

Dans le livre, Goleman a défini l’IE comme la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses émotions. La maîtrise de ces compétences a non seulement un effet direct sur la capacité d’un individu à prendre des décisions éclairées pour lui-même, mais peut également lui donner un aperçu de la façon de comprendre et d’influencer les émotions des autres.

Selon Goleman, il y a cinq constructions qui composent l’IE :

• Connaissance de soi – C’est la capacité de connaître ses émotions, ses forces, ses faiblesses, ses motivations, ses valeurs et ses objectifs et de reconnaître leur impact sur les autres.
• Autorégulation – La capacité de contrôler ses émotions et ses impulsions perturbatrices tout en s’adaptant aux circonstances changeantes.
• Compétences sociales – Comment une personne gère les relations pour amener les gens dans la direction souhaitée.
• Empathie – La capacité de comprendre les émotions des autres.
• Motivation interne – Ce qui pousse intérieurement une personne à accomplir, sans l’influence de facteurs externes tels que l’argent ou le statut.

Pourquoi est-ce important pour votre entreprise ?

Il serait facile de considérer l’intelligence émotionnelle comme une simple psychologie pop, cependant, des études ont toujours montré que les dirigeants d’entreprise les plus prospères ont un niveau élevé d’IE. En fait, les recherches présentées par le Carnegie Institute of Technology ont conclu que 85 % de notre succès financier est directement lié à notre capacité à communiquer, à négocier et à diriger.

Besoin de plus de preuves ? Qu’en est-il de la désormais célèbre étude de cas de 1997 impliquant le géant des cosmétiques L’Oréal ? Lorsque l’entreprise a voulu opérer un changement radical dans sa force de vente, elle a décidé de recruter et d’embaucher des agents dotés d’un niveau d’intelligence émotionnelle exceptionnellement élevé. L’augmentation des bénéfices qui en a résulté a dépassé 2,5 millions de dollars. L’entreprise a également connu un chiffre d’affaires en moins de près de 63 % au cours de la première année.

Plus récemment, des entreprises telles que SAP ont réclamé à grands cris d’inscrire leurs employés à un cours de pleine conscience créé par un ingénieur de Google. Le cours enseigne la conscience de soi comme moyen de réduire considérablement le stress et d’augmenter la communication personnelle et professionnelle.

Le cours est devenu si populaire, en fait, qu’il a engendré à la fois une organisation à but non lucratif (« Search Inside Yourself Leadership Institute ») et un livre à succès approuvé par le Dalaï Lama lui-même.

Comment booster l’intelligence émotionnelle de votre entreprise

Alors, alors que l’IE joue un rôle majeur dans la croissance du succès d’une entreprise, pourquoi plus d’entrepreneurs ne l’utilisent-ils pas ? Principalement parce que l’intelligence émotionnelle n’est pas quelque chose qui s’apprend à l’école. Il existe cependant des moyens de favoriser une augmentation de l’assurance-emploi au sein de votre main-d’œuvre.

• Commencez par une déclaration de valeur – Plus qu’une simple déclaration sur la culture d’entreprise, une bonne déclaration de valeur jette les bases de la façon dont les employés doivent traiter à la fois le public et les autres et c’est un excellent moyen de souligner à quel point les idéaux d’écoute, d’équité et de gentillesse devraient être pour votre personnel.
• Créer un environnement de travail qui encourage la communication – Votre espace entreprise permet-il un échange d’opinions diverses ?
• Établir une culture de responsabilité, de haut en bas – Vous voulez des employés motivés et désireux de faire plaisir aux clients tout en faisant ce qu’il faut ? La meilleure façon d’y parvenir est de montrer l’exemple.
• Aidez vos employés à trouver leur importance à la fois au bureau et en dehors – L’équilibre travail-vie personnelle est souvent interconnecté avec l’intelligence émotionnelle – plutôt que d’obliger vos employés à devenir des drones de bureau insensés se concentrant uniquement sur le profit, aidez-les à imaginer comment la réussite professionnelle peut enrichir leur vie de famille.

La meilleure façon de favoriser une atmosphère de bienveillance est de devenir un leader engageant, attentif aux besoins des employés et prêt à écouter et à réagir en cas de besoin.

Clé à emporter

Les individus dotés d’une intelligence émotionnelle élevée sont ceux qui ont la capacité de reconnaître, de comprendre et de gérer leurs émotions. Des études ont montré que les entreprises les plus prospères sont celles qui utilisent l’IE dans le cadre de leurs pratiques commerciales. Bien qu’il ne s’agisse peut-être pas d’un processus entièrement inné, les lieux de travail qui cherchent à bénéficier de ces caractéristiques peuvent le faire en favorisant une atmosphère qui encourage la communication, l’équité et un solide équilibre travail/vie personnelle.

Cet article a été initialement publié sur le blog de Bryan Kramer